Técnico de Soporte N1

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico IT de puesto de usuario con experiencia para incorporarse a la estructura IT de nuestro cliente, proporcionando soporte y gestión de sistemas. Puntos Destacados: 1. Soporte onsite de puesto de trabajo y gestión de tickets. 2. Gestión de usuarios en Directorio Activo y mantenimiento de salas audiovisuales. 3. Control de inventario de equipos y apoyo en configuración de red WiFi. - **Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.** Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business \& Products, Data\-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización. La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino. Nuestros **25 años de experiencia** nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras **10000 personas** , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: **AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.** \#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio * **Descripción:** La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario. * **Principales tareas y funciones:** * Soporte a Usuario: + Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado. + Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias) + **Ticketing:** Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios. - La Aoo de ticketing es Service Now. + Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios. + Soporte de N1 de M365 * Gestión de Usuarios en el Directorio Activo: * Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas * Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones) * Asignación de Permisos. * Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales + Configuración y ajuste de los dispositivos. + Conexión y revisión de cableado. * Fotocopiadoras / impresoras: * Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras. * Problemas de impresión. * Tareas de microinfórmatica: + Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…). + Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias… * WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi. **Requisitos mínimos:** * **Experiencia MÍNIMA** : **más de 2 años** en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional. * **Idiomas:** Inglés, nivel mínimo B2\. Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam. * **Estudios mínimos:** Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar. * **Conocimientos en:** * Herramientas de ticketing * Microsoft Office365 * Micro\-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como **Intune** o similares. * Paquete adobe **\- Habilidades / skills:** o Iniciativa y proactividad o Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente. o Alta capacidad de análisis y solución de problemas. o Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio. o Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo. - * **Modalidad:** híbrido. 2\-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente. * **Ubicación:** San Sebastián de los Reyes, Madrid. * **Horario:** corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 – 9:00\) a (17:00\-18:00\) con 1 hora de pausa para la comida.