Técnico Soporte Técnico ITIL

Descripción

**Descripción:** ---------------- **¿Quieres unirte a una empresa en constante crecimiento?** En Servinform estamos buscando profesionales apasionados por la tecnología para incorporarse a nuestro equipo informático como Técnico/a de Soporte. Si tienes experiencia en soporte técnico y ganas de crecer profesionalmente, ¡queremos conocerte! **¿Cuáles serán tus funciones?** * Atención de incidencias y solicitudes de servicio. * Soporte de primer nivel. * Atención telefónica y multicanal. * Registro, categorización y seguimiento de tickets. * Escalado de incidencias. * Soporte a usuarios internos y ciudadanía. * Asistencia en el uso de servicios de administración electrónica. * Gestión de consultas y peticiones de información. **¿Qué ofrecemos?** * Contrato Indefinido. * Jornada de trabajo completa. * Salario en función de valía del candidato/a. Si te interesa la tecnología, tienes experiencia en soporte técnico y te apasiona ayudar a los demás, ¡ésta es tu oportunidad! \*\*\*Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. **Requisitos:** --------------- * Titulación universitaria de grado medio, grado superior o FP. * Experiencia mínima de 2 años en prestación de servicios de atención a personas usuarias. * Certificación ITIL Foundation. * Certificación de lengua gallega CELGA 3 o equivalente. **Competencias técnicas requeridas:** * Herramientas CAU / Help Desk. * Windows 11\. * GNU/Linux a nivel usuario. * Microsoft 365 y LibreOffice. * Correo electrónico y navegadores. • Redes básicas. • Antivirus. * Certificados digitales. * Administración electrónica. * Hardware de puesto de usuario. * Conocimientos ITIL. * Soluciones de IA aplicadas al puesto de trabajo. Requisitos deseables * Experiencia previa en Service Desk. * Experiencia con OTRS. * Experiencia en atención a ciudadanía. * Soporte remoto y omnicanal. * Conocimientos funcionales de administración electrónica.