Agente de Éxito del Cliente (hablante de alemán)

Descripción

Resumen: Como Agente de Éxito del Cliente, garantizará que los clientes participen y aprendan dentro de la plataforma EF English Live mediante la incorporación de estudiantes, la formación de hábitos de aprendizaje y la prestación de soporte. Aspectos destacados: 1. Organizar y dirigir seminarios web de incorporación atractivos para nuevos estudiantes 2. Ser la representación externa de la promesa de marca de EF EnglishLive 3. Centrarse en identificar y resolver problemas e impedimentos Como Agente de Éxito del Cliente, será responsable de garantizar que nuestros clientes participen y aprendan dentro de nuestra plataforma EF English Live, una plataforma en la que aprenden inglés en línea. El Agente de Éxito del Cliente se encarga de dar la bienvenida e incorporar a nuestros estudiantes a la escuela en línea EF English Live, ayudarlos a configurar el uso de la plataforma, apoyarlos para desarrollar sólidos hábitos de aprendizaje y brindarles apoyo durante todo su tiempo con nosotros. El Agente de Servicio al Cliente informará al Gestor de Éxito del Cliente para hablantes de alemán. El puesto requiere trabajar de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas, incluyendo dos días por semana en nuestra oficina de Barcelona. Responsabilidades: * Organizar y dirigir seminarios web de incorporación atractivos para nuevos estudiantes de EF English Live, ofreciendo una introducción clara a las funciones y recursos disponibles de la plataforma * Asegurar que el cliente cumpla con su calendario de pagos. * Encontrar soluciones conjuntamente con los estudiantes para evitar cancelaciones de forma proactiva. * Ser el punto de contacto de nuestros estudiantes si necesitan soporte mediante nuestras soluciones multicanal (llamadas de video, llamadas de audio, chat, correos electrónicos, etc.) para garantizar que tengan una excelente experiencia con EF English Live. * Ser la representación externa de nuestra promesa de marca EF EnglishLive para ayudar a los estudiantes a "Aprender inglés. Por fin." * Investigar y elevar a nuestros equipos centrales posibles problemas técnicos o relacionados con los profesores, y coordinarse con ellos para su resolución. * Ser el mejor defensor de nuestros clientes. El desempeño del Agente de Servicio al Cliente se evaluará según la tasa de cancelaciones de nuestros estudiantes, el uso de la plataforma, su progreso y su satisfacción. Constantemente buscamos mejorar y ofrecer una experiencia aún mejor para nuestros clientes. Por lo tanto, este puesto podría evolucionar continuamente. Habilidades/personalidad: * Hablante nativo de alemán (otros idiomas son un plus) * Habilidades avanzadas de comunicación en inglés (nivel B2\). * Obsesión por ofrecer una excelente experiencia al cliente. * Excelentes habilidades interpersonales; persona sociable por naturaleza que disfruta conversar con los demás. * Entusiasmo y energía para trabajar con otros, tanto internamente como frente al cliente. * Capacidad para identificar problemas e impedimentos y resolverlos. * Se siente cómodo asumiendo la responsabilidad de problemas, proyectos y tareas desde su inicio hasta su finalización. * Lo extraordinario es la única forma en que usted actúa. Beneficios y cosas divertidas: * Trabajar en una oficina multinacional (25 nacionalidades distintas). * Trabajar con personas apasionadas y entusiastas. * 28 días de vacaciones/año. * Plan de remuneración flexible: seguro médico privado, vales para guardería y tickets restaurante. * Oportunidades profesionales internacionales. * Happy hour mensual en la oficina y fiestas de verano y navideña. Solicitar ahora