Anfitrión / anfitriona

Descripción

**El lugar…** Situado en la Avenida Tibidabo, nuestra tercera Casa en la ciudad contará con un gimnasio de última generación, un spa y peluquería de servicio completo, una piscina exterior de 18 m², una cafetería y dos plantas dedicadas al espacio del club. **El puesto…** En Soho House, un **anfitrión / anfitriona** es uno de los primeros puntos de contacto para socios, huéspedes y personal antes de que se les asiente para su experiencia gastronómica. Como anfitrión/a, usted será responsable de dar la bienvenida a los huéspedes, responder todas las llamadas entrantes y gestionar reservas para el club o las operaciones de alimentos y bebidas (F\&B)/restaurantes. El anfitrión/a posee excelentes habilidades organizativas y sociales, que suelen ser contagiosas y promueven una experiencia positiva desde el momento en que alguien llega hasta su partida. Las responsabilidades también incluyen brindar un excelente servicio a todos los huéspedes, socios y personal mediante amabilidad, profesionalidad y eficiencia organizativa. Como anfitrión/a exitoso/a, usted podría encargarse de capacitar a otros miembros del equipo de recepción sobre los procesos y los estándares de servicio establecidos en Soho House. Como anfitrión/a experimentado/a, deberá dominar nuestro sistema telefónico, tener una actitud cálida y amable, asegurarse de que todos los comensales previstos estén registrados durante el servicio y que las mesas estén listas para la llegada de los reservistas. **Principales funciones** * Asegurarse de que cada socio y huésped sea recibido por su nombre (si es local/aplicable) y que los nuevos huéspedes sean recibidos con los brazos abiertos y de forma hospitalaria * Responder líneas telefónicas de alto volumen y contestar con confianza preguntas frecuentes sobre menús, horarios de funcionamiento y disponibilidad/precios de instalaciones, así como llamadas para reservas de restaurante, terraza y cine, consultas generales, entregas, mensajes para socios y de empleados; entre otras consultas, de forma completa y con todos los detalles * Crear reservas para el club/restaurantes y apoyar a los gerentes de alimentos y bebidas (F\&B) en el piso respecto a los estándares y la ejecución del servicio * Puntualizar todas las llamadas e interacciones con amabilidad, precisión y discreción * Colaborar con el equipo de recepción para garantizar un excelente servicio a los socios y mantener un diálogo abierto que permita gestionar adecuadamente las expectativas * Establecer relaciones con socios y huéspedes y comunicar a la dirección señales de alerta y comentarios positivos para su evaluación * Contribuir a crear un ambiente divertido y positivo siendo accesible y profesional * Desempeñar otras funciones asignadas por el supervisor/gerente **Habilidades y calificaciones requeridas** * Experiencia con OpenTable y MICROS (es un plus) * Debe tener experiencia respondiendo líneas telefónicas de alto volumen y atendiendo consultas de forma profesional, oportuna y lo mejor posible. * Habilidades para resolver problemas y capacidad para aplicar técnicas de resolución de conflictos ante cualquier asunto anticipado o actual * Orientación al detalle, capacidad de expresión clara y aptitud para realizar múltiples tareas en un entorno laboral exigente y de alto volumen * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para comprender y seguir instrucciones escritas y verbales * Disponibilidad horaria flexible y capacidad para trabajar noches, fines de semana y días festivos (según sea necesario) **Requisitos físicos** * Debe poder agarrar, sostener, girar y manipular objetos con las manos. * Debe poder trabajar de pie durante al menos 8\-10 horas. * En ocasiones se requieren movimientos rápidos para desplazarse de una zona del club a otra. * Debe poder entender y comunicarse con claridad con huéspedes, socios y compañeros de trabajo. * Debe poder alcanzar y manejar la computadora, el teclado y los objetos sobre el escritorio. * En ocasiones se requiere arrodillarse, agacharse, encogerse y trepar según sea necesario. **Beneficios...** Comida para el equipo durante el turno, preparada por nuestros chefs Membresía Soho Friends Descuento del 50 % para el equipo en alimentos y bebidas, los 7 días de la semana Tarifas especiales para habitaciones del equipo: cualquier habitación, cualquier Casa, 100 USD por noche Día libre en el cumpleaños Descuentos en productos Cowshed y Soho Home (hasta un 20 %) Cookhouse \& House Tonic: Nuestros programas Cookhouse \& Tonic ofrecen formación única en alimentos y bebidas, eventos y oportunidades para inspirar y educar. Formación continua para su desarrollo personal y profesional Acceso exclusivo a nuestra plataforma de beneficios, con cientos de descuentos en compras, membresías de gimnasio, vacaciones, seguros y mucho más.