Agente de Soporte Técnico Francés - BARCELONA

Descripción

¿Tiene formación técnica o interés en este campo? ¿Habla con fluidez **francés o neerlandés** (\+ inglés) y le gustaría trabajar en el sector de los pagos electrónicos, prestando soporte técnico B2B en su idioma materno? Entonces esta es su oportunidad. Nuestro cliente es el líder europeo en el sector de los pagos, y buscamos entusiastas para reforzar el equipo de Soporte Técnico Benelux en la soleada Barcelona. Tanto desde la comodidad de su hogar como dentro de nuestro dinámico espacio de oficina. ¡Únase a nosotros para disfrutar lo mejor de ambos mundos con nuestro innovador modelo de trabajo híbrido! **Funciones** --------- **Principales responsabilidades** * Atender solicitudes entrantes de soporte técnico de primera línea por teléfono, correo electrónico y tickets (B2B) * Asistir a nuevos clientes (comerciantes) con la configuración técnica de sus cuentas * Diagnosticar e investigar incidencias técnicas (por ejemplo, configuración técnica de cuentas, estados y errores de transacciones, parámetros técnicos, páginas de pago, errores relacionados con integraciones de productos) * Garantizar la continuidad del negocio del comerciante respondiendo de forma rápida y correcta * Proporcionar información adicional sobre los productos * Mantener una relación sólida con los clientes * Colaborar eficazmente con los miembros del equipo y con departamentos transversales para optimizar procesos y ofrecer un servicio al cliente sin interrupciones. **Requisitos** ---------------- **¿Qué buscamos?** * Dominio nativo del **francés** (tanto oral como escrito) es imprescindible. * Buen conocimiento del idioma inglés para comunicarse eficazmente con colegas y gestionar las interacciones con los clientes. * 1\-2 años de experiencia laboral en soporte técnico / atención al cliente en un entorno técnico * Conocimientos técnicos: familiaridad con HTML, SQL, registros (logs), Java, diseño web, programación, etc. * Se requiere título de educación secundaria o equivalente. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas, para interactuar con confianza con los clientes y proporcionar información precisa. * Capacidad sobresaliente para resolver problemas con el fin de atender consultas y resolver incidencias de forma eficiente. * Competencia en el uso de sistemas informáticos y familiaridad con diversas aplicaciones de software. * Disponibilidad para trabajar en turnos flexibles, incluidos evenings, fines de semana y festivos, para atender las necesidades de los clientes. **Beneficios** ------------ **¿Qué ofrecemos?** * Entorno laboral multicultural, divertido y cercano * Modelo de trabajo híbrido * Oportunidades de crecimiento interno (excelentes oportunidades de progresión profesional) * Incentivos y programas de recompensas para empleados * Contrato indefinido y salario competitivo * Café ilimitado y fruta fresca durante los días en la oficina * Clases gratuitas de español en línea (fuera del horario laboral) * Apoyo integral para la salud mental y el bienestar: aplicación Ifeel Por favor, envíe su currículum destacando su experiencia relevante y explicando por qué sería un excelente candidato para este puesto.