Trainee Customer Service — Prácticas

Descripción

¿A quién no le ha pasado que el repartidor llega justo cuando no estás en casa, estás en la ducha o en medio de una reunión? De esa frustración tan universal nace Kanguro: una startup nacida en Barcelona, en pleno crecimiento y expansión internacional Somos el operador logístico inteligente Out of Home: gestionamos una red universal de casi 3\.000 Puntos Kanguro en 184 municipios de España, Alemania, Francia y Portugal, con acuerdos con carriers como GLS, MRW, Amazon, UPS y OnTime. Con IA reducimos el coste de la última milla un 35% La IA no es un discurso para nosotros, está en nuestro ADN: la usamos cada día para operar y decidir mejor. Buscamos a nuestro/a próximo/a Trainee de Customer Service **¿Qué vas a hacer?** * Vivir de cerca el ciclo completo de un paquete: desde que sale hasta que llega a manos del cliente * Atender consultas de usuarios, comercios y clientes B2B * Detectar puntos de fricción y proponer mejoras reales (no solo "aprender mirando") * Analizar KPIs de calidad (SLA, tiempos de respuesta, resolución...) * Ser el puente entre Customer Service, Network y Producto Desde el primer día tendrás responsabilidad real y tocarás herramientas internas, viendo de cerca cómo se construye la experiencia de cliente en una scale\-up en pleno crecimiento. **¿A quién buscamos?** Más que experiencia, nos importa tu actitud y tus ganas — aunque si ya has tenido algún contacto con atención al cliente, operaciones o logística, ¡será un plus! * Estudiante de grado o máster (ADE, Economía, Ingeniería, Logística, Comunicación, Turismo u otros) con posibilidad de firmar convenio * Curiosidad, ganas de aprender y comodidad en entornos dinámicos * Habilidades analíticas y comodidad trabajando con datos * Buena comunicación escrita y oral * Castellano fluido (imprescindible) — catalán e inglés intermedio son un plus **¿Qué ofrecemos?** * Aprendizaje de primera mano en logística, CX y gestión de calidad * Flexibilidad para compaginar con tus estudios * Trabajarás con herramientas de IA integradas en el día a día * Vacaciones proporcionales (1 día por mes trabajado) * Al terminar los 6 meses, posibilidad real de continuar en el equipo,según desempeño y necesidades del equipo * Una vez consolidado el rol, modalidad híbrida ( 1 vez por semana) * Prácticas remuneradas Trabajarás en nuestra oficina de Sant Cugat, justo enfrente de la estación de Mirasol (FGC): un espacio luminoso y con mucha personalidad, en un entorno cercano y colaborativo donde tus ideas se escuchan, el café nunca falta y te vas a sentir parte del equipo desde el primer día. En Kanguro somos innovadores, transparentes, apasionados y creemos que juntos somos más fuertes. Si te motiva aprender en un entorno así, este es tu sitio. ¿Te interesa? Escríbenos a con tu CV y una breve carta contándonos quién eres, por qué te llama esta posición y tu disponibilidad. Etiqueta a alguien que esté buscando sus primeras prácticas o dale a compartir, ¡nos ayudas a encontrar al talento adecuado! \#Prácticas \#CustomerService \#Logística \#UltimaMilla \#Empleo \#Barcelona \#SantCugat \#Startup \#Trainee \#CustomerExperience \#LogísticaInteligente Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia (Sant Cugat del Vallès)