Agente de Operaciones de Suministro

Descripción

**Descripción de la empresa** Glovo forma parte del Grupo Delivery Hero, la plataforma mundial pionera en entregas locales; nuestra misión es ofrecer una experiencia increíble: rápida, sencilla y a tu puerta. Operamos en aproximadamente 65 países de todo el mundo. Con sede central en Berlín, Alemania. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Valores de Fráncfort desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. **Descripción del puesto** **Sobre el puesto** Si estás aquí, es porque buscas una experiencia emocionante. Una experiencia que impulse tus ambiciones para asumir un nuevo reto y superar tus límites habituales. Ofreceremos una cultura nada convencional, basada en el talento, donde trabajamos para amplificar el impacto en millones de personas, avanzando juntos hacia el futuro. No es una aplicación cualquiera. Somos la aplicación multicanal de más rápido crecimiento que conecta a millones de usuarios con empresas y repartidores, ofreciendo servicios bajo demanda procedentes de más de 170 000 restaurantes locales, tiendas de comestibles y supermercados, así como establecimientos minoristas de la calle principal. Operamos en más de 1500 ciudades de 23 países. Juntos revolucionamos la forma en que las personas satisfacen sus necesidades cotidianas, ya sea entregando artículos esenciales o conectando a nuestro ecosistema de usuarios mediante soluciones innovadoras impulsadas por la tecnología. Para nosotros, cada día está lleno de propósito. **TU MISIÓN** Como especialista en soporte para nuestro equipo interno de repartidores, desempeñarás un papel clave para garantizar una experiencia excepcional para ellos gestionando las solicitudes de soporte y transformando los conocimientos obtenidos en mejoras operativas. No solo resolverás incidencias: identificarás patrones, detectarás puntos críticos y nos ayudarás a construir mejores procesos para nuestro ecosistema de repartidores. **EL RECORRIDO** * Gestionar y resolver solicitudes de soporte para repartidores mediante nuestra herramienta interna de gestión de incidencias, con rapidez y calidad * Actuar como punto de contacto clave para los repartidores de nuestro equipo interno, asegurando una experiencia fluida y fiable * Identificar problemas recurrentes y elevarlos con conocimientos prácticos y accionables * Sugerir y aplicar proactivamente mejoras de proceso basadas en los comentarios de los repartidores * Colaborar con los equipos de Operaciones Locales y de Flota para optimizar flujos de trabajo y reducir fricciones * Supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con el soporte (tiempo de respuesta, tiempo de resolución, satisfacción) * Contribuir a diseñar procesos escalables que mejoren la eficiencia y la experiencia de los repartidores **Requisitos** **LO QUE APORTARÁS A ESTA EXPERIENCIA** * Experiencia de 2\-3\+ años en Soporte al Cliente, Servicio al Cliente o funciones similares * Experiencia trabajando con herramientas CRM o de gestión de incidencias (Zendesk, Salesforce, Freshdesk o similares) * Capacidad sólida para gestionar grandes volúmenes de incidencias con rapidez y precisión * Excelentes habilidades de comunicación escrita en español e inglés * Mentalidad orientada a la resolución de problemas, capaz de identificar causas fundamentales, no solo síntomas * Experiencia en Operaciones, Logística o entornos dinámicos constituye una ventaja significativa * Mentalidad centrada en los datos, cómoda identificando tendencias y proponiendo mejoras * Perfil autónomo, organizado y altamente proactivo **¿QUÉ HACE ÚNICA NUESTRA EXPERIENCIA?** Una cultura sólida y una personalidad nada convencional Una verdadera Casa del Talento donde puedes crecer rápidamente Una empresa comprometida con ser una fuerza positiva **Información adicional** En Glovo, tu éxito se define tanto por los resultados como por las conductas. Contratamos a profesionales excelentes en su especialidad y que encarnen nuestros Principios de Liderazgo, que moldean nuestra forma de pensar, decidir y colaborar. Lo que logras importa, y cómo lo logras nos define. Juntos, ambos factores impulsan el negocio y ofrecen excelentes experiencias. **Más información sobre nuestros Principios de Liderazgo aquí**. Aquí, en Glovo, florecemos gracias a la diversidad: creemos que potencia nuestros equipos, nuestros productos y nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la combinación de mentes brillantes y diversas. Por eso nos comprometemos a ofrecer oportunidades iguales a talentos de todos los orígenes —todos los géneros, orígenes raciales\/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y demás características únicas que te hacen TÚ. Te animamos a ser tú mismo en el trabajo y a fomentar un entorno inclusivo donde todos se sientan escuchados. Si lo deseas, puedes indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo: ella\/su\/suyo, él\/su\/suyo, ellos\/sus\/suyos, etc.). **¿Listo para tomar el volante y convertir esta experiencia en la aventura de tu vida?** Descubre nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visita también nuestro LinkedIn y sitio web!