Ingeniero de Soporte en el Puesto de Trabajo

Descripción

Descripción general: **Ingeniero de Soporte en el Puesto de Trabajo** ------------------------------ Descripción general**NSC Global** es un proveedor de confianza de servicios y soluciones informáticas que apoya a algunas de las empresas más grandes del mundo en su transformación digital. Ofrecemos soluciones tecnológicas innovadoras, escalables y seguras que mantienen a las empresas operando sin interrupciones en entornos globales. Para reforzar nuestros equipos de soporte in situ, buscamos **técnicos de soporte informático para usuarios finales** que disfruten del trabajo técnico práctico y de la interacción directa con los usuarios finales.**Descripción del puesto** ----------------- Este es un puesto de soporte informático in situ ideal para candidatos con experiencia en computación para usuarios finales. Usted será el primer punto de contacto para los problemas técnicos in situ, ayudando a los usuarios a resolver problemas de hardware y software y garantizando un funcionamiento fluido día a día. Responsabilidades: Responsabilidades* Capacidad para asesorar y presentar ante uno o varios miembros del personal del cliente. * Supervisar y controlar la actividad diaria de llamadas de servicio, la utilización, los niveles de inventario y los niveles de servicio. * Servicio al cliente excepcional * Conocimientos avanzados sobre aptitud para el servicio al cliente * Resolución de problemas técnicos relacionados con hardware, software y conectividad. * Solución de incidencias del cliente manteniendo los niveles de servicio acordados respecto al contacto y resolución con el cliente * Participación en la configuración y soporte de sistemas internos. * Capacidad para trabajar eficazmente con Logística * Cumplimiento del horario asignado * Adherencia a las políticas, procedimientos y procesos documentados específicos del servicio. * Documentación clara y concisa de todas las interacciones con el cliente mediante la herramienta CRM correspondiente. * Capacidad para desempeñarse en un entorno de equipo * Actualización continua de los conocimientos conforme se produzcan mejoras en el sector * Soporte para la instalación y puesta en marcha de productos de conectividad y sistemas de alta gama * Mejora continua de la prestación del servicio. * Capacidad para gestionar el tiempo y los recursos para cumplir o superar las expectativas * Requisitos: Requisitos Conocimientos sólidos de:* Conocimientos avanzados sobre hardware informático * Conocimientos avanzados sobre aplicaciones informáticas comunes * Conocimientos avanzados sobre sistemas operativos Microsoft * Conocimientos proficientes sobre hardware de impresoras * Conocimientos proficientes sobre configuración y resolución de problemas de redes, funciones inalámbricas y VPN en dispositivos de usuario final * Conocimientos proficientes sobre software de gestión de incidencias (ticketing) * Aplicaciones Microsoft Office y Office 365 * Hardware de PC/portátil * Periféricos de PC/portátil, incluidas impresoras * Dispositivos móviles Conocimientos básicos de:* Active Directory * Exchange * Sistema operativo Apple * Hardware y componentes de red y servidores Cualificaciones informáticas pueden incluir:* Certificación A+; certificaciones OEM básicas que incluyan cualquiera de las siguientes, según la asignación: Dell (escritorio/portátil), HP (escritorio/portátil/impresora), Lenovo (escritorio/portátil), Lexmark (impresora), IBM (impresora), servidor + * Certificación de mantenimiento OEM para PC/portátil * Certificación CompTIA A+ * Certificación Microsoft Certified IT Professional (MCITP) en el área de escritorio * Certificación Microsoft Office Specialist (MOS) Idioma:* Inglés (escrito y hablado) y lengua local.