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Resumen: Como Asesor de Soporte al Cliente en Booksy, estarás en primera línea, brindando soporte a nuestros clientes B2B para el mercado español a través de diversos canales. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a clientes B2B en el mercado español mediante chat, llamadas y correos electrónicos. 2. Resolver problemas y adaptar la comunicación para garantizar una experiencia de cliente fluida. 3. Mantener los registros del CRM y representar la voz del cliente. Como Asesor de Soporte al Cliente en Booksy, estarás en primera línea, brindando soporte a nuestros clientes B2B para el mercado español a través de diversos canales como chat, llamadas y correos electrónicos. Serás fundamental para garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción, actuando como un verdadero resolutor de problemas y adaptando tu comunicación para asegurar una experiencia receptiva, eficiente y fluida. ¡Esta es tu oportunidad de influir directamente en cómo nuestros clientes perciben Booksy todos los días! En este puesto, brindarás soporte ante consultas de los clientes, gestionarás sus solicitudes y abordarás sus inquietudes dentro de los plazos establecidos, asegurando siempre una respuesta rápida y que ningún cliente quede sin respuesta. Identificarás los problemas de los clientes y proporcionarás soluciones personalizadas y pertinentes, manteniendo meticulosamente registros de todas las interacciones en nuestro CRM (Salesforce). Más allá del soporte directo, representarás la voz del cliente, siguiendo rigurosamente conversaciones pendientes y reportando incidencias o solicitudes de mejora para potenciar nuestra solución. **Requisitos** **Para garantizar tu éxito en este puesto, necesitarás...** * Experiencia en soporte al cliente, servicio al cliente o puestos similares. * Orientación al cliente, capacidad para comprender el problema y encontrar una solución adecuada y rápida. * Organización y sentido de responsabilidad, lo que te permitirá cumplir con los tiempos de respuesta establecidos. * Actitud positiva y proactiva, compromiso y sentido de propiedad sobre tu trabajo. Capacidad para trabajar en equipo. * Conocimiento de métricas y herramientas de servicio al cliente como Salesforce y Zowie. * Como mínimo, exigimos dominio fluido del español y un nivel conversacional de inglés. ¿Por qué? El inglés es nuestro idioma corporativo y se utiliza en todas las comunicaciones empresariales; por tanto, necesitamos que puedas expresarte en inglés para sentirte integrado plenamente en Booksy. **Beneficios** **Algunos de los beneficios que ofrecemos en España son:** * Seguro médico y dental financiado íntegramente por la empresa. * Día libre en tu cumpleaños. * 50 € mensuales para utilizarlos en servicios de Booksy. * Plataforma de bienestar donde puedes realizar actividades diarias de todo tipo y canjear vales en tiendas de ropa, hogar, música, cine, juegos, experiencias y viajes. * Acceso a sesiones con psicólogos. * Remuneración flexible: ahorro en impuesto sobre la renta de las personas físicas para destinarlo a tarjeta de restaurante, transporte, seguro médico, cuidado infantil, formación y descuentos en otros servicios. * Estamos orgullosamente distribuidos en todo el mundo, con un modelo remoto desde el primer día en cada mercado. Según el mercado al que te incorpores, podrías tener acceso a una oficina o ser completamente remoto; ambas opciones son válidas. Lo único que te pedimos es que residas en el país o región en la que se publicita esta oferta. **\*\*\* Por favor adjunta tu CV en inglés\*\*\*** **Un poco sobre Booksy:** Una carrera en Booksy significa formar parte de un equipo global centrado en ayudar a personas de todo el mundo a sentirse bien consigo mismas, todos los días. Desde empoderar a emprendedores para construir negocios exitosos hasta apoyar a sus clientes para organizar momentos de 'tiempo para mí', estamos en el negocio de ayudar a las personas a prosperar y sentirse fantásticas. Trabajar en una empresa de rápido crecimiento y evolución conlleva sus propias oportunidades y desafíos. Si prefieres un entorno estable, con procesos y estructuras claras, debemos ser francos: no siempre encontrarás eso aquí. Sin embargo, si eres una persona motivada, con iniciativa y con ganas de desarrollar tu carrera en un entorno que cambia rápidamente a medida que escalamos globalmente, lo más probable es que disfrutes mucho trabajando en Booksy. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión:** Trabajamos en una industria altamente creativa y diversa, por lo que va de suyo que nos esforzamos por crear un entorno inclusivo para todos. Damo la bienvenida a personas de todos los orígenes y nos comprometemos a una evaluación justa en nuestro proceso de contratación. Si tienes necesidades específicas de accesibilidad o requieres ajustes razonables durante el proceso de entrevista, contáctanos en belonging@booksy.com para poder apoyarte de la mejor manera posible.
