Supervisor de Experiencia del Huésped

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**26085965 **Categoría del puesto**Habitaciones y operaciones de servicio al huésped **Ubicación**La Rambla 111, Barcelona, Barcelona, España, 8001 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**No **Tipo de puesto** Sin gestión Gestionar todas las entradas de los huéspedes, verificar su identidad, el método de pago, la asignación de habitaciones, la distribución y la activación de las llaves de las habitaciones. Crear las cuentas a la llegada de los huéspedes, según sus necesidades. Registrar la información para el programa Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los precios del mercado y documentar las excepciones. Obtener el pago antes de entregar la llave de la habitación, revisar y ajustar la facturación. Elaborar y verificar diariamente los informes / diarios / listas de ocupación. Completar los informes de caja y de cierre. Informar y orientar a los huéspedes, y proporcionarles información sobre el hotel. Responder a las solicitudes de los huéspedes, recurriendo al personal adecuado si es necesario. Seguir las solicitudes para garantizar que se hayan resuelto. Procesar todos los tipos de pagos, vales, reembolsos y cargos. Equilibrar e ingresar los ingresos. Realizar el conteo de caja al inicio y al final de cada turno. Obtener las autorizaciones manuales y supervisar todas las procedimientos establecidos por Contabilidad. Notificar al departamento de Protección de Bienes y Personas / Seguridad en caso de robo denunciado por un huésped. Ayudar a la dirección a capacitar, evaluar, asesorar, motivar y acompañar a los empleados; servir como modelo y referente en cuanto a los procedimientos de Garantía de Trato Justo (Guarantee of Fair Treatment) / Política de Puerta Abierta (Open Door Policy). Desarrollar y mantener relaciones profesionales positivas; colaborar y apoyarse mutuamente para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a los problemas de los empleados. Cumplir y aplicar todas las políticas y procedimientos de la cadena; notificar los accidentes, lesiones y condiciones peligrosas en el lugar de trabajo al supervisor correspondiente; completar las capacitaciones y certificaciones relacionadas con la seguridad; mantener una apariencia impecable y profesional en todo momento en el lugar de trabajo; respetar la confidencialidad de la información propia del hotel; proteger todos los bienes de la empresa. Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, anticipar y satisfacer sus necesidades, ayudar a las personas con movilidad reducida y agradecer calurosamente a los huéspedes. Expresarse con claridad y de forma profesional; preparar y corregir documentos escritos con precisión y exhaustividad; responder al teléfono utilizando un lenguaje apropiado. Cumplir con los estándares de calidad. Ingresar y buscar información mediante computadoras y/o sistemas de punto de venta. Estar acostumbrado a trabajar de pie, sentado y en movimiento durante largos períodos de tiempo. Mover, levantar, transportar, arrastrar y colocar cargas de hasta 4,5 kilogramos de forma independiente. Realizar todas las demás tareas solicitadas por los supervisores que correspondan al puesto. CALIFICACIONES RECOMENDADAS Nivel educativo: Diploma de educación secundaria o equivalente. Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a promover la igualdad de acceso al empleo, a acoger dignamente a cada persona y a ofrecer las mismas oportunidades a todos. Hemos creado un entorno en el que se valoran y celebran las particularidades de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la diversa mezcla de culturas, habilidades y experiencias de nuestro equipo. Nos aseguramos de prevenir cualquier discriminación basada en características protegidas, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano y cualquier otro aspecto cubierto por la legislación vigente.* Le Méridien se inspira en la época dorada de los viajes glamorosos, celebrando cada cultura desde la perspectiva de un espíritu epicúreo decididamente europeo. Nuestro público es curioso y creativo. Es cosmopolita y ávido de cultura, disfruta del intercambio y le gusta desacelerar el ritmo para saborear plenamente el lugar donde se encuentra. Ofrecemos un servicio elegante y auténtico, verdaderamente inolvidable gracias a experiencias que invitan a disfrutar los mejores momentos de la vida. Buscamos personas curiosas y creativas para unirse a nuestro equipo. Si disfrutas creando vínculos con huéspedes que comparten tu mentalidad y te apasiona crear experiencias inolvidables, te invitamos a explorar las ofertas de empleo en Le Méridien. Al unirte a Le Méridien, formarás parte de la cartera de marcas de Marriott International. **Únete** a una empresa que te permite dar lo mejor de ti, **encontrar** sentido en tu vida profesional, **formar parte** de un equipo internacional excepcional y **convertirte** en la mejor versión de ti mismo.