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Resumen del Puesto: El/la gobernat@ asegura que los alojamientos y áreas comunes estén impecables y acogedores, garantizando una estancia cómoda y memorable para los huéspedes. Puntos Destacados: 1. Coordinación general del departamento de limpieza y supervisión de la calidad. 2. Gestión de inventarios y personal del equipo de limpieza. 3. Coordinación interdepartamental y atención al cliente. El/la gobernat@ juega un papel clave en nuestro complejo turístico, asegurando que los alojamientos y áreas comunes estén siempre impecables y acogedores. Este rol es esencial para garantizar que nuestros huéspedes disfruten de una estancia cómoda y memorable. Tus principales funciones serán: * Coordinación general del departamento de limpieza: Planificar y asignar las tareas diarias del personal de limpieza. Organizar turnos. Supervisar el cumplimiento de los estándares limpieza del complejo, zonas comunes y exteriores del complejo. * Supervisión de la calidad: Revisar que los alojamientos estén listos para la entrada de los clientes. Inventarios de menaje, ropa de cama y equipamiento. Asegurarse que se cumplen los protocolos de limpieza y desinfección. Detectar desperfectos y comunicarlos. * Gestión de inventarios: Controlar las existencias de productos de limpieza, ropa de cama, toallas y materiales de reposición. Realizar pedidos y coordinar con proveedores. Registro actualizado de consumos y necesidades. * Gestión del personal: Formación inicial y continua del equipo de limpieza. Supervisión del desempeño y corrección de errores. Apoyo en la resolución de conflictos tanto internos como externos. * Coordinación entre equipos: Comunicación constante con recepción, mantenimiento y dirección. * Atención al cliente: Atender reclamaciones relacionadas con limpieza o equipamiento. Gestionar solicitudes especiales de los clientes. Asegurar una experiencia positiva y confortable al cliente. * Control administrativo: Elaborar informes del estado de los alojamientos, incidencias, horas trabajadas, materiales consumidos. Participar en auditorías internas de calidad. * Apoyo operativo: Reforzar el equipo en días de alta rotación. Ayudar en limpiezas profundas de fin de temporada. Colaborar en apertura y cierre de temporada.
