**Descripción de la empresa** Shiji es una empresa tecnológica global dedicada a ofrecer soluciones innovadoras para la industria hotelera, garantizando operaciones sin interrupciones para los hoteleros, día y noche. Construida sobre la Plataforma Shiji —la única plataforma tecnológica hotelera verdaderamente global—, la cartera en la nube de Shiji incluye sistemas de gestión de propiedades, puntos de venta, participación de huéspedes, distribución, pagos e inteligencia de datos para más de 91 000 hoteles en todo el mundo, incluidas las cadenas más grandes. Los mejores hoteles funcionan con Shiji —día y noche. **Descripción del puesto** Para apoyar a nuestros clientes globales de cuentas principales y a nuestros equipos globales, buscamos un Gestor Técnico de Cuentas experimentado y dinámico que actúe como embajador técnico ante los clientes asignados y las partes interesadas internas, brindando orientación técnica proactiva sobre los productos y servicios de Shiji para garantizar la satisfacción de las necesidades de los clientes. LO QUE HARÁS * Coordinar con los equipos internos, actuando como recurso técnico de escalación tanto para los clientes como para los equipos internos. * Colaborar con los Equipos Globales y Regionales de Gestión de Cuentas para desarrollar y ejecutar la estrategia de gestión de cuentas. * Mantener un sólido conocimiento técnico de la cartera de productos de Shiji y de las últimas tendencias en tecnología hotelera, para solucionar y resolver eficazmente los problemas de los clientes. * Diagnosticar y resolver problemas técnicos y responder oportunamente a consultas relacionadas con los productos. * Brindar orientación sobre la planificación de la hoja de ruta de productos y servicios, prácticas recomendadas y transferencia de conocimientos. * Asistir en la implementación en la nube y local del software de Shiji, pruebas de laboratorio (hardware y software) y revisiones de seguridad. * Supervisar y hacer seguimiento del rendimiento, uso y métricas de adopción de los clientes para identificar oportunidades de crecimiento y abordar posibles riesgos. * Poseer una experiencia profunda en la cartera de productos de Shiji y articular eficazmente cómo las soluciones de Shiji pueden contribuir al éxito de los clientes. * Asistir en talleres de productos y coordinar el establecimiento de los estándares de marca de los clientes. * Fomentar relaciones sólidas con las partes interesadas clave en todas las divisiones de Shiji para promover el apoyo multifuncional, la participación y la defensa del éxito. Crear perfiles detallados de cuentas globales que demuestren una comprensión de la complejidad de la(s) cuenta(s). * **Requisitos** * Experiencia mínima de dos (2) años en la industria hotelera. * Conocimiento sólido de la industria tecnológica hotelera, incluidas, entre otras, aplicaciones POS, PMS y CRS. * Sólida formación técnica y experiencia en servicio al cliente. * Habilidades efectivas de comunicación (tanto escrita como verbal), con capacidad para construir relaciones sólidas e influir en las partes interesadas clave en todos los niveles. * Enfoque altamente centrado en el cliente y pasión por brindar un servicio de alto nivel. Capacidad para colaborar eficazmente con partes interesadas internas y externas en todos los niveles. * Excelentes habilidades organizativas y de priorización, con capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente. * Excelentes habilidades de pensamiento crítico, ofreciendo proactivamente soluciones que satisfagan las necesidades de los clientes. * Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno laboral dinámico y acelerado. * Disponibilidad para viajar (tanto dentro del país como internacionalmente), según se requiera. * El dominio de dos o más idiomas constituye una ventaja. **Información adicional** * Un puesto emocionante dentro de un entorno creativo y la oportunidad de tener un impacto real en la empresa. * Desarrollar su experiencia con tecnologías web y en la nube en un entorno tecnológico muy innovador. * Equipo multicultural amable, motivado y talentoso. * Oportunidades de crecimiento y desarrollo con Shiji. * Capacitación para cumplir con los requisitos del puesto.