ANALISTA DE SISTEMAS

Descripción

Se busca 1 analista de sistemas para una empresa ubicada en Sant Fruitós de Bages. Requisitos: Experiencia mínima de 2 años en departamentos de Operaciones, Atención al Cliente (Customer Care), Soporte Técnico, Mejora de Procesos, Logística o similares. Conocimientos técnicos en inteligencia artificial y capacidad para interactuar con equipos técnicos. Se valorará el conocimiento de integraciones entre sistemas (conceptos de API y webhooks) para trabajar de forma coordinada con el equipo de Ingeniería. Excelentes habilidades de redacción (copywriting) para definir la comunicación de la IA con los clientes, garantizando un tono coherente con la identidad de la marca. Nivel de inglés medio\-alto. Formación reglada en Administración y Dirección de Empresas (ADE), Administración o estudios similares. Imprescindible disponer de un certificado de discapacidad igual o superior al 33%. Liderar la implementación de herramientas de inteligencia artificial (chatbots, sistemas inteligentes de gestión de tickets, conversión de voz a texto, etc.) dentro del ecosistema tecnológico actual. Diseñar y optimizar los flujos de decisión (workflows) para que la IA resuelva las consultas de nivel 1 y derive con precisión las de nivel 2 a los agentes humanos. Supervisar el entrenamiento del modelo de lenguaje con la base de conocimiento de la empresa, garantizando que el tono de comunicación sea coherente con la identidad de la marca. Identificar puntos de fricción en el recorrido del cliente (Customer Journey) y diseñar soluciones automatizadas para eliminarlos. Monitorizar los principales indicadores (KPIs), como el grado de satisfacción del cliente (CSAT), el tiempo de resolución o la tasa de respuesta de la IA, para ajustar los protocolos según la retroalimentación de los clientes. Trabajar de forma coordinada con los equipos de Producto e Ingeniería para garantizar que las integraciones mediante API sean eficientes y funcionales. * Experiencia 24 meses. ANALISTA DE SISTEMAS (NIVEL MEDIO \- JÚNIOR \-) * título universitario \- administración y dirección de empresas\-ciencias empresariales * catalán (hablado Superior, escrito Superior) * inglés (hablado Superior, escrito Superior) * español (hablado Superior, escrito Superior) * Competencias / conocimientos: Conocimiento de integraciones entre sistemas (conceptos de API y webhooks) para trabajar de forma coordinada con el equipo de Ingeniería. Excelentes habilidades de redacción (copywriting) para definir la comunicación de la IA con los clientes, garantizando un tono coherente con la identidad de la marca * Contrato laboral indefinido * Jornada completa * Salario mensual bruto 1571 * Otros datos de interés: Se ofrece contrato indefinido a jornada completa en horario de lunes a viernes de 9 h a 18 h (con 1 hora para comer y flexibilidad horaria). Salario de 1\.571,42 € brutos mensuales en 14 pagas. Lugar de trabajo: Sant Fruitós de Bages.