Ingeniero de Éxito del Cliente

Descripción

#### **Quiénes somos** En **Neuroelectrics®** tenemos la misión de transformar para siempre la salud cerebral. Diseñamos y fabricamos dispositivos médicos portátiles que **monitorean y modulan la actividad cerebral**, combinando electroencefalografía (EEG) de alta densidad con neuroestimulación no invasiva para ayudar a investigadores y clínicos a abordar algunas de las afecciones neurológicas y psiquiátricas más complejas, desde la epilepsia y el ictus hasta la depresión y el Alzheimer. Nuestra tecnología se utiliza en **principales universidades, hospitales y centros de investigación de más de 30 países**, y actualmente estamos ampliando nuestra presencia comercial en la Unión Europea.#### **Resumen del puesto** Actúa en primera línea respondiendo consultas y resolviendo problemas técnicos mediante correo electrónico y videollamadas programadas cuando sea necesario #### **¿Qué harás?** * Brindar soporte al cliente tras la prestación de los servicios del producto. * Resolver problemas relacionados con el producto o el servicio aclarando la queja del cliente; determinando la causa raíz del problema; seleccionando y explicando la mejor solución para resolverlo; acelerando su corrección o ajuste; y realizando un seguimiento para garantizar su resolución. * Lanzar campañas de contacto con los clientes. * Generar estadísticas mensuales sobre los comentarios de los clientes y los indicadores clave de rendimiento (KPI) del soporte al cliente. * Mantener registros de los clientes, proporcionar orientación para la resolución de incidencias y realizar investigaciones de la causa raíz conforme a los procedimientos aprobados. * Recomendar productos o servicios potenciales a la dirección recopilando información de los clientes y analizando sus necesidades. * Elaborar informes sobre productos o servicios recopilando y analizando información de los clientes. * Contribuir al esfuerzo del equipo cumpliendo los resultados relacionados según sea necesario. * Mantener un contacto estrecho con el equipo de I+D para identificar y corregir las fuentes de errores. * Realizar pruebas activas de dispositivos médicos. * Proporcionar sustituciones a los clientes conforme al proceso de garantía. * Generar informes sobre los distintos dispositivos de la empresa para verificar y validar nuestros sistemas. * Validar software generando informes en caso de existir errores/sugerencias u otros problemas. * Desarrollar e implementar automatización con inteligencia artificial dentro del departamento. * Realizar tareas de Soporte Técnico. * Asistir a eventos y desplazarse a las instalaciones de los clientes según sea necesario. * Desempeñar otras funciones asignadas. #### **Requisitos** * Titulación universitaria en Ingeniería Biomédica, Ingeniería Electrónica, Ciencias de la Computación o campo afín; se prefiere titulación superior. * Inglés avanzado tanto escrito como oral. * Disposición para viajar y mentalidad flexible: disponibilidad para adaptar ocasionalmente el horario / cubrir turnos los fines de semana, de acuerdo con las necesidades operativas y la normativa laboral local. * Buenas habilidades de gestión del tiempo y proactividad. * No se requiere experiencia previa. #### **Serás el candidato ideal si eres/tienes** **Valioso/a:** * Excelentes habilidades de comunicación. * Fuertes capacidades de gestión de clientes. * Conocimientos en electrónica y software. * Comprensión de la normativa aplicable a dispositivos médicos. * Experiencia en el uso de Matlab y Python. * Capacidad autónoma para resolver problemas y atender incidencias de los clientes. * Conocimientos sobre bioseñales. **Habilidades:** * Apasionado/a por generar un cambio real, dotado/a de una actitud proactiva y resolutiva. * Confiable, responsable y respetuoso/a. * Buenas habilidades comunicativas y de presentación. * Capacidad para adaptarse y trabajar eficazmente en un entorno en rápido cambio y crecimiento. * Espíritu emprendedor con ansias de éxito; actuar con mentalidad de fundador/a: tener sentido de urgencia, perseverancia, capacidad de adaptación al cambio y voluntad de superar límites. * Trabajo en equipo, colaborativo/a, innovador/a y orientado/a a resultados. * Iniciativa para establecer y alcanzar objetivos en un entorno de cambio gestionado. * Capacidad para trabajar bajo presión, siendo responsable de múltiples tareas críticas simultáneamente. * Compromiso con la calidad. #### **Si te unes a nosotros, disfrutarás de:** * Salario competitivo en el sector (según tu experiencia/habilidades). * 26 días de vacaciones al año + 24 y 31 de diciembre. * Cocina totalmente equipada (café, frutas orgánicas, aperitivos y bebidas). * Horario laboral flexible. * Hasta 6 días al mes de teletrabajo. * Seguro médico privado, incluida cobertura dental. * Desarrollo profesional y entorno colaborativo. * Oportunidad única de incorporarte temprano a nuestra empresa, que ya cuenta con una excelente aceptación en el mercado. * Oficina increíble en Barcelona, en la Avenida Tibidabo (con ducha, mesa de tenis de mesa, vistas impresionantes de toda Barcelona, etc.). * Eventos de cohesión del equipo. #### **Sobre nosotros** Neuroelectrics es una empresa creativa de alta tecnología que ofrece la mejor tecnología no invasiva y de alta definición de estimulación eléctrica cerebral para la neuromodulación personalizada. Al medir y modificar la función cerebral, nuestro objetivo es restaurar la salud cerebral, minimizar las discapacidades y mejorar la calidad de vida de los pacientes.