En Boho Club abrimos proceso de selección para el puesto: Night Auditor de noche *Requisitos del puesto de trabajo:* \- Educación en Finanzas / Contabilidad / Recepción / Atención al cliente \- Experiencia: No requerida, valorable al menos 1 año en el departamento de Recepción/Finanzas \- Conocimiento previo de trabajar con el sistema Opera Cloud \- Categoría profesional: Night Auditor / Recepcionista de noche \- Idiomas: Inglés: Avanzado/Profesional Español: Medio/Avanzado Muy valorable otros idiomas Como Recepcionista de noche, será responsable del hotel al completo durante el horario nocturno. Deberá asegurarse del desempeño de un servicio sobresaliente a todos nuestros huéspedes de acuerdo con la visión y los valores de Boho Club Junto con el equipo, trabajar de manera proactiva y apasionada para desarrollar un negocio sostenible. Es vital que se realice una investigación previa para cada huésped que llega y brinde un servicio personalizado en consecuencia y coordine las llegadas con los departamentos de reservas y limpieza El Recepcionista de noche, también es responsable del PMS y del sistema de ingreso de claves, lo que garantiza que la información sea precisa y oportuna y que las copias de seguridad del sistema se realicen según sea necesario y se completen *Principales funciones y objetivos del puesto:* \- Dar la bienvenida y saludar a los huéspedes brindando un servicio amable, eficiente y cortés \- Realizar transacciones de check\-in, check\-out y pago \- Atender llamadas telefónicas. Responder, filtrar y reenviar llamadas telefónicas entrantes \- Recibir, clasificar y distribuir correo/entregas diarias \- Gestionar quejas, funciones de llegadas y salidas \- Proporcionar información a los huéspedes sobre las instalaciones, eventos y servicios \- Mantener un alto nivel de higiene personal y apariencia \- Asegurar que el área de recepción esté ordenada y presentable, con todos los artículos de papelería y materiales necesarios (por ejemplo, bolígrafos, formularios y folletos) \- Dirigir a los visitantes a la persona y oficina apropiada \- Proporcionar información básica y precisa en persona y por teléfono/correo electrónico \- Mantener la seguridad de la oficina siguiendo los procedimientos de seguridad y controlando el acceso a través del mostrador de recepción (supervisar el libro de registro, emitir pases de visitante) \- Solicitar suministros de recepción y mantener un inventario de existencias \- Actualizar calendarios y programar reuniones \- Organizar viajes y alojamiento, y preparar vales \- Mantener registros actualizados de gastos y costos de oficina \- Proporcionar la información solicitada por el Departamento Financiero sobre todas las actividades relacionadas con el departamento de recepción \- Garantizar que todos los procedimientos del hotel y puntos control de efectivo, se realicen según lo dispuesto por la dirección del hotel, asegurando la correcta gestión de la recepción *Habilidades requeridas para el puesto:* \- Entusiasta con personalidad amigable \- Experiencia comprobada como recepcionista de hotel o puesto similar, idealmente en un entorno de resort u hotel de 5 \* \- Licenciatura/Diplomado en Hotelería/Turismo sería un plus \- Dominio del paquete de Microsoft Office \- Experiencia práctica con equipos de oficina (por ejemplo, máquinas de fax e impresoras) \- Atención al cliente y actitud y apariencia profesional \- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita \- Capacidad para ser ingenioso y proactivo cuando surgen problemas \- Excelentes habilidades organizativas \- Habilidades multitarea y de gestión del tiempo, con la capacidad de priorizar tareas \- Asegurar que los estándares y expectativas establecidos se mantengan al más alto nivel personal \- Desarrollar una cultura de excelencia dentro del equipo \- Asegurarse de que todas las habitaciones estén asignadas para la operación del día y comunicar cualquier cambio de última hora a Limpieza y mantenimiento \- Asistir en el Check in \& Check out de huéspedes, facturación y caja de fin de turno \- Coordinar los obsequios de cortesía (amenitties) en conjunto con el Director de Recepción y Departamento de limpieza \- Proporcionar disponibilidad de habitaciones actualizada e información sobre tarifas \- Asegurar que todas las solicitudes de los huéspedes sean manejadas por el departamento correcto \- Asegurar que todas las existencias, efectivo y llaves estén seguras en todo momento y el acceso esté restringido únicamente al personal autorizado \- Estar completamente actualizado sobre los procedimientos de Emergencia \- Ayudar al Director de Recepción a conocer y revisar todos los comentarios de los huéspedes, tanto positivos como negativos, y cuando sea necesario, asesorar sobre los cambios para evitar la repetición \- Garantizar que se logre un entorno de trabajo seguro de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidos en el hotel \- Garantizar que las estadísticas se informen oportunamente de acuerdo con las leyes y reglamentos nacionales y locales \- Ser responsable de manejar todas las solicitudes de los huéspedes de manera oportuna, eficiente y educada. Siempre haga todo lo posible para satisfacer todas las solicitudes de los huéspedes y superar sus expectativas *Ofrecemos:* \- Contratación de larga temporada \- Plan de formación y desarrollo profesional \- Incentivos (por ventas y objetivos) \- Salario emocional alto. Buen ambiente de trabajo \- Jornada completa. Dos días de descanso \- 4 días de descanso cada 4 días trabajados \- Jornadas laborales de 8 Horas en servicio de almuerzo o cenas *Alcance principal y propósito del trabajo.* Atender al cliente en recepción de acuerdo a las actividades de los turnos para asegurar la calidad del servicio y los correctos registros administrativos de la ocupación del Hotel, ofreciendo siempre un trato personalizado al huésped, transmitiendo los valores de Boho Club *Otros.* Esta descripción del puesto de trabajo sirve de guía y puede modificarse en función de las necesidades cambiantes de la empresa. Las solicitudes se procesan de forma continua y el puesto se designará lo antes posible. We are hiring in Boho Club: Night Auditor/Receptionist *Key requirements*: \- Education: Finance / Customer Service/Front Office/ Hospitality \- Professional category: Front Office Receptionist/ Auditor Night \- Experience: not necessary, at least 1 year \- Opera Cloud \- Languages: English: Professional level Spanish: Professional level Other languages (French, Deutsch, Russian, Arabic will be a plus) *Job description:* \- Welcome and greet guests by providing friendly, efficient and courteous service \- Perform check\-in, check\-out and payment transactions \- Answer phone calls. Answer, screen and forward incoming phone calls \- Receive, sort and distribute mail/daily deliveries \- Manage complaints, arrival, departure and rest functions \- Provide information to guests about facilities, events and services \- Maintain a high level of personal hygiene and appearance \- Reception and classification of the daily mail \- Ensure the reception area is neat and presentable, with all necessary stationery and materials (e.g. pens, forms and brochures) \- Direct visitors to the appropriate person and office \- Provide basic and accurate information in person and by phone/email \- Maintain office security by following security procedures and controlling access through the reception desk (monitor logbook, issue visitor passes) \- Order receiving supplies and maintain a stock inventory \- Update calendars and schedule meetings \- Arrange travel and accommodation, and prepare vouchers \- Maintain up\-to\-date records of expenses and office costs \- Perform other administrative receptionist duties such as filing, photocopying, and transcribing Your main qualifications/skills \- Enthusiastic with a friendly personality \- Proven experience as a Front Office Receptionist or similar role, ideally in a 5\* resort or hotel environment \- Proficiency in Microsoft Office \- Customer service and professional attitude and appearance \- Solid written and verbal communication skills \- Ability to be resourceful and proactive when issues arise \- Excellent organizational skills \- Multitasking and time\-management skills, with the ability to prioritize tasks Tipo de puesto: Jornada completa Beneficios: * Ayuda al desarrollo profesional * Plus transporte * Seguro de vida * Uniforme proporcionado Preguntas para la solicitud: * El puesto de trabajo se encuentra en Marbella y es presencial, ¿dispones de alojamiento por Marbella o alrededores? Educación: * Diplomatura/Grado (Obligatorio) Experiencia: * Contabilidad: 1 año (Obligatorio) * Recepcionista de noche: 1 año (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Empleo presencial