Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico proactivo en Barcelona para apoyar a los técnicos de campo y resolver incidencias complejas con equipos, garantizando una satisfacción excelente del cliente. Aspectos destacados: 1. Apoyar a los técnicos de campo para garantizar la ejecución efectiva y eficiente de las tareas. 2. Actuar como un elemento clave en la resolución de problemas y de quejas de los clientes. 3. Supervisar la certificación y formación de los técnicos. Ingeniero de Soporte Técnico **Ubicación:**Barcelona, B, ES **Función/Rama:** Ingeniería **Tipo de contrato:** Empleado indefinido Nuestra empresa Technogym inspira a **70 millones de usuarios diarios** a entrenar mediante nuestras **soluciones innovadoras y atractivas para el fitness, el deporte y la salud**. Al promover el estilo de vida **Healthness**, basado en el ejercicio físico, una dieta equilibrada y una actitud mental positiva, además del seguimiento mediante IA y la longevidad, Technogym ha experimentado un crecimiento acelerado hasta convertirse en una historia de éxito con más de 2.800 empleados en 16 sucursales, expandiéndose a más de 150 países. Ha sido seleccionada como Proveedor Oficial en 10 ediciones de los Juegos Olímpicos \- desde Sídney 2000 hasta Milán-Cortina 2026\. Si eres una persona con espíritu de equipo, habilidades sólidas para las relaciones interpersonales y una visión internacional, y estás deseoso de invertir tu energía en construir sueños, ¡tienes el **espíritu adecuado para unirte a Technogym porque tienes el IMBESTIO**! Naturalmente encajarás en nuestra cultura si haces ejercicio y vives un estilo de vida saludable, eres proactivo, decidido y tienes competencias digitales. ¡Muévete con nosotros hacia un mundo mejor! Tu rol Uno de los principales objetivos de Technogym es «Satisfacer al 100 % a nuestros clientes y usuarios finales». Nuestros equipos de Servicio Técnico siempre buscan mejorar su desempeño para ofrecer la mejor experiencia fitness en cualquier lugar. Estamos buscando un **Ingeniero de Soporte Técnico proactivo y orientado a procesos en Barcelona**. En este puesto, apoyarás al equipo técnico en la resolución de incidencias complejas con equipos en contacto con los clientes, y apoyarás y coordinarás a los técnicos en el campo. Desempeñarás un papel crucial para mejorar la efectividad y eficiencia de las actividades de reparación en el campo, contribuyendo así a garantizar una satisfacción excelente del cliente, y serás responsable de la certificación y formación de los técnicos. Tu impacto * Apoyar a los técnicos en el campo para garantizar el desempeño más efectivo y eficiente en la ejecución de sus tareas. * Apoyar a los centros de llamadas técnicos y a los técnicos de campo en la resolución de incidencias complejas con equipos en contacto con los clientes. * Actuar como un elemento clave en el proceso de resolución de problemas, asegurando una retroalimentación técnica oportuna desde el mercado. * Colaborar de forma proactiva en la gestión de quejas e incidencias de los clientes, participando en el análisis de la causa raíz del problema para impulsar su resolución técnica. * Colaborar en la auditoría del desempeño en campo y el cumplimiento de los procesos por parte de los técnicos, identificando áreas de mejora, proporcionando retroalimentación y desarrollando planes de acción para cerrar brechas. * Analizar datos para prevenir o identificar posibles incidencias relacionadas con productos o técnicos. * Supervisar la certificación y formación de los técnicos. * Garantizar la exactitud de los datos del cliente en los sistemas de base instalada. Sobre ti Idealmente, te apasiona hacer ejercicio, eres entusiasta y proactivo, pero también eres cercano y ético. Tienes un enfoque proactivo y una orientación centrada en el cliente. Lo que deberías aportar: * 3\-5 años de experiencia en un puesto similar. * Titulación universitaria en Ingeniería o campo afín. * Experiencia en resolución de problemas / análisis de los 5 porqués / análisis de la causa raíz. * Amplia experiencia con componentes mecánicos y electrónicos. * Conocimientos de protocolos de red y TIC. * Capacidad para gestionar clientes, representantes comerciales e ingenieros de campo. * Mentalidad técnica con un enfoque integral en el producto. **Lo que ofrecemos** * Contrato indefinido. * Horario laboral flexible. * Reembolso del 50 % de la cuota de gimnasio. * Vales restaurante. Technogym es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. Aceptamos candidaturas de todos los miembros de la sociedad, independientemente de su edad, sexo, orientación sexual, raza, religión o creencias. Descubre tu potencial con una carrera en Technogym, donde trabajar significa amar lo que haces, asumir retos, aprender de los demás, compartir una visión y hacerla realidad