Omega CRM es una empresa de Merkle \& Dentsu, líder en el desarrollo de servicios de Experiencia del Cliente, con más de 20 años de experiencia en el uso de Tecnología aplicada al Marketing y ofreciendo una relación única con el Cliente, centrándose principalmente en la Innovación, y está buscando un Gerente de Proyectos. **Principales responsabilidades:** * Brindar apoyo en las tareas de preventa de las cuentas asignadas: diseño de soluciones, estimaciones, planificación y supuestos. Compartir con el equipo del proyecto la visión, objetivos y expectativas del cliente. * Asignar y supervisar las tareas del equipo, gestionando asignaciones, vacaciones y ausencias durante el proyecto. * Gestionar el progreso del proyecto para garantizar que se cumplan los plazos, el alcance y el presupuesto. * Facilitar solicitudes de cambio para asegurar que todas las partes estén informadas sobre los impactos en el cronograma y el presupuesto. * Proporcionar visibilidad del progreso del proyecto al cliente y al Gerente de Éxito del Cliente (CSM). Liderar reuniones de seguimiento y comités directivos. * Alertar a la gerencia de operaciones sobre posibles desviaciones. Establecer planes de comunicación y mitigación de riesgos. * Supervisar toda la documentación entrante y saliente del proyecto. Asegurar que los entregables del proyecto cumplan con los estándares de calidad. * Liderar demostraciones del proyecto para el cliente. * Liderar la resolución de problemas surgidos durante la implementación del proyecto. * Liderar la relación y perseguir la satisfacción del cliente respecto al proyecto. * Asegurar que se cumplan los objetivos del proyecto. Evaluar el proyecto posteriormente e identificar elementos exitosos y no exitosos del mismo. * Responsable de enviar encuestas de satisfacción del cliente respecto al proyecto. * Identificar oportunidades potenciales de Up \& Cross\-Selling para la cuenta. * Liderar retrospectivas del equipo e identificar posibles mejoras internas. * Participar en el desarrollo, capacitación y supervisión del equipo asignado, brindando orientación para mejorar sus habilidades. **Experiencia requerida:** * Más de 5 años de experiencia en roles de PM. * Más de 3 años participando en procesos de implementación de CRM de extremo a extremo. * Experiencia trabajando con metodologías ágiles (SCRUM, Jira, etc.). * Nivel medio-alto de inglés. **¿QUÉ OFRECEMOS?** * Contrato indefinido. * Horario flexible. Lo hacemos fácil. Equilibra tu vida profesional y personal. * Plan de certificaciones. Mejora tus habilidades y obtén el certificado oficial de nuestros principales socios. * Home Office. Tú decides y nosotros te apoyamos. * Retribución flexible (ticket de transporte público, Ticket restaurante, …). * Seguro médico. * OMEGA en acción. Nuestro compromiso con una sociedad mejor no es solo una intención. * Desarrollo profesional: Evoluciona, crece y llega hasta donde quieras. **Sobre nosotros** Omega CRM, una empresa de Merkle, es una compañía digital global especializada en acelerar la Experiencia de Negocio (BX) de nuestros clientes mediante soluciones centradas en el cliente, tecnología y datos, todo potenciado por inteligencia artificial. Junto con Merkle, formamos la agencia de Gestión de Experiencia del Cliente (CXM) más grande de España, y como parte del grupo dentsu, ofrecemos soluciones integrales que integran medios, creatividad, contenido, tecnología y estrategia para generar un impacto real en el negocio. Con más de 23 años de experiencia, un equipo de más de 580 profesionales de 24 nacionalidades y más de 2.500 certificaciones, Omega CRM es un líder reconocido en el ecosistema de Salesforce en España. Operamos en sectores clave como Retail, Salud, Farmacéutico, Bienes Raíces, Educación y sin fines de lucro, ofreciendo experiencias omnicanal en Servicio al Cliente, eCommerce, Marketing y Analítica. La satisfacción del cliente es fundamental para nosotros (calificación: 4,9/5), y hemos recibido reconocimientos como Socio de Salesforce del Año FY23 y Proyecto Más Innovador (Iberia). En Omega CRM, creemos en el crecimiento a través de las personas, guiados por nuestros valores: \#Talento, \#Flexibilidad, \#Compromiso y \#Innovación. Crecemos \#Juntos.