Gestor Técnico de Cuentas

Descripción

**Acerca de Netskope** ================== Hoy en día hay más datos y usuarios fuera de la empresa que dentro de ella, lo que provoca la desintegración del perímetro de red tal como lo conocemos. Nos dimos cuenta de que se necesitaba un nuevo perímetro: uno construido en la nube, que siga y proteja los datos allá donde vayan. Por eso fundamos Netskope para redefinir la seguridad en la nube, en la red y de los datos. Desde 2012, hemos construido la empresa líder del mercado en seguridad en la nube y una cultura galardonada, impulsada por cientos de empleados distribuidos en oficinas de Santa Clara, San Luis, Bangalore, Londres, París, Melbourne, Taipéi y Tokio. Nuestros valores fundamentales son la apertura, la honestidad y la transparencia, y hemos diseñado intencionalmente nuestras plantas abiertas y espacios amplios para reuniones con el fin de apoyar y promover asociaciones, colaboración y trabajo en equipo. Desde almuerzos ofrecidos por la empresa y celebraciones en la oficina hasta eventos de reconocimiento a los empleados y grupos profesionales sociales como las «Mujeres Impresionantes de Netskope» (AWON), nos esforzamos por mantener el trabajo divertido, solidario e interactivo. Visítenos en Carreras en Netskope. Síganos en LinkedIn y Twitter@Netskope. ### **Acerca del puesto:** Los Gestores Técnicos de Cuentas (TAM, por sus siglas en inglés) están en el núcleo de la configuración de la experiencia del cliente de Netskope. Como TAM, será responsable de impulsar el éxito técnico a lo largo del recorrido del cliente, asegurando que las organizaciones obtengan todo el valor de la plataforma Netskope de seguridad en la nube. Colaborará con los clientes para comprender sus objetivos comerciales, su estrategia de ciberseguridad y su arquitectura técnica, y los guiará durante la adopción y la madurez operativa mediante planes personalizados de realización del valor. Actuando como asesor de confianza, alineará los objetivos del cliente con la hoja de ruta de Netskope, compartirá las mejores prácticas y los conectará con los recursos adecuados de toda nuestra organización. Los candidatos exitosos son proactivos, centrados en el cliente y trabajadores en equipo, con la empatía necesaria para construir relaciones sólidas y la competencia técnica para ofrecer orientación estratégica. Este puesto combina experiencia técnica con conocimientos comerciales, ayudando a impulsar la lealtad, retención y crecimiento de los clientes. ### **Responsabilidades:** * **Planificación del éxito del cliente:** Colaborar con el Gestor de Éxito del Cliente para definir y ejecutar planes de éxito, hojas de ruta de realización del valor y revisiones comerciales. * **Asesor técnico de confianza:** Construir relaciones sólidas con los defensores y ejecutivos del cliente, guiándolos sobre las mejores prácticas, políticas y diseño de arquitectura de Netskope. * **Adopción y habilitación:** Capacitar a los equipos del cliente para que logren autonomía en las operaciones diarias mediante sesiones de habilitación, orientación sobre la configuración y recomendaciones de mejores prácticas. * **Supervisión y optimización del estado:** Realizar revisiones del estado del inquilino, seguir las métricas de adopción y recomendar proactivamente mejoras para fortalecer la postura de seguridad del cliente. * **Gestión de incidencias y escalaciones:** Coordinarse con los equipos de Soporte e Ingeniería para resolver incidencias técnicas, garantizando la defensa del cliente y una comunicación clara durante todo el proceso de escalación. * **Conocimientos y mejores prácticas:** Compartir con los clientes y con toda la comunidad de Netskope nuevos casos de uso, lecciones aprendidas y oportunidades de optimización. * **Alineación y retroalimentación del producto:** Defender las necesidades del cliente ante los equipos de Gestión de Producto e Ingeniería; proporcionar retroalimentación sobre la pertinencia de funciones y la hoja de ruta. * **Alineación de la estrategia tecnológica:** Colaborar con los Gestores de Éxito del Cliente (CSM) y las partes interesadas del cliente para garantizar que las capacidades de Netskope respalden y se alineen con los objetivos evolutivos de seguridad y comerciales del cliente. * **Informes y comunicación:** Entregar actualizaciones periódicas del estado y resúmenes ejecutivos que destaquen los avances, riesgos y resultados. * **Colaboración interfuncional:** Coordinar recursos entre Netskope y la organización del cliente para impulsar una adopción exitosa y una retención a largo plazo. ### **Requisitos:** * 5 o más años de experiencia como consultor de servicios profesionales o gestor técnico de cuentas, con un historial comprobado de éxitos y sólidas habilidades de presentación tanto a nivel ejecutivo como de arquitecto. * Conocimientos sólidos y experiencia previa con tecnologías de seguridad de redes, tales como servidores proxy, firewalls de nueva generación, SSL/IPSec, VPN, SSO, DLP y pasarelas de cifrado. * Buen entendimiento de conceptos de redes, MDM y APIs de la nube. * Experiencia trabajando con grandes clientes empresariales (experiencia con empresas de la lista Fortune 500 es un plus). * Competencia en al menos un lenguaje de scripting (por ejemplo, Perl, Python). * Conocimiento de marcos normativos y de cumplimiento (HIPAA, PCI, PII, ITAR, GLBA, SOX). * Conocimiento de tecnologías de cifrado de datos, SIEM y equilibrado de carga. * Amplia experiencia en arquitectura de redes. * Se requiere dominio fluido del inglés escrito y hablado. * El dominio profesional de cualquier otro idioma adicional —como francés, español, alemán, italiano o árabe— es muy deseable. ### **Formación académica:** * Se prefiere título universitario (Licenciatura) \#LI\-NS1 Netskope se compromete a aplicar oportunidades iguales de empleo para todos sus empleados y solicitantes. Netskope no discrimina en las oportunidades o prácticas laborales basándose en religión, raza, color, sexo, estado civil o condición de veterano, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, embarazo (incluidos parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas) ni ninguna otra característica protegida por las leyes o regulaciones de cualquier jurisdicción en la que operamos. Netskope respeta su privacidad y se compromete a proteger la información personal que comparta con nosotros; para obtener más detalles, consulte la Política de Privacidad de Netskope. Se prevé que el plazo de solicitud para este puesto finalice dentro de los próximos 50 días. Puede presentar su solicitud completando la siguiente información o visitando nuestro sitio web Carreras en Netskope.