**Acerca de Darkroom** ------------------ Darkroom es la principal firma de marketing de crecimiento de próxima generación que impulsa las marcas del futuro. Fundada en 2017, nos propusimos redefinir lo que puede ser una agencia moderna, sustituyendo la inercia de los gigantes publicitarios tradicionales por un modelo diseñado para la velocidad, la inteligencia y el impacto medible. En esencia, Darkroom es una empresa de servicios humanos impulsada por Shadow, una capa universal de comercio basada en inteligencia artificial que integra estrategias a nivel ejecutivo con tecnología agente propia. Esta fusión permite a nuestros equipos generar retornos superiores al promedio al potenciar la producción creativa, la eficiencia operativa y la generación de ingresos en cada etapa del recorrido del cliente. Nuestro historial habla por sí mismo: miles de millones en ingresos atribuibles generados en marketplaces de comercio electrónico, redes de medios, ecosistemas DTC y plataformas de comercio social. Cada proyecto alimenta nuestra infraestructura de datos propia, lo que permite un ciclo de retroalimentación continuo que acelera el crecimiento, mejora los márgenes y multiplica los resultados en toda nuestra cartera de clientes. Lo que comenzó como un estudio de diseño boutique se ha convertido en una de las empresas privadas de más rápido crecimiento en Estados Unidos (Inc. 5000) y una de las agencias de medios de rendimiento más efectivas de la década de 2020 (Varos). Nuestros fundadores fueron reconocidos por Forbes 30 Under 30 por su contribución al cruce entre tecnología, marketing y publicidad, consolidando así el papel de Darkroom como actor clave en el futuro de la innovación mediática. **Acerca del puesto** ------------------ Estamos contratando a un Gerente Senior de Retención: un experimentado estratega y operador de CRM que aporta creatividad, profundidad técnica y madurez en liderazgo. Este no es un puesto de mantenimiento; exige propiedad estratégica, ejecución práctica y una orientación clara hacia resultados medibles. Liderará a un equipo de expertos en marketing de ciclo de vida para desarrollar sofisticados programas de correo electrónico, SMS y fidelización que impulsen la retención, aumenten el valor vitalicio del cliente (LTV) y potencien un crecimiento sostenido para una cartera de marcas de comercio electrónico en rápida expansión. Este puesto exige una aguda comprensión del cliente para transformar los datos en estrategia, comodidad ante la complejidad y la capacidad de influir tanto en clientes como en partes interesadas internas. Informará directamente al Director de Retención y colaborará estrechamente con los equipos de Rendimiento, Creatividad y Estrategia para entregar campañas cohesivas y multi-canal basadas en datos y psicología del consumidor. Darkroom es un acelerador profesional para especialistas en retención que desean realizar el mejor trabajo de sus carreras, operando en la intersección entre personalización, fidelización e innovación impulsada por el rendimiento. Este es un puesto completamente remoto que apoya a un equipo en la zona horaria EST y está abierto a candidatos residentes en Portugal, México, Brasil y España. **Deberías postularte si esto te describe:** --------------------------------------------- Te apasionan el comercio electrónico y el marketing digital. Estás inmerso en el mundo del marketing de crecimiento directo al consumidor (DTC). ¡Buscamos a un experimentado Gerente Senior de Retención para unirse a nuestro equipo! En este rol, te unirás a un equipo en crecimiento dentro del Departamento de Marketing de Retención para desarrollar estratégicamente soluciones personalizadas de CRM y marketing de retención que ayuden a nuestros clientes a crecer y escalar mediante programas de correo electrónico y SMS, suscripciones y fidelización. * Más de 7 años de experiencia laboral en marketing digital. Te apasiona desarrollar recorridos creativos para el cliente que impulsen la lealtad y el valor vitalicio del cliente (LTV). *Experiencia en Canales y Estrategia* * Te sumerges en la escalabilidad de programas personalizados de correo electrónico y SMS DTC/comercio electrónico que construyen relaciones profundas con los clientes. * Tienes experiencia trabajando con Klaviyo (o una plataforma similar de email marketing), incluida la segmentación de listas, automatizaciones de flujo de ciclo de vida y eventos desencadenados, además de conocimientos prácticos sobre Shopify y su pila tecnológica (Octane AI, Okendo, Privy, Alia, Lifetimely). * Desarrollas estrategias de SMS que respetan las particularidades del canal, incluida la segmentación, la frecuencia de envío y el cumplimiento normativo, con experiencia en plataformas como Attentive, PostScript, SMSBump o Klaviyo. * Diseñas programas de fidelización que mejoren significativamente el LTV, desde mecánicas de acumulación y consumo hasta estructuras de niveles y lanzamiento del programa (Rivo, Smile.io, Yotpo). * Piensas en términos de ciclos de vida de las suscripciones y sabes cómo el correo electrónico y el SMS impulsan las altas, reducen las cancelaciones y recuperan a los suscriptores inactivos, con experiencia en plataformas como Recharge, Stay.ai, Loop o Skio. * Dominas las métricas de retención, incluido el análisis por cohortes, la tasa de compras repetidas y la relación LTV:CAC, y las utilizas para priorizar dónde invertir a continuación. *Liderazgo y Desarrollo de Equipos* * Te apasiona construir equipos, capacitarlos en las mejores prácticas y ayudarlos a convertirse en expertos. * Has tenido al menos un reporte directo anteriormente, O posees habilidades excepcionales de liderazgo al trabajar con equipos multifuncionales. * Estás acostumbrado a trabajar en entornos de ritmo acelerado y puedes gestionar múltiples tareas simultáneamente, tanto para ti mismo, como para tu equipo y tus clientes. *Tu forma de trabajar* * Te encanta tomar decisiones basadas en datos y destacas al transformar los análisis en estrategias accionables de correo electrónico y SMS que impulsen los ingresos de los clientes. * Dedicas tiempo al aprendizaje y a estar a la vanguardia de las tendencias y mejores prácticas en el mundo del marketing DTC. * Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación y presentación, además de la capacidad de articular con claridad ideas complejas y, en ocasiones, técnicas, ante una amplia variedad de personas y grupos, en cualquier nivel. **Un día típico en Darkroom:** ---------------------- * Actuar como punto de contacto senior para ciertos clientes, trabajando en el desarrollo de estrategias de retención de clase mundial. Semanalmente, te reunirás con los clientes para analizar iniciativas actuales y futuras. * Desarrollar calendarios estratégicos de campañas y priorizar proyectos e iniciativas diseñadas para escalar los programas de correo electrónico y SMS de tus clientes. * Brindar apoyo y orientación a los Especialistas en Retención para analizar datos, desarrollar estrategias ganadoras de retención y crear informes que aseguren la satisfacción de los clientes. * Gestionar proyectos y delegar tareas a tu equipo, integrado por especialistas y diseñadores. Revisar todas las descripciones de proyecto y diseños para su aprobación antes de enviarlos al cliente. * Coordinar transversalmente con los equipos de Marketing de Rendimiento y Estrategia para desarrollar campañas cohesivas y creativas que impulsen el crecimiento de los clientes. * Asignar la segmentación y la verificación de calidad (QA) de campañas de correo electrónico y SMS, garantizando una entrega impecable a las audiencias de clientes. * Reportar sobre KPI estratégicos para los clientes, generando insights y recomendaciones accionables para incrementar la retención, el compromiso y los ingresos de los clientes. * Ejecutar la configuración de lógica de automatización/flujo, la construcción de ventanas emergentes (pop-ups) y las integraciones con aplicaciones. **Qué significa trabajar en Darkroom** Darkroom no es una agencia típica. Buscamos profesionales de élite que quieran construir algo extraordinario. Avanzamos rápidamente, pensamos profundamente y esperamos que cada miembro del equipo aporte perspicacia y rigor a todo lo que toca. Mantenemos un alto estándar de desempeño, creatividad y sentido de propiedad, pero también nos apoyamos incesantemente unos a otros. Sin egos ni burocracia innecesaria: solo talento de clase mundial construyendo algo notable. Creemos en la autonomía con responsabilidad, en la verdad por encima de la comodidad y en los resultados por encima de las apariencias. * Licencia médica ilimitada + días festivos locales (según tu centro de trabajo): Recargar energías forma parte del trabajo. Tómate el tiempo necesario para mantenerte ágil. * Cultura centrada en el trabajo remoto: Muchos puestos son completamente remotos. Los empleados con sede en Nueva York o Lisboa deben trabajar de forma híbrida, con presencia semanal en la oficina. Los centros de trabajo incluyen Brasil y España. * Licencia parental: Licencia parental flexible para apoyar a los nuevos padres durante esta importante transición. * Crecimiento profesional: Nuestro modelo interdisciplinario brinda a cada miembro de Darkroom exposición mucho más allá de su rol principal. Desarrolla tus habilidades, amplía tu influencia y mantente a la vanguardia de la industria. **Declaración de Igualdad de Oportunidades:** Darkroom es un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades: estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales sin importar raza, color, ascendencia, religión, sexo, orientación nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano. También consideramos a candidatos calificados independientemente de antecedentes penales, siempre que sea compatible con los requisitos legales.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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