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Descripción

**Empresa** Teletrabajo **Ubicación** Sede Sevilla **Contrato** Indefinido ### **Descripción del puesto** Analista de reclamaciones que mantendrá una comunicación constante con los equipos responsables de gestionar reclamaciones e ICTI para asegurar una resolución rápida y eficiente de las incidencias ### **Tus funciones serán** * Apoyo en la gestión del módulo de reclamaciones en Sales force (B2B) * Seguimiento de Indicadores de Gestión (KPIs): + Definición y Monitoreo: Establecer y seguir indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la eficiencia y efectividad de Sales Force. + Análisis de Datos: Interpretar los datos obtenidos de los KPIs para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas. * Gestión de Incidencias: + Coordinación: mantener una comunicación constante con los equipos responsables de gestionar reclamaciones e ICTI para asegurar una resolución rápida y eficiente de la incidencia. + Documentación y Seguimiento: registrar y hacer seguimiento de todas las incidencias para asegurar que se resuelvan de manera oportuna y se implementen medidas preventivas. * Participación en Proyectos: + Definición de Problemas y Capacidades: colaborar en la identificación de problemas y en la definición de las capacidades necesarias para mejorar la eficiencia en la gestión de reclamaciones. + Análisis Económico: evaluar las inversiones en Sales Force mediante el análisis de KPIs, costes, tasas de rentabilidad y retornos para asegurar que las inversiones sean rentables. * Priorización y mejora contínua: + Priorización de Necesidades: identificar y priorizar las necesidades de mejora basándose en los KPIs y alinearlas con los objetivos estratégicos de la unidad. + Búsqueda de Consensos: trabajar en conjunto con los responsables de ICTy reclamaciones para encontrar soluciones consensuadas y compromisos que mejoren la eficiencia y efectividad de Sales Force. ### **Requisitos** * Dominio de Salesforce: conocimiento profundo de la plataforma, incluyendo configuración, personalización y administración de usuarios. * Automatización y Flujos de Trabajo: habilidad para crear y gestionar procesos automatizados y flujos de trabajo dentro de Salesforce. * Seguridad y Gestión de Datos: comprensión de las mejores prácticas de seguridad y gestión de datos para proteger la información sensible. * Conocimientos Power BI * Conocimiento en Excel Avanzado * Conocimientos amplios en Rosetta * Conocimientos en Creación paneles * Habilidades de resolución de problemas habilidades de comunicación, habilidades de Gestión, adaptabilidad y aprendizaje continuo ### **¿ Qué te ofrecemos ?** * Incorporación a un grupo empresarial consolidado, con presencia nacional e internacional. * Contrato indefinido. * Modalidad de trabajo 100% remoto. * Posibilidad de adscripción a los centros de Sevilla, Barcelona o Madrid. * Excelente ambiente de trabajo. Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo. #### **Da el paso** Si quieres crecer en una empresa que apuesta por la innovación, la estabilidad y las personas, en **Teknei** encontrarás tu lugar. Forma parte de un equipo de profesionales donde tu talento tendrá impacto desde el primer día. Aplica ahora y construyamos juntos soluciones tecnológicas que marcan la diferencia.