Ingeniero de Genesys Cloud (Remoto)

Descripción

WorkNomads está buscando un **Ingeniero de Genesys Cloud** para unirse a nuestro equipo. **Quiénes somos:** Estamos construyendo una comunidad donde el talento global queda liberado geográficamente y la diversidad es celebrada. Apostamos por la libertad de vivir y trabajar más allá de las fronteras, forjando una nación sin país. * Servicios de ingeniería remota con impacto global: talento experto en ingeniería, diseño y negocios, integrado en equipos de proyectos interdisciplinarios. * Diversidad celebrada: más de 40 nacionalidades, 4 continentes, un solo equipo. * Crecimiento continuo: invertimos en ti: proyectos, coliving, comunidad, impulsándote más allá de lo que creías posible. **Tu misión en WorkNomads:** * Proporcionar soporte y resolución de incidencias de **nivel 2** para Genesys Cloud CX en entornos productivos. * Asumir la propiedad de las incidencias desde la investigación inicial hasta su resolución, escalado y seguimiento. * Administrar y configurar Genesys Cloud, incluyendo **usuarios, permisos, colas, habilidades, rutas y ajustes estándar de la plataforma**. * Configurar y solucionar problemas de la funcionalidad del centro de contacto **entrante y saliente**. * Diseñar, modificar y solucionar problemas de **IVR y flujos de llamadas mediante Genesys Architect**. * Investigar incidencias complejas utilizando **registros (logs), trazas (traces), configuraciones, datos de la plataforma y otras pruebas técnicas**. * Solucionar problemas relacionados con **ACD, SIP, RTP, VoIP, DNS y TCP/IP**, en colaboración con los equipos técnicos correspondientes. * Analizar incidencias recurrentes e identificar oportunidades para mejorar la estabilidad de la plataforma, su configuración y los procesos de soporte. * Mantener documentación técnica clara y precisa, registros de incidencias y materiales de la base de conocimientos. * Colaborar con clientes, equipos operativos, ingenieros y demás partes interesadas técnicas en un entorno internacional y distribuido. * Contribuir a la mejora de Genesys Cloud y a los proyectos de clientes, asumiendo progresivamente la responsabilidad de soluciones técnicas más complejas. * Apoyar y contribuir a **integraciones, APIs, automatización y flujos de trabajo entre sistemas**, según corresponda. * Compartir conocimientos y contribuir al desarrollo continuo de las capacidades de Genesys Cloud dentro del equipo. * Mantenerse actualizado sobre las nuevas funciones de Genesys Cloud y las emergentes **tecnologías de centros de contacto y capacidades habilitadas por IA**. **Requisitos** **Queremos conocer tu perfil si cuentas con:** * 3+ años de experiencia práctica en Genesys Cloud CX o en un entorno tecnológico relacionado estrechamente con Genesys/centros de contacto. * Experiencia comprobada desempeñándose como recurso de soporte de nivel 2 o ingeniero en un entorno productivo. * Amplia experiencia práctica en administración y configuración de Genesys Cloud. * Experiencia práctica configurando y gestionando: usuarios y permisos; colas y habilidades; rutas; IVR y flujos de llamadas; configuraciones entrantes y salientes. * Conocimiento sólido de las tecnologías y conceptos de centros de contacto, incluidos ACD, SIP, RTP y VoIP. * Buen conocimiento de DNS, TCP/IP y fundamentos de redes relevantes para la solución de problemas en entornos de centros de contacto. * Capacidad para investigar de forma independiente incidencias técnicas mediante registros (logs), trazas (traces), configuraciones y datos de la plataforma, sin depender principalmente del escalado. * Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis, con un enfoque estructurado para identificar causas raíz. * Fuerte sentido de propiedad y responsabilidad ante incidencias, tareas técnicas y problemas de los clientes. * Excelentes habilidades comunicativas y de documentación. * Buen dominio del inglés y confianza para trabajar con clientes internacionales y equipos técnicos distribuidos. * Capacidad para trabajar de forma independiente, sabiendo cuándo y cómo escalar adecuadamente incidencias complejas. * Interés genuino por seguir desarrollándose en ingeniería Genesys, integraciones, automatización y entrega de soluciones personalizadas para clientes. * Pasión por el aprendizaje continuo y la colaboración en un entorno global. * Mentalidad de jugador de equipo y convicción de que nadie debe quedar atrás, independientemente de su origen. **Ventajas adicionales:** * Experiencia con integraciones de Salesforce u otros CRM, especialmente Microsoft Dynamics. * Experiencia con APIs de Genesys Cloud, Data Actions, APIs REST, JSON y OAuth. * Experiencia en automatización de flujos de trabajo y entre sistemas. * Experiencia en scripting con PowerShell, Python, JavaScript o similares. * Experiencia con Azure Logic Apps, Power Automate, tecnologías de middleware o iPaaS. * Conocimiento de informes y análisis de Genesys, WEM o Gestión de Calidad. * Exposición a tecnologías de centros de contacto habilitadas por IA, incluidos agentes virtuales, chatbots, Agent Assist o IA conversacional. * Experiencia en integraciones de aplicaciones empresariales y soluciones técnicas específicas para clientes. * Certificación en Genesys Cloud. * Experiencia con Genesys Engage combinada con una experiencia significativa en Genesys Cloud. **Beneficios** **Ventajas de ser uno de los nuestros:** * *Configuración laboral flexible*: trabaja completamente de forma remota desde cualquier país de la UE bajo contrato freelance/B2B, o únete a nuestra oficina de Sofía (Bulgaria) bajo un contrato laboral local que ofrece un completo paquete de prestaciones sociales. * *Autonomía*: un entorno donde tu visión técnica importa y tú eres dueño de tu equilibrio entre vida laboral y personal. * *Crecimiento*: un programa personalizado de desarrollo profesional para impulsar tu trayectoria; aprende de expertos, amplía tus competencias y trabaja en diversos sectores. * *Ambiente global*: un lugar de trabajo dinámico, internacional y centrado en el trabajo remoto. * *Soporte de conectividad*: ayuda para oficina en casa. * *Compensación integral*: días libres remunerados y remuneración competitiva. * *Comunidad*: encuentros grupales y eventos de networking forman parte de nuestro ADN. * *Vida sin complicaciones*: ¿necesitas una base? Regístrate digitalmente en una habitación espaciosa en nuestro WN LAB Hotel, el mayor y más innovador hotel de co-vivienda 4 estrellas de Bulgaria. Sin depósito, con tarifas especiales y con descuento para apartamentos individuales a partir de 660 EUR/mes (incluidos servicios públicos y limpieza). * Forma parte de algo *más allá del trabajo*: cultura, valores, impacto. **Cómo aplicar / Qué sucede a continuación:** 1\. Envíanos tu CV pulsando el botón «Aplicar». 2\. Uno de nuestros Global Talent Connectors se pondrá en contacto contigo en un plazo de 5 días hábiles con los siguientes pasos. 3\. Conócenos en MS Teams y cuéntanos qué te entusiasma. 4\. La siguiente etapa podría consistir en una prueba o tarea: queremos ver lo que HACES (no solo lo que dices). 5\. Durante este proceso y dependiendo del puesto al que apliques, prepárate para reunirte bien con nuestro Chief Talent Gaucho, tu futuro líder o nuestro Head Honcho. **¿Quieres saber más? ¡Echale un vistazo aquí abajo:** **https://www.worknomads.com/** **¿Te ha picado la curiosidad? ¡Únete a nosotros!** **WorkNomads — Una nación sin país** Celebramos el derecho de todo ser humano a ser quien es y brindamos oportunidades para que el talento global brille. La diversidad, la equidad social y la inclusión están en el núcleo de nuestra identidad. Creamos un entorno donde distintas voces son respetadas, escuchadas y empoderadas en igual medida. Estamos eliminando fronteras al diseñar una nueva economía nómada que permita a las personas hacer lo que aman y estar donde desean.