Gestor de Relaciones VIP

Descripción

¡Hola! Somos **Mercuryo**, y nuestra misión es redefinir las finanzas combinando lo mejor de la banca tradicional con el poder de las finanzas descentralizadas (DeFi). Creemos que todos merecen un acceso fluido a los servicios financieros tradicionales y a Web3, por lo que estamos construyendo la plataforma que lo hace realidad: una plataforma que simplifica las criptomonedas e integra estas en el ecosistema financiero más amplio. Desde nuestro lanzamiento en 2018, hemos crecido hasta convertirnos en una fuerza reconocida en el sector, siendo nombrados una de las startups de más rápido crecimiento en Europa 2025 por Sifted y galardonados como la Mejor Solución de Acceso a Criptomonedas y Pagos 2025 por Cryptonomist. Hemos establecido alianzas con marcas líderes como Visa, Mastercard, MetaMask, Trust Wallet, Ledger y Jupiter, impulsando más de 200 productos y colaborando directamente con importantes ecosistemas como Solana, Consensys y BNB Chain. **¿Por qué Mercuryo?** **Impacto en el sector** Únete a nosotros para ayudar a proyectos Web3 de clase mundial a incorporar a millones de nuevos usuarios a la próxima generación de finanzas. **Entorno innovador** Colabora con más de 300 profesionales talentosos de diversos orígenes —incluidos banca, software como servicio (SaaS) y Web3—, todos unidos por un objetivo común: ofrecer experiencias excepcionales a los usuarios. **Cultura centrada en la inteligencia artificial** Integramos activamente la inteligencia artificial en toda la empresa, desde operaciones y análisis hasta marketing y flujos de trabajo de producto. Esto permite a los equipos actuar con mayor rapidez, mejorar su productividad y centrarse en tareas de alto impacto, manteniendo siempre la supervisión y la responsabilidad humanas en cada paso. Consideramos la IA como un componente fundamental de cómo nuestros equipos innovan, colaboran y escalan. **Crecimiento y aprendizaje** Nuestra red en expansión de más de 200 asociaciones B2B y una base de usuarios superior a los 7 millones significa que siempre habrá oportunidades para desarrollar tus habilidades, asumir nuevos retos y superar límites. **Cultura flexible** Somos una empresa con enfoque remoto desde el inicio, celebrando la diversidad en 30 países. En 2026, Mercuryo fue reconocida como un excelente lugar para trabajar en cinco países, basándose exclusivamente en comentarios anónimos de empleados. Este reconocimiento refleja una cultura de confianza y colaboración. **Acerca del puesto:** Buscamos un **Gestor de Relaciones VIP** altamente cualificado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de Operaciones al Cliente. Se trata de un puesto clave con un alcance y visibilidad reales, situado en el corazón de nuestra oferta de soporte de lujo para clientes de primer nivel. Serás el punto de contacto dedicado para nuestros clientes más valorados, brindándoles un soporte premium, proactivo y profundamente personalizado. Un enfoque central de este puesto es nuestra base de clientes OTC (over-the-counter), asegurando que su experiencia sea fluida, eficiente y consistentemente excelente. Además del soporte diario a los clientes, desempeñarás un papel operativo clave: diseñar y perfeccionar los procesos, manuales y estándares que sustentan nuestro programa VIP. Si sientes un orgullo genuino al ofrecer un servicio excepcional, tienes una visión aguda para la mejora de procesos y prosperas en entornos fintech acelerados, ¡este puesto es para ti! Este puesto es remoto y se desempeña principalmente **de lunes a viernes**, de 9:00 a 18:00 UTC, con flexibilidad respecto a las zonas horarias. **Tus responsabilidades:** * Ser el principal punto de contacto para los clientes VIP, brindando un soporte premium, proactivo y altamente personalizado en todos los puntos de interacción. * Construir relaciones sólidas y de confianza con clientes de primer nivel mediante revisiones periódicas y comunicación oportuna. * Resolver rápidamente y con criterio los problemas escalados de los clientes VIP, garantizando que cada cliente se sienta escuchado, valorado y bien atendido. * Brindar soporte especializado a nuestra base de clientes OTC, comprendiendo sus necesidades específicas y asegurando una experiencia fluida de principio a fin. * Actuar como enlace fiable entre los clientes OTC y los equipos internos (Cumplimiento, Operaciones, Finanzas) para facilitar transacciones y resolver obstáculos de forma eficiente. * Supervisar de forma proactiva la actividad de los clientes OTC e identificar posibles problemas antes de que se agraven. * Ser responsable de las bases operativas del programa VIP y mejorarlas continuamente —desarrollando manuales, procedimientos operativos estándar (POE) y flujos de trabajo que garanticen coherencia y calidad a gran escala. * Identificar puntos de fricción en los procesos actuales VIP y OTC e impulsar mejoras prácticas y duraderas. * Colaborar con partes interesadas internas de Operaciones, Producto, Cumplimiento y Soporte para optimizar los flujos de trabajo interfuncionales que afectan a los clientes VIP. * Seguir y reportar sobre la calidad del servicio y los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos relacionados con la actividad VIP, utilizando datos para informar las mejoras. * Mantener registros y documentación precisos de los clientes conforme a los estándares internos. **Qué buscamos:** * Experiencia mínima de 3 años en gestión de relaciones, servicios al cliente o éxito del cliente —idealmente con clientes de alto valor o premium. * Experiencia previa en fintech, criptomonedas, pagos o un entorno regulado similar y acelerado es muy valorada. * Experiencia comprobada en el soporte o gestión de clientes OTC, o una comprensión sólida de los flujos de trabajo del comercio OTC, constituye una ventaja significativa. * Capacidad demostrada para gestionar situaciones complejas con los clientes de forma profesional, serena y cuidadosa. * Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas —cómodo interactuando con clientes senior, de alto perfil o exigentes mediante llamadas, correos electrónicos y correspondencia escrita. * Familiaridad con datos: capacidad para utilizar herramientas como Excel, plataformas CRM (por ejemplo, Zendesk, HubSpot) y paneles de control para seguir la actividad de los clientes e identificar brechas en el servicio. **Qué ofrecemos:** * Salario competitivo acorde al mercado e incentivos basados en el desempeño. * 22 días de vacaciones anuales, además de 6 días adicionales de empresa y festivos oficiales. * Planes integrales de seguro médico. * Apoyo para licencias de maternidad y paternidad. * Programa extenso de beneficios. * Horario laboral flexible y opciones de trabajo remoto. * Oficinas modernas y espacios de coworking en 6 países. * Equipamiento laboral adecuado. * Oportunidades de desarrollo profesional y formación. * Posibilidad de influir en las iniciativas en las que trabajas. * Equipo diverso y cercano. * Estamos abiertos a nuevas ideas. **Únete a nosotros** Si estás motivado para formar parte de la vanguardia de Web3 y deseas dejar tu huella en este campo en rápido desarrollo, Mercuryo es una excelente opción. Descubre nuestras vacantes abiertas y observa cómo puedes contribuir a dar forma al futuro. *Mercuryo es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y prohíbe cualquier forma de discriminación y acoso. Estamos comprometidos con ofrecer a nuestros empleados un entorno laboral progresista y abierto. Nuestra filosofía de contratación consiste en reclutar a las mejores personas y empoderarlas para que realicen el mejor trabajo de sus vidas. Las decisiones de contratación se basan en las necesidades empresariales y el mérito individual, sin tener en cuenta raza, color, religión, origen étnico, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, género, edad, discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida por la ley. Mercuryo también se compromete a proporcionar adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud a personas calificadas con discapacidades. Si necesitas ayuda para completar tu solicitud, ponte en contacto con nuestro equipo de Talento.*