Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto implica brindar soporte rutinario de primera línea a los usuarios, diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, gestionar solicitudes de servicio y contribuir a la mejora de la base de conocimientos. Aspectos destacados: 1. Realiza tareas rutinarias de soporte y brinda asistencia en el soporte de primera línea a los usuarios 2. Diagnostica y resuelve problemas de hardware, software y conectividad 3. Contribuye a la mejora continua de la base de conocimientos del escritorio de servicio **Qué significa el éxito en este puesto:** • Con orientación, realiza tareas rutinarias de soporte, incluidas: o Brindar asistencia en el soporte de primera línea a los usuarios guiándolos a través de los pasos necesarios para restablecer la funcionalidad, o Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad mediante herramientas de acceso remoto, o Derivar los problemas complejos a los equipos resolutivos de segundo y tercer nivel, y o Coordinar y cumplir con las solicitudes de servicio de los usuarios finales, incluida la instalación de software y las solicitudes relacionadas con la administración de usuarios. • Asegura que los incidentes se gestionen hasta su cierre y mantiene informados a los usuarios/clientes sobre su estado y progreso. • Aprende y cumple con las políticas y procedimientos del escritorio de servicio, los equipos de escritorio, los periféricos y las políticas relacionadas con la conectividad y la seguridad. • Contribuye a la mejora continua de la base de conocimientos del escritorio de servicio. • Entrega resultados en apoyo de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) de la organización. • Brinda apoyo en proyectos especiales según se le asigne **Tendrá éxito en este puesto si cuenta con:** Diploma de escuela secundaria o certificado GED (General Educational Development) obligatorio. En general, menos de 1 año de experiencia en el área de responsabilidad. Unisys se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades laborales y que considera a todos los candidatos calificados sin tener en cuenta su edad, casta, ciudadanía, color, discapacidad, historial médico familiar, situación familiar, etnia, género, expresión de género, identidad de género, información genética, estado civil, origen nacional, condición de padre, embarazo, raza, religión, sexo, orientación sexual, condición transgénero, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Este compromiso incluye nuestros esfuerzos por garantizar que todas las personas interesadas en emplearse puedan participar sin barreras. Si usted es un solicitante de empleo estadounidense que no puede revisar las ofertas de trabajo aquí contenidas, o no puede completar de otro modo su manifestación de interés sin asistencia adicional y desea analizar una solicitud de adaptación razonable, comuníquese con nuestra organización global de reclutamiento en GlobalRecruiting@unisys.com o, alternativamente, llame sin cargo al 888\-560\-1782 (opción 4\). Los solicitantes de empleo estadounidenses pueden encontrar más información sobre el compromiso de igualdad de oportunidades laborales (EEO) de Unisys aquí.
