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Resumen: Driscoll's busca un Especialista en Soporte de TI para integrar, probar, distribuir y brindar soporte a las aplicaciones de los clientes y al software del sistema operativo en su entorno de puntos finales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de formar parte de un equipo en crecimiento y emocionante 2. Participar en la ingeniería de puntos finales y brindar soporte a las aplicaciones de los clientes 3. Participar en proyectos de nuevas implementaciones y cambios en el entorno **Acerca de la oportunidad** ========================= Driscoll’s Strawberry Inc. busca un Especialista en Soporte de TI para formar parte de un equipo en crecimiento y emocionante. Este puesto consistirá en integrar, probar, distribuir y brindar soporte a las aplicaciones de los clientes y al software del sistema operativo para el entorno de puntos finales de Driscoll’s. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión y experiencia en ingeniería de puntos finales, y será capaz de desempeñarse cumpliendo las directrices normativas y dentro de los plazos definidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) del equipo y/o en los requisitos de los proyectos.**Responsabilidades** ==================== * Evaluar y priorizar las solicitudes de asistencia recibidas desde el Centro de Servicio para usuarios que experimentan problemas con hardware, software, redes y otras tecnologías informáticas relacionadas. * Diagnosticar aplicaciones para identificar y corregir disfunciones y otras dificultades operativas. * Gestionar el sistema de gestión de incidencias del Centro de Servicio y proponer mejoras en los procesos y procedimientos. * Crear y actualizar documentación de resolución en la base de conocimientos para su uso futuro. * Trabajar en la configuración e instalación de equipos, incluidos ordenadores de sobremesa/portátiles, impresoras y dispositivos móviles. * Coordinar solicitudes diarias, tales como agregar/eliminar usuarios, otorgar accesos, mantener grupos de correo electrónico y otras solicitudes diversas de TI. * Participar en proyectos de nuevas implementaciones y cambios en el entorno. Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías en el ámbito de los ordenadores de escritorio mediante la asistencia periódica a seminarios y/o cursos de formación. * Apoyar las mejoras y las innovaciones de los procesos. Verificar dichas mejoras mediante los canales estándar de Pruebas de Aceptación por el Usuario (UAT) e implementar los cambios con la debida autorización. * Contribuir significativamente a la capacitación del Equipo de Soporte para Usuarios Finales mediante artículos de la base de conocimientos y sesiones de transferencia de conocimientos. **Perfil del candidato** ===================== * Título universitario. * Capacidad para comunicarse en inglés tanto por escrito como de forma oral. * Se requiere experiencia laboral de 2 años o más con el Marco ITIL o certificación ITIL Foundation. * Experiencia de 2 años o más trabajando con el entorno Microsoft Windows. * Experiencia de 2 años o más en cualquiera de los siguientes ámbitos: Gestión de Incidencias, Cumplimiento de Solicitudes, Gestión del Conocimiento o Gestión de Niveles de Servicio. * Experiencia con sistemas de gestión de incidencias como ServiceNow o Jira. * Experiencia de 2 años o más brindando experiencia técnica en resolución de problemas para solucionar diversas actualizaciones, reparaciones y soporte de hardware y software. * Experiencia con cualquiera de los componentes incluidos en Microsoft Endpoint Manager: Configuration Manager, Intune, Azure AD, M365, Autopilot y Desktop Analytics. * Pasaporte y licencia de conducir válidos. * Disposición para viajar hasta un 30 % del tiempo, tanto a nivel nacional como internacional.
