Gerente de Cuentas y Optimización

Descripción

**Contexto del puesto** El Gerente de Cuentas y Optimización ocupará un lugar estratégico en la intersección entre las relaciones con los clientes y la ejecución operativa. En este doble rol, usted será el puente entre nuestros clientes y nuestra infraestructura técnica, financiera y operativa interna. Asimismo, gestionará una cartera de cuentas comerciales en crecimiento, asegurando que sus transacciones diarias se realicen sin contratiempos, mientras identifica y resuelve cuellos de botella operativos. Al reportar a los responsables regionales de Gestión de Cuentas, construirá sólidas relaciones de trabajo diarias con dichas cuentas, ayudándolas a obtener el máximo valor de Thunes. Será su primer punto de contacto para nuestros productos y servicios, garantizando una excelente experiencia del cliente, impulsando una adopción saludable e identificando oportunidades menores de venta cruzada y venta adicional, frecuentemente en colaboración con gerentes de cuentas más experimentados. **Responsabilidades:** * Garantizar la satisfacción en su cartera de cuentas pequeñas para apoyar una retención positiva y la solidez contractual * Identificar y seguir de cerca oportunidades de venta cruzada y venta adicional para incrementar los ingresos * Actuar como defensor diario de sus clientes, ayudando a Thunes a comprender sus necesidades y comentarios * Trabajar estrechamente con equipos internos (por ejemplo, producto, ventas, cumplimiento normativo, entrega de soluciones y operaciones) para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente * Apoyar el lanzamiento de nuevos servicios y funciones a sus cuentas, teniendo en cuenta las particularidades del mercado (por ejemplo, regulación, competencia) * Asumir la responsabilidad de las solicitudes de los clientes, coordinando internamente para lograr resoluciones oportunas y generar valor incremental * Utilizar una comunicación clara y estructurada para mantener informados tanto a los clientes como a los interesados internos sobre el progreso y los próximos pasos * Mantener registros precisos y actualizados en nuestro CRM y otras herramientas, asegurando la calidad y completitud de los datos * Construir y mantener sólidas relaciones de trabajo con colegas y clientes para facilitar la comunicación y acelerar la resolución de incidencias. **Habilidades / Requisitos:** Usted es una persona sociable por naturaleza que disfruta resolver problemas de los clientes; le entusiasma profundizar su conocimiento sobre empresas tecnológicas y del sector de pagos en rápido crecimiento; es organizado, proactivo y se siente cómodo trabajando con datos y herramientas digitales. * Experiencia de 3 a 7 años en Gestión de Cuentas B2B, Éxito del Cliente o roles relacionados con atención al cliente + Experiencia gestionando una cartera de cuentas pequeñas y medianas, preferiblemente en tecnología, SaaS, fintech o servicios financieros + Se valora especialmente la experiencia en pagos, aunque no es obligatoria si puede demostrar un fuerte interés y capacidad para aprender rápidamente + Conocimientos técnicos sólidos y comodidad trabajando con herramientas digitales (por ejemplo, Salesforce, Tableau, hojas de cálculo) y explicando características de los productos a los clientes + Enfoque operativo, con capacidad para hacer crecer sistemáticamente cuentas activas siguiendo planes estructurados y utilizando métricas + Mentalidad sólida de éxito del cliente, con un enfoque basado en datos y procesos para la gestión de cuentas + Habilidades sólidas de comunicación y negociación básica, con la confianza necesaria para manejar conversaciones comerciales con cuentas pequeñas y apoyar a los superiores en cuentas mayores + Excelente dominio escrito y hablado del inglés; el árabe es un plus **Paquete y beneficios** * Excelente paquete remunerativo, incluida una comisión basada en el desempeño * Seguro médico para usted y su familia * Seguro de vida * Ayuda para gastos de móvil * Programa de bienestar y apoyo al empleado * Presupuesto para Aprendizaje y Desarrollo * Equilibrio entre vida laboral y personal (política de flexibilidad y trabajo híbrido) * Nuestro equipo es global: trabajará con más de 65 nacionalidades distribuidas en 5 continentes ¿Le parece adecuado? **Acerca de Thunes** Thunes es la Autopista Inteligente para mover dinero por todo el mundo. La Red Global Directa patentada de Thunes permite a sus Miembros realizar pagos en tiempo real en más de 130 países y en más de 80 monedas. La red de Thunes se conecta directamente con más de 7 000 millones de billeteras móviles y cuentas bancarias en todo el mundo, así como con 15 000 millones de tarjetas mediante más de 320 métodos de pago diferentes, tales como GCash, M-Pesa, Airtel, MTN, Orange, JazzCash, Easypaisa, Alipay, WeChat Pay y muchos más. La Red Global Directa de Thunes se distingue por su alcance mundial, su Sistema de Tesorería SmartX propio y su Plataforma de Cumplimiento Fortress, lo que garantiza a los Miembros de la red una velocidad, control, visibilidad, protección y eficiencia de costes inigualables al realizar pagos en tiempo real a nivel global. Entre los Miembros de la Red Global Directa de Thunes figuran gigantes de la economía colaborativa como Uber y Deliveroo, superaplicaciones como Grab y WeChat, empresas de transferencia de dinero (MTO), fintechs, proveedores de servicios de pago (PSP) y bancos. Con sede central en Singapur, Thunes tiene oficinas en 14 ubicaciones, entre ellas Abiyán, Barcelona, Pekín, Dubái, Hong Kong, Johannesburgo, Londres, Manila, Nairobi, París, Riad, San Francisco y Shanghái. Para más información, visite: https://www.thunes.com/