¡Estamos buscando un ***Analista de Soporte Técnico*** para unirse a nuestro equipo en expansión de Soporte al Cliente de Clarivate! El Analista de Soporte Técnico es responsable de proporcionar asistencia técnica, solución de problemas y resolución de incidencias a usuarios finales y clientes que experimentan problemas con el software. Esta es una oportunidad excepcional para desempeñar un puesto técnico de soporte centrado en el conocimiento dentro del sector bibliotecario, brindando apoyo a clientes globales. ¡Si posee competencias en ciencia de la información, biblioteconomía y tecnología, nos encantaría conversar con usted! **Sobre usted: experiencia, formación, habilidades y logros.** * 2 años de experiencia laboral en un entorno relacionado de Atención al Cliente o bibliotecario. * Título universitario (Ciencias Bibliotecarias, STEM o Ciencias de la Computación) o experiencia profesional equivalente y relevante. * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito). * Experiencia con Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint) y herramientas técnicas de resolución de problemas. **Sería muy valorable si también dispusiera de...** * Experiencia previa en soporte técnico al cliente. * Experiencia trabajando con bibliotecas o en el ámbito de la educación superior. * Conocimientos básicos de HTML, CSS, SQL y formatos de intercambio de datos como XML o JSON. * Experiencia con Salesforce o Atlassian Jira. **¿Qué hará en este puesto?** * Analizar casos de clientes y responder de forma inmediata a dichos casos. * Determinar qué casos de clientes deben reportarse al equipo de desarrollo de Rapido como defectos. * Vincular los casos de clientes a defectos de desarrollo existentes que coincidan con el problema reportado por el cliente. * Gestionar procedimientos de reindexación para corregir problemas de datos de los clientes. * Elaborar informes de defectos para su revisión por parte del equipo de desarrollo de Rapido en Jira. * Brindar asistencia ante incidencias de 'Sistema caído' durante el horario laboral habitual. **Sobre el equipo** Usted reportará al Gerente de Atención al Cliente, ubicado en Estados Unidos, y sus compañeros de equipo se encuentran en Estados Unidos y EMEA. El Equipo de Soporte de Rapido forma parte del Departamento de Soporte Ex Libris, integrado en la organización de Atención al Cliente de Clarivate. Trabajará de forma transversal con otros equipos, como los equipos de desarrollo de la empresa, Gestión de Productos y otros equipos de Soporte, con el fin de ofrecer una excelente experiencia al cliente. Somos un equipo de expertos con distintos orígenes profesionales, nacionalidades y ubicaciones geográficas, unidos por una misión compartida. **Horario laboral** Se trata de un puesto permanente a tiempo completo con sede en Barcelona, España, que requiere un modelo de trabajo híbrido en nuestra oficina de Barcelona, situada junto a la Sagrada Familia (2 días por semana presenciales en la oficina, el resto de la semana en remoto). El puesto exige disponibilidad entre semana (de lunes a viernes), con cierta flexibilidad horaria alrededor del horario laboral central. #LI-Onsite, #LI-Hybrid En Clarivate, estamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades laborales para todas las personas en materia de contratación, remuneración, promoción, formación y demás condiciones y privilegios laborales. Cumplimos con las leyes y regulaciones aplicables sobre no discriminación en todos los países donde operamos. En Clarivate, estamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades laborales para todas las personas calificadas en materia de contratación, remuneración, promoción, formación y demás condiciones y privilegios laborales. Cumplimos con las leyes y regulaciones aplicables sobre no discriminación en todos los países donde operamos.