Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista en Gestión Funcional, Soporte y Formación en Plataforma de Enseñanza para identificar, gestionar y resolver incidencias, administrar la plataforma y diseñar programas formativos. Puntos Destacados: 1. Identificación y resolución de incidencias en plataformas de enseñanza 2. Administración y configuración funcional de plataformas e-learning 3. Diseño y ejecución de programas formativos y elaboración de manuales ### **Descripción** Desde Izertis, buscamos ampliar nuestro equipo con la incorporación de un/a Especialista en Gestión Funcional, Soporte y Formación en Plataforma de Enseñanza para uno de nuestros clientes más importantes del sector público. **¿Cuáles serán tus funciones?** * Identificación, gestión y resolución de incidencias: Recibir y registrar incidencias reportadas por los usuarios. Analizar y clasificar incidencias según impacto y urgencia. Proporcionar asistencia funcional de primer nivel para resolver problemas de uso. Escalar incidencias técnicas cuando sea necesario. * Incidencias relacionadas con la plataforma de enseñanza: Resolución de problemas de acceso, autenticación y permisos. Gestión de errores en la carga o visualización de contenidos educativos. Soporte ante fallos en la configuración de cursos, actividades o recursos digitales. * Incidencias en herramientas asociadas: Resolución de incidencias en herramientas vinculadas a la plataforma. Asistencia en el uso de herramientas, encuestas y sistemas de seguimiento del aprendizaje. * Coordinación y mejora continua: Documentación de incidencias y soluciones para la base de conocimiento. Colaboración con el equipo funcional para identificar mejoras y optimizar procesos. Participación en la evolución y mantenimiento de la plataforma y herramientas asociadas. Gestión funcional de la plataforma: * Administración y configuración: Supervisión y gestión de la configuración de la plataforma (roles, permisos, estructura de cursos). Parametrización de funcionalidades según necesidades de los usuarios. Gestión de usuarios, permisos y administración de perfiles. * Gestión de mejoras y evolución: Recopilación de feedback de usuarios para proponer mejoras funcionales. Registro y documentación de problemas recurrentes. Análisis de métricas de uso para detectar oportunidades de optimización. Formación y elaboración de manuales: * Diseño y ejecución de programas formativos: Sesiones formativas para distintos perfiles (docentes, alumnos, personal técnico). Talleres prácticos sobre el uso de la plataforma y herramientas complementarias. Desarrollo de cursos autoguiados y materiales de autoformación. * Creación y mantenimiento de manuales: Elaboración de manuales de usuario detallados y actualizados. Creación de guías rápidas y FAQs. Documentación de procedimientos y protocolos de uso. * Recursos de apoyo: Asesoramiento personalizado a usuarios. Materiales descargables y guías paso a paso. Notificaciones y boletines con novedades y buenas prácticas. * Apoyo a la comunicación audiovisual: Colaboración con la Subdirección General en comunicación audiovisual. Gestión de canales de comunicación, páginas web y redes sociales. Creación de contenidos digitales (audios, vídeos, campañas institucionales). ### **Requisitos mínimos** **¿Qué buscamos de ti?** * Titulación: Formación Profesional de Grado Superior en Informática y Comunicaciones (ASIR, DAW, DAM). **Experiencia profesional:** * Administración y gestión de plataformas de enseñanza online: mínimo 3 años. * Implantación de proyectos de transformación digital en educación: mínimo 1 año. * Gestión de incidencias y soporte funcional en plataformas tecnológicas: mínimo 5 años. * Administración y gestión de plataforma e learning Moodle: mínimo 4 años. * Capacitación de usuarios y diseño de contenidos formativos digitales: 4 años. * Documentación de procesos, elaboración de manuales y guías de usuario: 4 años. * Formación adicional valorable: Formación acreditada (\>35 horas) en plataformas e learning (LMS). Certificación ITIL Foundation. **¿Dónde nos gustaría que estuvieras para esta vacante?** El trabajo será desempeñado en las oficinas de cliente ubicadas en Paseo de la Castellana, con una modalidad de trabajo PRESENCIAL. **¿Qué podemos ofrecerte?** * Contratación indefinida * Salario acordado adaptándonos a tu experiencia y expectativas. * Horario: HORARIO FLEXIBLE. Del lunes a jueves 8 horas. Viernes 7 horas. De junio a septiembre jornada intensiva. * Paquete de retribución flexible en el que podrás contratar seguro médico, ticket restaurante, cheque guardería o transporte. * Podrás disfrutar de clases gratuitas de inglés para adquirir un mayor nivel o reforzar el que ya tengas. * Disponemos, además, de una extensa página de beneficios donde podrás adquirir diferentes productos y servicios de diferentes sectores a un coste más beneficioso por ser empleado/a de izertis (Vuelos, hoteles, moda, tecnología, hogar…) * Podrás disfrutar de 22 días laborables de vacaciones, el día de tu cumpleaños y los días 24 y 31 de diciembre. **Conoce Izertis:** En izertis impulsamos la transformación digital de empresas, organizaciones y personas a través de soluciones tecnológicas a medida, innovadoras y con impacto. Fundada en el 1996, a punto de cumplir 30 años de historia e incluida en el Mercado Continuo BME, izertis se consolida como una de las 1000 empresas que más rápido crecen entre los países europeos. Actualmente somos más de 2\.300 profesionales distribuidos en oficinas de Europa, América y África y con presencia en más de 50 países donde prestamos servicios y proyectos a través de un amplio porfolio de soluciones tales como: Software Engineering; Consultancy \& Governance; Cloud \& Infraestructure; Cybersecurity; IA \& Data \& Emerging Technologies; CX \& Business Solutions y otras tecnologías habilitadoras de los procesos de transformación. Y a ti, ¿te gustaría formar parte de nuestro equipo? Si es así, ¡no dudes en aplicar para que el equipo de Talento pueda conocerte! 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