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Buscamos un **Gestor de RPF** para liderar el área de Riesgo, Pagos y Fraude (RPF), garantizando la continuidad operativa, la integridad transaccional, la prevención de fraude, el cumplimiento normativo y la eficiencia en los procesos de depósitos y retiros. Actuará como interlocutor estratégico entre Operaciones, PSP, Finanzas, Cumplimiento, Producto, TI y áreas clave del negocio, con especial énfasis en datos, controles y mejora continua. **En este puesto, tú:** * Liderarás integralmente las operaciones de riesgo, fraude y pagos en varios países de LATAM, definiendo e impulsando KPI basados en datos y objetivos operativos. * Impulsarás la excelencia operativa supervisando el desempeño, la calidad y la priorización de la carga de trabajo, asegurando una comunicación fluida y alineación con equipos internos críticos (VIP, Atención al Cliente, CRM, Finanzas, AML, Legal, Producto, TI). * Gestionarás incidentes críticos y brindarás supervisión ejecutiva ante escalaciones, garantizando la integridad y coherencia de todas las transacciones y lotes operativos. * Supervisarás y optimizarás todas las operaciones de pagos (depósitos, retiros, conciliaciones), monitoreando el desempeño de los PSP, evaluando nuevas integraciones y asegurando el cumplimiento normativo en todas las jurisdicciones. * Definirás e implementarás estrategias sólidas de mitigación de fraude y riesgo, liderando investigaciones complejas (abuso de bonos, suplantación de identidad) y aprovechando el análisis de datos para ajustar continuamente reglas y procesos, reduciendo significativamente las pérdidas operativas. * Impulsarás la eficiencia y el control mediante el diseño y la optimización de flujos operativos, liderando proyectos de mejora y automatización, y asegurando que todos los procesos y documentación (Confluence, Jira) se mantengan actualizados. * Brindarás liderazgo estratégico preparando informes detallados para la Dirección, supervisando paneles de Power BI y proponiendo mejoras operativas basadas en datos, a partir del análisis de tendencias y cuantitativo. * Garantizarás un cumplimiento y gobernanza rigurosos, participando en auditorías internas y externas y validando documentación ante entidades externas. **Buscamos a alguien que aporte:** * 5+ años generando resultados en entornos de alta exigencia como pagos, prevención de fraude o gestión de riesgos operativos. * Trayectoria comprobada liderando y escalando operaciones y equipos de alto volumen y alto rendimiento. * Conocimiento profundo y práctico del complejo ecosistema de pagos en LATAM y de tecnologías avanzadas de prevención de fraude. * Competencia en Power BI para análisis avanzado de datos, creación de paneles y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI). Habilidades expertas en Excel para análisis complejos y puntuales. * Experiencia directa en integraciones con PSP y optimización de su desempeño para maximizar el valor empresarial. * Diseño e implementación de modelos robustos de control de fraude y riesgo operativo que protejan a la empresa. * Experiencia práctica con PIQ, Zendesk, Confluence y Jira para agilizar operaciones complejas. * Dominio nativo/avanzado del español y dominio avanzado del inglés; el portugués constituye una ventaja significativa. * Cualidades excepcionales de liderazgo combinadas con una visión estratégica y operativa sólida. * Enfoque basado en datos para la resolución de problemas complejos y la toma de decisiones estratégicas. * Capacidad para tomar decisiones críticas y de alto impacto de forma rápida y efectiva bajo presión. * Expertise en resolución de incidentes, escalación oportuna y mantenimiento de la continuidad operativa. * Excelentes habilidades de comunicación ejecutiva con un enfoque incesante en la entrega de resultados medibles. **Esperamos que cada miembro del equipo encarne nuestros valores:** **Responsabilidad y Propiedad –** Toma la iniciativa y asume la responsabilidad de tu trabajo **Fiabilidad –** Entrega con calidad y consistencia **Trabajo en Equipo –** Colabora, cuestiona y crece juntos **Espíritu Ganador –** Compite con propósito y tenacidad **Bienestar –** Construye una carrera que te energice **Curiosidad e Innovación –** **Sigue cuestionando. Sigue mejorando**