Resumen: Únase a Ebury como Ingeniero/a de Soporte Técnico, colaborando con especialistas para brindar un soporte integral y dar forma al futuro de las finanzas transfronterizas. Aspectos destacados: 1. Convertirse en un miembro integral de un equipo de ingeniería de soporte 2. Colaborar en un entorno diverso e innovador 3. Avanzar en su carrera profesional en una industria dinámica y de alto crecimiento Ebury es una empresa global de fintech dedicada a empoderar a las empresas para que se expandan internacionalmente mediante soluciones financieras personalizadas y visionarias. Desde nuestra fundación en 2009, hemos crecido hasta contar con un equipo diverso de más de 1.700 profesionales distribuidos en más de 40 oficinas y en más de 29 mercados en todo el mundo. Unirse a Ebury significa formar parte de un entorno colaborativo e innovador en el que sus contribuciones son valoradas. Usted desempeñará un papel clave en la configuración del futuro de las finanzas transfronterizas, mientras avanza en su propia carrera profesional en una industria dinámica y de alto crecimiento. **Ingeniero/a de Soporte Técnico** **Oficina de Madrid — Híbrido: 4 días en la oficina, 1 día trabajando desde casa** Buscamos un/a talentoso/a Ingeniero/a de Soporte Técnico para que se convierta en un miembro integral de nuestro equipo de ingeniería de soporte. En este puesto, colaborará con un grupo de especialistas, brindando soporte integral en todas las áreas de nuestro negocio. **Lo que ofrecemos:** * Salario y paquete de beneficios competitivos * Bono discrecional basado en el desempeño * Desarrollo personal continuo mediante formación y certificaciones * Somos favorables al software de código abierto, aplicando sus principios en nuestros proyectos internos y fomentando contribuciones a proyectos externos **Responsabilidades:** * Diagnosticar problemas en aplicaciones, servicios e infraestructura reportados por los usuarios finales de los sistemas desarrollados por nuestros equipos de ingeniería. * Verificar y documentar incidencias y errores para su seguimiento y escalado precisos. * Gestionar incidentes, incluyendo la comunicación con las partes interesadas y la coordinación con los equipos de desarrollo. * Colaborar con los equipos de Ingeniería de Software para establecer flujos de trabajo de soporte y planes de monitorización para nuevos productos y proyectos. * Trabajar con proveedores de confianza para resolver eventos de servicio. * Colaborar con ingenieros/as de desarrollo de software para mejorar procesos y realizar revisiones de código. * Trabajar en una rotación colaborativa (turnos) para cubrir el soporte en distintos husos horarios. * Realizar guardias (fuera del horario laboral habitual) de forma rotativa para abordar incidentes de alta gravedad y problemas críticos. **Sobre usted:** * Experiencia brindando soporte de nivel 2 (L2) en un entorno empresarial impulsado por la tecnología. * Capacidad sólida para resolver problemas y habilidades técnicas avanzadas de diagnóstico. * Experiencia en desarrollo de software, especialmente con Python. * Firme disposición para identificar y resolver causas fundamentales, previniendo sistemáticamente la reaparición de problemas mediante la colaboración con los responsables del código. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y personales, junto con la disposición para defender los valores de Ebury. * Se requiere dominio del inglés. * Conocimientos de AWS y/o Google Cloud, y administración de Linux constituyen una ventaja. * El conocimiento del español o portugués es un plus. * Otras habilidades y conocimientos valiosos incluyen administración de Salesforce, metodologías ágiles, integración continua, desarrollo frontend (HTML, CSS y JavaScript), PostgreSQL y observabilidad. La participación en una rotación de guardias será ocasionalmente requerida para garantizar la fiabilidad del sistema las 24 horas del día y la respuesta ante incidentes críticos. Si este puesto le entusiasma, pero su experiencia no coincide exactamente con los requisitos descritos, ¡le animamos encarecidamente a presentar su candidatura de todos modos! Es posible que sea precisamente el/la candidato/a adecuado/a para esta u otras posiciones que tenemos disponibles. \#LI\-JC1 **Sobre nosotros** **Ebury es una historia de éxito en el sector fintech, posicionada entre las compañías internacionales de más rápido crecimiento de su sector.** Fundada en 2009, tenemos nuestra sede central en Londres y contamos con más de 1700 empleados/as con presencia en más de 29 mercados en todo el mundo. La diversidad cultural forma parte de lo que hace de Ebury un lugar especial para trabajar. Desde São Paulo hasta Dubái, desde Vancouver hasta Auckland, disfrutamos compartiendo experiencias en equipo y celebrando los éxitos en toda la familia Ebury. El esfuerzo tiene su recompensa: en 2019, Ebury recibió una inversión de 350 millones de libras esterlinas por parte de Banco Santander y ha ganado premios internacionalmente reconocidos, como el otorgado por el Financial Times: 1000 Empresas Europeas de Más Rápido Crecimiento. Ninguno de estos logros habría sido posible sin nuestro mayor orgullo: nuestras excelentes personas. Equipos entusiastas, innovadores y colaborativos, siempre dispuestos a transformar y revolucionar el acelerado sector fintech. En Ebury estamos comprometidos con la construcción de un entorno laboral donde cada persona se sienta valorada, apoyada y capacitada para prosperar. Estamos orgullosos de contar con redes activas de empleados/as e iniciativas ESG que reflejan nuestra cultura inclusiva, incluyendo nuestra **Red de Mujeres**, nuestra **Red LGBTQIA\+** y nuestra **Red de Veteranos/as**. Estas comunidades ofrecen espacios para la conexión, el mentoramiento, la defensa y la colaboración entre nuestros equipos globales. *Creemos en la inclusión. Nos posicionamos firmemente contra cualquier forma de discriminación y no toleramos la intolerancia hacia las diferencias que nos convierten en una organización moderna y exitosa. En Ebury, puede ser quien quiera ser y seguir sintiendo pertenencia, independientemente de su historia, porque queremos que usted y su singularidad ayuden a escribir nuestro futuro.* *Por favor, envíe su solicitud directamente a través del sitio web de carreras, adjuntando su CV / currículum en inglés.*