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Resumen: Buscamos un/a profesional con experiencia o conocimientos en soporte funcional del producto para la resolución de consultas, asistencia remota y formación a clientes. Puntos destacados: 1. Atención al cliente y gestión de incidencias 2. Soporte funcional del producto y formación a clientes 3. Colaboración interna y mejora continua Buscamos un/a profesional, con experiencia previa, en formación o con conocimientos en soporte funcional del producto, para incorporarse a nuestro departamento de soporte. Su tarea consistirá en la resolución de consultas, la asistencia remota a los clientes en la utilización de los diferentes programas y la realización de servicios de formación. El perfil que buscamos puede corresponder tanto a personas con experiencia en productos de Wolters Kluwer (a3ERP, a3ECO, a3NOM, etc.), como a profesionales que deseen orientar o reorientar su carrera hacia el mundo de la consultoría. \-Atención al cliente y gestión de incidencias: recepción, análisis y resolución de consultas funcionales relacionadas con el uso del producto, tanto por vía telefónica como remota. Seguimiento de los casos hasta su resolución y registro detallado de las incidencias. \-Soporte funcional del producto: asesoramiento a los clientes en el uso correcto de la aplicación (a3ERP u otras), interpretación de necesidades funcionales y propuesta de soluciones dentro del producto estándar. \-Formación a clientes: impartición de sesiones formativas (iniciales y de reciclaje), adaptadas a los diferentes perfiles de usuario, con el objetivo de garantizar la autonomía y el correcto uso de la herramienta. \-Soporte a la puesta en marcha: acompañamiento funcional en los procesos de implantación, validación de circuitos, resolución de dudas operativas y soporte en la parametrización básica del sistema. \-Documentación y mejora continua: elaboración de guías, manuales y documentación funcional, así como identificación de mejoras recurrentes en base a las consultas de los clientes. \-Coordinación interna: colaboración con otros departamentos (consultoría, desarrollo o comercial) para la escalada de incidencias o mejoras del producto. * Experiencia 1 año. Experiencia 1 año. Buscamos una persona proactiva, resolutiva, con capacidad de comunicación y trabajo en equipo. Se requiere alta orientación al cliente, polivalencia e interés en el sector de las TIC. Se valorará experiencia en gestión y contabilidad (CFGS en Administración y finanzas o similar.) catalán (hablado y escrito) * TÍTULO DE ESPECIALIZACIÓN PROFESIONAL * catalán (hablado Superior, escrito Superior) * Competencias / conocimientos: Conocimientos avanzados de Excel. Conocimientos básicos de SQL. * Contrato laboral indefinido * Jornada completa * Salario mensual bruto desde '1700' hasta '2100' * Otros datos de interés: Jornada de 8:00 a 17:00 (lunes a jueves) Viernes de 8:00 a 14:00 Horario intensivo julio y agosto Lugar de trabajo híbrido (Presencial \+ Teletrabajo) Incorporación inmediata.
