Técnico/a Soporte IT N1 - Microinformatica, Sistemas y Ciberseguridad

Descripción

**¿Quiénes somos?** Somos una empresa especializada en servicios IT y Ciberseguridad que presta soporte a múltiples clientes de diferentes sectores. Nuestro equipo trabaja diariamente en entornos de microinformática, sistemas, cloud, redes y ciberseguridad, ayudando a nuestros clientes a mantener sus infraestructuras operativas y protegidas. **¿Qué harás en tu día a día?** Formarás parte de nuestro equipo de soporte técnico, gestionando incidencias y solicitudes de diferentes clientes mediante herramientas de ticketing y soporte remoto. **Soporte a usuarios y microinformática** * Resolución de incidencias hardware y software. * Instalación, configuración y mantenimiento de equipos Windows. * Configuración de impresoras y periféricos. * Soporte a Microsoft Office y Microsoft 365\. * Gestión de usuarios, permisos y accesos. * Resolución de incidencias de correo electrónico y aplicativos de cliente. * Atención a usuarios de forma remota. **Sistemas y Cloud** * Soporte de primer nivel en entornos Microsoft 365\. * Administración básica de Azure y Microsoft Entra ID. * Soporte sobre plataformas de virtualización VMware. * Supervisión y verificación de copias de seguridad. * Gestión básica de soluciones de backup y continuidad de negocio. * Soporte en plataformas de almacenamiento y soluciones HPE y Syneto. * Escalado de incidencias al equipo de sistemas cuando sea necesario. **Redes y Ciberseguridad** * Configuración y soporte de conexiones VPN. * Administración básica de firewalls. * Gestión básica de antivirus y soluciones EDR. * Soporte en incidencias relacionadas con seguridad informática. * Gestión de MFA, accesos y autenticación. * Aplicación de procedimientos y buenas prácticas de ciberseguridad. **Requisitos mínimos** * Formación Profesional de Grado Superior en Informática (ASIR, DAM, DAW o equivalente). * **Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos de Soporte Técnico, Helpdesk o Centro de Atención a Usuarios (CAU).** * Experiencia en resolución de incidencias de usuario final. * Conocimientos sólidos de Windows 10 y Windows 11\. * Conocimientos de Microsoft Office y Microsoft 365\. * Conocimientos básicos de redes TCP/IP. * Experiencia trabajando con herramientas de gestión de incidencias y ticketing. * Capacidad para documentar actuaciones técnicas y mantener actualizados los tickets. * Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar varias incidencias simultáneamente. **Se valorará especialmente** * Experiencia con herramientas de ticketing y PSA como **Autotask**, o similares. * Experiencia previa en entornos MSP o servicios gestionados multicliente. * Conocimientos de M365, Azure y Microsoft Entra ID. * Experiencia con entornos de virtualizacion VMware. * Conocimientos de soluciones de backup empresarial. * Experiencia con WatchGuard, Fortinet o tecnologías similares. * Conocimientos de ciberseguridad y gestión de alertas. * Certificaciones Microsoft, VMware o fabricantes de seguridad. * Euskera nivel medio, para mantener conversaciones y prestar soporte a usuarios. * Inglés nivel medio, necesario para la gestión de incidencias por correo electrónico y consulta de documentación técnica. **Lo que esperamos de ti** Buscamos una persona acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos y multicliente, capaz de combinar una excelente atención al usuario con capacidad técnica para resolver incidencias de primer nivel en diferentes áreas tecnológicas. Será fundamental: * Trabajar de forma estructurada mediante herramientas de ticketing. * Documentar correctamente todas las actuaciones realizadas. * Cumplir los SLA y procedimientos establecidos. * Tener actitud proactiva y orientación al cliente. * Mostrar interés por evolucionar profesionalmente en las áreas de Sistemas, Cloud y Ciberseguridad. La experiencia previa con **Autotask PSA** será especialmente valorada, ya que forma parte de las herramientas habituales de gestión del servicio. **¿Qué ofrecemos?** * Contrato indefinido. * Proyecto estable en una empresa tecnológica en crecimiento. * Participación en proyectos reales de sistemas, cloud y ciberseguridad. * Formación continua y acceso a certificaciones. * Posibilidad de crecimiento profesional hacia perfiles de Sistemas, Cloud o Ciberseguridad. * Excelente ambiente de trabajo. * Exposición a un amplio abanico de tecnologías y fabricantes. * Banda Salarial entre 19\.000 y 22\.000€ \+ 2000 incentivos según valía del candidato. * Modalidad de trabajo Hibrida: Horario a 3 turnos: Turno 1: de 7:30 a 15:00 Turno 2: de 8:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 de L a J, viernes de 8:00 a 14:00, Turno 3: de 8:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 de L a V (viernes tarde teletrabajo) Julio y Agosto por la tarde Teletrabajo. **Tecnologías con las que trabajarás** * Microsoft 365 * Microsoft Entra ID * Azure * VMware * Windows Server * Syneto * WatchGuard * Fortinet * Antivirus y EDR * Soluciones de Backup * Autotask PSA * Herramientas RMM y soporte remoto * Soluciones de seguridad **¿Buscas un puesto donde aprender cada día, trabajar con múltiples tecnologías y desarrollar tu carrera en sistemas y ciberseguridad?** **¡Te estamos esperando!**