Resumen: El Ingeniero de Soporte al Cliente brinda asistencia técnica diaria, soluciones y apoyo para la operación y el mantenimiento de turbinas de vapor, turbinas de gas, generadores y sistemas de control OEM en las instalaciones de los clientes. Aspectos destacados: 1. Proporcionar asistencia técnica para turbinas, generadores y sistemas de control OEM. 2. Interactuar con los clientes para garantizar la fiabilidad, disponibilidad y seguridad de los activos. 3. Resolución de problemas relacionados con turbinas de vapor, turbinas de gas y generadores. **Descripción del puesto** Trabajando en estrecha colaboración con el Líder del Equipo de Ingeniería, el Ingeniero de Soporte al Cliente (CSE) será responsable de brindar asistencia técnica diaria a nuestros clientes, soluciones a diversos asuntos técnicos y apoyo durante las fases de planificación y ejecución de las actividades de mantenimiento. El equipo de Ingeniería de Soporte al Cliente apoya la operación y el mantenimiento de turbinas de vapor, turbinas de gas, generadores, sistemas de control y sistemas auxiliares OEM en las instalaciones de nuestros clientes. El equipo está dedicado a brindar soporte de ingeniería durante paradas programadas o forzadas, así como durante la operación diaria de los equipos de los clientes. Esto se logra mediante una interacción diaria con nuestros clientes para garantizar la fiabilidad, disponibilidad y seguridad de sus activos en operación. Además, nuestros Ingenieros de Soporte al Cliente apoyan a nuestros equipos de Gestión de Programas, Comercial y Licitudes en sus objetivos de desarrollo comercial o expansión de negocios existentes. **Responsabilidades del puesto** El Ingeniero de Soporte al Cliente es responsable de la resolución de problemas de nuestros clientes relacionados con turbinas de vapor, turbinas de gas, generadores y equipos auxiliares pertinentes. Al formar parte de un equipo de ingeniería multidisciplinar y trabajar junto con nuestro amplio equipo de Servicios, se espera que el Ingeniero de Soporte al Cliente tenga motivación y flexibilidad para aprender los aspectos operativos de las turbinas de gas, turbinas de vapor y generadores. Asimismo, se espera que realice desplazamientos ocasionales a otras instalaciones de Mitsubishi Power y a las instalaciones de los clientes. * Apoyar la operación y el mantenimiento de turbinas de gas, turbinas de vapor, sistemas de control y equipos auxiliares de MHI. * Preparar y redactar informes técnicos, procedimientos técnicos, etc., siguiendo las instrucciones del equipo del Gerente de Ingeniería. * Responder a las solicitudes internas y externas de los clientes para la resolución de problemas técnicos, aplicando conocimientos técnicos del producto y habilidades analíticas, y cumpliendo con principios, normas, prácticas y procedimientos de ingeniería sólidos. * Escalar los problemas según sea necesario, actuando como enlace entre el campo y el diseño para impulsar una resolución técnica específica, identificar la causa raíz y aplicar acciones correctivas. * Establecer y mantener relaciones con los clientes para comprender y atender oportunamente sus problemas o necesidades técnicas. * Liderar y gestionar el análisis de causa raíz de los problemas técnicos. Brindar liderazgo técnico al personal que apoya el proyecto asignado para resolver el problema técnico del cliente. * Documentar los datos técnicos generados por el proyecto asignado, conforme a las políticas y procedimientos de ingeniería. * Preparar presentaciones técnicas para los clientes, asegurando la comunicación oportuna de asuntos o avances significativos. * Desplazarse a las instalaciones de los clientes para participar en reuniones técnicas de revisión con ellos. * Apoyar las paradas no planificadas o forzadas para cumplir con los objetivos de disponibilidad. **Requisitos** * Se prefiere título universitario en Ingeniería Mecánica, con experiencia en cualquiera de las áreas de diseño, operación, reparación, servicio, instalación o puesta en marcha de turbinas de gas o de vapor. * Experiencia en el desarrollo y redacción de especificaciones y/o propuestas. * Habilidades efectivas de atención al cliente y fuertes capacidades organizativas. * Capacidad analítica y de resolución de problemas muy desarrollada, y habilidad para comunicarse con todos los niveles de la organización. * Competencia comprobada en la redacción de informes técnicos y en las habilidades de comunicación. * Capacidad para trabajar en un equipo multidisciplinar integrado por personas de distintas culturas y nacionalidades. * Conocimientos sólidos de la suite Microsoft Office, incluidos Word, Excel, PowerPoint y software de simulación. * Dominio fluido del inglés empresarial. **Información adicional** En Mitsubishi Power, la diversidad, la equidad y la inclusión son valores centrales. Valoramos los antecedentes únicos, las perspectivas y la experiencia de nuestras personas, y sabemos que esta diversidad genera mejores resultados para nuestros clientes. Buscamos atraer, desarrollar y retener al mejor talento, sin exclusión por sexo, etnia, discapacidad, origen socioeconómico, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad ni creencias religiosas. Seleccionamos a los candidatos según sus competencias, conocimientos, cualificaciones y experiencia, y nos proponemos apoyar a todo nuestro equipo