Service Delivery Manager

Descripción

Resumen del Puesto: El Service Delivery Manager es responsable de asegurar la entrega de servicios de alta calidad, gestionando la comunicación con clientes VIP y supervisando el cumplimiento de SLAs, contribuyendo a la satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Puntos Destacados: 1. Forma parte de una empresa global, ética e inclusiva. 2. Lidera la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. 3. Fomento de la promoción interna en un entorno colaborativo. Únete a Eaton y construye un futuro más sostenible En Eaton, desarrollamos soluciones energéticamente eficientes que generan un impacto real y positivo en el medio ambiente. Nuestra misión es clara: hacer que lo que importa funcione. Conoce más sobre nuestro propósito aquí: https://www.youtube.com/watch?v\=baa\_aiJ4L7E ¿Te gustaría formar parte de una empresa global, comprometida con la ética, la inclusión, la diversidad y el cuidado de su equipo humano? Como Service Delivery Manager, usted será responsable de garantizar la entrega de servicios de alta calidad, gestionando la comunicación con los clientes y supervisando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). La importancia del rol es contribuir a la satisfacción del cliente y a la eficiencia operativa para garantizar la continuidad del servicio postventa y de los contratos de servicio con los clientes. **Principales funciones:** -------------------------- * Coordinación y seguimiento end to end de peticiones para clientes VIP * Gestiona los SLA de las peticiones recibidas. * Comunicación con cliente VIPS en horario laboral (email / teléfono) de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 y viernes 8:00 a 14:30\. * Buscar oportunidades de mejora del servicios y servicios adicionales de venta. * Elaboración de informes y análisis regulares sobre el rendimiento de los servicios y propuesta de plan de acción. **Formación:** -------------- * Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico. (3/4 años de experiencia) **Competencias:** ----------------- * Perfil ofimático con conocimientos avanzados de PowerPoint, Excel, PowerApps, PowerAutomate y PowerBi, * Conocimientos de protecciones eléctricas (Magnetotérmico y diferencial). * Gestión de incidencias * Atención a cliente * Inglés obligatorio **Ofrecemos:** -------------- * Contrato en una empresa global de rápido crecimiento * Proyectos desafiantes en equipo colaborativo dinámico * Grandes oportunidades promocionales – Fomentamos la promoción interna, siempre que sea posible * Excelente entorno de trabajo \- la seguridad y la ética son realmente importantes para nosotros * Salario acorde a la experiencia, coche de empresa y posibilidad de trabajar desde casa parcialmente \#LI\-AR2 Todos los puestos pueden requerir la participación en entrevistas por vídeo y presenciales como parte del proceso de selección. Todos los candidatos serán evaluados en función de competencias relacionadas con el puesto, y se protegerán los derechos de privacidad y la seguridad de los datos de todos los candidatos de conformidad con la legislación aplicable. Estamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades de empleo para los solicitantes y empleados. Nuestros procesos de selección utilizan criterios equilibrados y evitan cualquier discriminación ilegal contra los candidatos por motivos de edad, color, discapacidad, estado civil, origen nacional, género, identidad de género, información genética, raza u origen racial, religión, orientación sexual o cualquier otra condición protegida o exigida por la ley.