Coordinador/a de Servicio al Cliente - Temporal

Descripción

Descripción general: Este puesto es responsable de apoyar al equipo de Cadena de Suministro del Grupo en la administración general del servicio al cliente, la gestión de pedidos y el apoyo al cumplimiento y ejecución de pedidos. Las principales funciones incluyen la comunicación con los clientes en el ámbito de la cadena de suministro, así como la coordinación de tareas a nivel nacional y estatal, además de apoyar los programas de formación en cadena de suministro en el campo. Responsabilidades: Gestión de pedidos y cumplimiento de pedidos: * Realizar la verificación y validación de pedidos. Gestionar entregas fallidas * Captura de pedidos (excluida la validación del pedido): recibir los datos estándar del pedido de ventas/clientes y registrar el pedido en el sistema (pedidos estándar y promocionales, incluidos muestras/donaciones) * Modificación de pedidos: recibir solicitudes de modificación de pedidos de Ventas/clientes y actualizarlas en el sistema * Cancelación de pedidos: recibir solicitudes de cancelación de pedidos y actualizarlas en el sistema * *Crear y mantener códigos logísticos y características logísticas físicas* * *Compartir la hoja logística interna por cliente y SKU* * *Optimización logística: optimizar pedidos en términos de combinaciones de envío y crear pedidos complementarios para entregas completas de camión (FTL), si es necesario* * Realizar comprobaciones de stock y confirmar cantidades con SP: verificar la disponibilidad del producto/falta de stock (stock disponible) y confirmar la cantidad del pedido; acordar las características logísticas * Crear la entrega en el sistema: registrar los detalles finales de la entrega y confirmarlos en el sistema * Cerrar pedidos sin confirmar: identificar pedidos y artículos no entregados; cancelar y cerrar los pedidos no entregados * Optimizar y crear pedidos complementarios: acordar con el cliente si puede crearse un pedido adicional * Gestionar pedidos bloqueados: recopilar información y resolver el problema * Gestionar la devolución de envases vacíos * Informes \=\> Generar/crear/enviar informes Gestión de devoluciones/rechazos: * Gestionar devoluciones/rechazos (recibir información sobre pedidos rechazados e iniciar el procedimiento legal, si es necesario) Otras actividades: * Contactar al cliente para encontrar una solución y adaptar la comunicación según el contenido empresarial, con el fin de hallar la solución más eficaz ante requisitos complejos * Coordinación entre el centro de llamadas y los departamentos (en persona, por teléfono, reuniones por Zoom, correo electrónico) Requisitos: Requisitos: * Se requiere dominio del español (nivel nativo) y del inglés (nivel B1 o superior). * Experiencia previa en un puesto similar es un valor añadido. Habilidades: * Excelentes habilidades analíticas y numéricas; * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales; * Conocimientos sólidos y obligatorios de Excel y del paquete Office; * Capacidad para gestionar múltiples proyectos bajo plazos ajustados; * Orientado/a a resultados;