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Resumen: dsm-firmenich busca un Representante de Experiencia al Cliente proactivo para brindar apoyo en la cadena de suministro a la división EUR-Taste, supervisando pedidos, resolviendo incidencias y promoviendo la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en una empresa donde la sostenibilidad es fundamental para su estrategia 2. Entorno laboral flexible que fomenta la responsabilidad 3. Cultura que prioriza la seguridad y el bienestar **Título del puesto:** Representante de Experiencia al Cliente **Ubicación:** Barcelona, España En dsm\-firmenich las personas están en el corazón de la empresa. Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades laborales y valoramos la diversidad en el lugar de trabajo. Buscamos un profesional experimentado que disfrute prestando un excelente servicio y que sea altamente proactivo para representar nuestros valores ante nuestros clientes. Como Representante de Experiencia al Cliente, usted será el contacto principal para brindar apoyo en la cadena de suministro a nuestra división EUR\-Taste y cumplir con las expectativas de los clientes. Nuestro equipo de Experiencia al Cliente también interactúa regularmente con los gestores de cuentas, logística, planificación y otros interesados internos según sea necesario. **Sus principales responsabilidades** * Supervisar los pedidos de los clientes, incluyendo la introducción de pedidos, el estado de los pedidos, la creación de documentos, la liberación de pedidos, el seguimiento de envíos y la gestión documental. * Actualizar periódicamente a los clientes y a los interesados internos sobre el estado de los pedidos y cualquier incidencia. * Gestionar consultas de los clientes, procesar devoluciones y reclamaciones para resolver rápidamente los problemas de los clientes. * Identificar posibles obstáculos en el proceso de cumplimiento y colaborar con los interesados pertinentes para adoptar medidas correctivas. Utilizar análisis de causa raíz para comprender los factores clave que provocan el incumplimiento de pedidos, en apoyo de la mejora continua. * Comprender las expectativas de los clientes y transmitir la voz del cliente a los interesados internos. * Elaborar y mantener informes que presenten y analicen los indicadores clave de rendimiento. Apoyar la elaboración y revisión de tableros de control y participar en reuniones con los clientes. * Desarrollar y presentar recomendaciones de mejora al Gestor de Experiencia al Cliente. Supervisar los sistemas y procesos para identificar oportunidades de mejora continua. **Ofrecemos** * La oportunidad de trabajar en una empresa donde la sostenibilidad va mucho más allá de una mera declaración y constituye un pilar fundamental de nuestra estrategia y propósito. * Un entorno laboral flexible que permite a las personas asumir la responsabilidad de su trabajo y ser dueñas de los resultados. * El deseo de formar un solo equipo y aprender unos de otros para dar vida al progreso y crear un futuro mejor. * Comunidades sin barreras dentro de nuestra organización, donde cada empleado es valorado y respetado por igual, independientemente de su origen, creencias o identidad. * Una cultura que prioriza la seguridad y el bienestar, tanto físico como mental. * Un espacio para crecer, fomentando y apoyando la curiosidad y una mentalidad abierta. **Usted aporta** * Actitud proactiva, positiva, responsable y dispuesta a aprender. * Título universitario en gestión de la cadena de suministro, logística, administración de empresas o campo relacionado. * Este puesto requiere 2 \- 3 años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de pedidos. * Se exige experiencia previa con SAP SD y Office (Excel y PowerPoint). El conocimiento de otros sistemas CRM será muy valorado. * Experiencia en documentación de exportación e incoterms será muy valorada. * Buenas habilidades de comunicación y excelentes capacidades para resolver problemas. * Capacidad para establecer redes dentro de nuestra gran organización, distribuida en distintos emplazamientos en todo el mundo. * Capacidad para analizar datos de clientes e indicadores clave de rendimiento (KPI). * Iniciativa para identificar mejoras en los procesos. * Se requiere un alto nivel de inglés; se valorarán otros idiomas europeos. **Acerca de dsm\-firmenich** En dsm\-firmenich no nos limitamos a cumplir con las expectativas: las superamos. Únase a nuestro equipo global impulsado por la ciencia, la creatividad y un propósito compartido: dar vida al progreso. Desde mejorar la salud hasta producir alimentos fortificados y productos cosméticos sostenibles, el impacto de su trabajo aquí se sentirá por millones de personas —cada día. Ya sea mediante fragancias que le ayudan a concentrarse, carnes alternativas mejores para el planeta o reducir el azúcar sin perder sabor, este es el lugar donde usted contribuye a moldear el futuro de la nutrición, la salud y la belleza para todos, en todas partes. Y mientras usted marca la diferencia, nosotros nos aseguraremos de que también crezca. Con un aprendizaje continuo, una cultura que lo impulsa y la libertad de moverse entre negocios, equipos y fronteras. Su voz importa aquí. Y sus ideas? Son esenciales para nuestro futuro. Porque el verdadero progreso solo ocurre cuando vamos más allá, juntos. **Nuestro proceso de solicitud** ¿Le interesa este puesto? Por favor, postúlese en línea subiendo su currículum en inglés a través de nuestro portal de carreras. Debido a las normativas de privacidad, solo podemos interactuar activamente con las solicitudes enviadas a través de nuestro portal de carreras. **Declaración sobre inclusión, sentido de pertenencia y igualdad de oportunidades** En dsm\-firmenich creemos que ser una fuerza para el bien comienza con la forma en que tratamos a los demás. Cuando las personas se sienten respaldadas, incluidas y libres de ser ellas mismas, realizan su mejor trabajo —y eso es exactamente el tipo de cultura que estamos construyendo. Un lugar donde las oportunidades son realmente iguales, la autenticidad se celebra y todos tienen la posibilidad de crecer, contribuir y sentirse parte. Nos sentimos orgullosos de ser un empleador que garantiza la igualdad de oportunidades y tomamos muy en serio hacer nuestro proceso de contratación lo más justo e inclusivo posible. Desde el uso de un lenguaje inclusivo y paneles de entrevista diversos hasta una búsqueda cuidadosa, nos comprometemos a reflejar el mundo al que servimos. Damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes —sin importar su género, etnia, orientación sexual o cualquier otra característica que los defina. Y si tiene una discapacidad o necesita algún tipo de apoyo durante el proceso de solicitud, estamos aquí para ayudarle: simplemente indíquenos qué necesita y haremos todo lo posible para facilitarlo. **Declaración para agencias** Estamos gestionando esta búsqueda directamente en dsm\-firmenich. Si usted se postula como particular, ¡nos encantaría conocerlo! No aceptamos presentaciones ni propuestas de agencias que impliquen honorarios o comisiones para este puesto.
