Recepcionista

Descripción

Resumen: Esta función implica procesar los registros de entrada y salida de los huéspedes, gestionar las asignaciones de habitaciones, manejar los pagos y garantizar la satisfacción de los huéspedes mediante diversas operaciones en recepción. Aspectos destacados: 1. Procesar los registros de entrada y salida de los huéspedes y las asignaciones de habitaciones. 2. Gestionar los pagos, procesar las transacciones y entregar el cambio. 3. Ofrecer un servicio personalizado y anticipatorio a los huéspedes. **Información adicional** **Número de puesto**26031502 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Hotel Maria Cristina, un hotel de la colección Luxury Collection, San Sebastián, Paseo República Argentina, 4, San Sebastián, Guipúzcoa, España, 20004 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**No **Tipo de puesto** Sin responsabilidades directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todos los registros de entrada y salida de los huéspedes, las asignaciones de habitaciones y las solicitudes de cambio de habitación o salida tardía. Asegurar el pago; activar o volver a emitir las llaves de las habitaciones. Verificar que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y documentar las excepciones. Verificar y ajustar la facturación de los huéspedes. Comunicar al personal correspondiente cuando los huéspedes esperen una habitación disponible. Informar a los huéspedes sobre sus mensajes. Registrar las salidas en el sistema informático. Coordinar con el departamento de limpieza para supervisar el estado de las habitaciones y atender las inquietudes de los huéspedes. Archivar la documentación o papeleo de los huéspedes. Operar la centralita telefónica. Generar y revisar los informes diarios, las listas de contingencia y los informes de autorización de tarjetas de crédito. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y toda la información necesaria. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes; realizar el seguimiento correspondiente para asegurar que se hayan resuelto satisfactoriamente. Organizar el transporte para los huéspedes y visitantes. Contar y asegurar la caja al inicio y al final del turno. Cobrar cheques de los huéspedes, procesar todos los tipos de pagos, vales, desembolsos, cargos y entregar el cambio. Notificar al departamento de prevención de pérdidas/seguridad cualquier denuncia de robo. Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa; informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras en el lugar de trabajo; garantizar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; contestar el teléfono con la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder de forma apropiada a las inquietudes de los empleados. Cumplir con los estándares de garantía de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Título de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Estamos comprometidos a no discriminar bajo ningún concepto protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros fundamentos protegidos por la ley aplicable.* Los hoteles y resorts de The Luxury Collection, con más de 120 propiedades en más de 35 países, ofrecen experiencias auténticas que evocan recuerdos duraderos y preciados. Nuestra experiencia de más de 100 años, iniciada en 1906 bajo la marca italiana CIGA —una colección de las propiedades más célebres e icónicas de Europa— constituye una base sólida mientras continuamos evolucionando para superar las expectativas del viajero de lujo. Desde legendarios palacios y retiros remotos hasta clásicos modernos atemporales, cada hotel y resort de lujo representa una expresión única y apreciada de su entorno local: una puerta de entrada a los encantos culturales y tesoros del destino. Si usted es alguien con aprecio por las historias evocadoras, un profundo interés y pasión por el patrimonio de este destino y un deseo de ofrecer un servicio genuino, personalizado y anticipatorio, le invitamos a unirse a nuestro viaje. Al incorporarse a The Luxury Collection, se une a una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Esté** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **pertenecía** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.