Resumen: Como Representante de Soporte al Cliente, resolverá problemas de servicio, gestionará consultas sobre la herramienta de reservas en línea, identificará las causas fundamentales y propondrá mejoras en los procesos. Aspectos destacados: 1. Gestionar las solicitudes entrantes de los clientes relacionadas con reservas de viajes y problemas de servicio 2. Ofrecer consultoría experta y resolución de problemas 3. Identificar las causas fundamentales de los problemas recurrentes y proponer mejoras **Comience su trayectoria con BCD: crezca, conecte, colabore y celebre junto con nuestro equipo global** **Representante de Soporte al Cliente, Operaciones (Teletrabajo)** *Tiempo completo, España, Polonia, Francia, Países Bajos* Como Representante de Soporte al Cliente en Operaciones, resolverá problemas de servicio y gestionará consultas relacionadas con la herramienta de reservas en línea. Sus responsabilidades incluyen resolver las consultas de los clientes dentro de los niveles de servicio acordados, identificar las causas fundamentales y proponer mejoras en los procesos. Garantizará una comunicación oportuna y profesional para mantener una alta satisfacción del cliente. **Como Representante de Soporte al Cliente, Operaciones, usted*** Gestionará las solicitudes entrantes de los clientes relacionadas con reservas de viajes y problemas de servicio * Utilizará las herramientas y sistemas de BCD Travel para completar las tareas con precisión * Brindará consultoría experta y resolución de problemas dentro de los niveles de servicio acordados * Mantendrá un conocimiento sólido de las normas de los proveedores de viajes y de las políticas de los clientes * Proporcionará soporte de primer nivel para la herramienta de reservas en línea y escalará los problemas técnicos según sea necesario * Investigará y resolverá las quejas de los clientes, asegurando un seguimiento y documentación oportunos * Demostrará empatía y profesionalismo en todas las interacciones con los clientes * Identificará las causas fundamentales de los problemas recurrentes y propondrá mejoras * Colaborará eficazmente con los miembros del equipo y brindará apoyo entre equipos **Sobre usted*** Tiene experiencia con GDS Amadeus * Tiene conocimientos del sector de los viajes * Conocimiento de las normas y regulaciones BSP * Excelentes habilidades analíticas y capacidad de resolución de problemas * Excelentes habilidades de atención al cliente * Experiencia con MS Office, especialmente con MS Word y MS Excel * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés Y español (obligatorias); conocer otro idioma (alemán, francés o neerlandés) es un plus **Qué le ofrecemos** En BCD Travel trabajamos con personas altamente motivadas y apasionadas. Valoramos la comunicación abierta, la colaboración y un equilibrio flexible entre la vida laboral y personal. Ofrecemos experiencias únicas, a menudo globales, que le permiten desarrollarse y crecer dentro de la organización. La sostenibilidad y ayudar a los demás también ocupan un lugar prioritario en nuestra agenda. Marcamos la diferencia mediante actividades benéficas en nuestras comunidades de todo el mundo. **Sobre nosotros** BCD Travel ayuda a las empresas a viajar de forma inteligente y lograr más. Impulsamos la adopción de programas, el ahorro de costes y la retención de talento mediante experiencias digitales que simplifican los viajes de negocios. Nuestro equipo de más de 15 000 profesionales atiende a clientes en más de 170 países mientras forjamos un futuro sostenible para los viajes de negocios. Los servicios líderes de gestión de reuniones y eventos, así como los servicios globales de consultoría de BCD, completan nuestra amplia gama de soluciones para todos los aspectos de los viajes corporativos. En 2024, BCD alcanzó ventas por valor de US$22,9 mil millones. Para obtener más información, visite www.bcdtravel.com. 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