Atención al cliente - Museo

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de atención al cliente para nuestro equipo de museo, encargado de asegurar una experiencia integral y de alta calidad para los visitantes. Puntos Destacados: 1. Atención integral al visitante en taquilla y dentro del museo 2. Gestión de reservas para grupos y coordinación interdepartamental 3. Resolución de incidencias y asistencia durante el recorrido del museo **Estamos buscando incorporar un/a persona para atención al cliente para reforzar nuestro equipo de Museo.** Tu misión será proporcionar una atención integral y de alta calidad al visitante, garantizando una experiencia fluida desde la gestión de entradas y reservas hasta el acompañamiento dentro del museo. ¿Qué harás al incorporarte al equipo? * **Atención en taquilla** + Gestión integral de entradas: venta, cambios y resolución de incidencias Información sobre precios, tipos de visita, horarios, normas y actividades especiales. + Asesoramiento al visitante en función del tipo de experiencia que busca. + Apertura y cierre de caja. + Arqueo y control de ingresos diarios. + Gestión del fondo de caja y solicitud de cambio. * **Gestión de reservas y coordinación** + Gestión de reservas de grupos, colegios, agencias y tour operadores. + Comunicación y coordinación con otros departamentos (Academia, Shop, Restauración, Eventos, Marketing…). + Respuesta a solicitudes vía email y teléfono. + Organización del calendario de grupos y control de disponibilidad . * **Atención al cliente dentro del museo** + Recepción y asistencia al visitante durante el recorrido. + Resolución de dudas e incidencias. + Control y supervisión del flujo de visitantes. + Acompañamiento a grupos cuando sea necesario. ¿Qué valoramos en esta posición? * Experiencia previa en atención al cliente, turismo, taquilla, hospitality o entornos similares. * Valorable experiencia en museos, centros culturales o espacios con gran volumen de visitantes. * Conocimientos básicos de herramientas digitales y sistemas de ticketing. * Imprescindible nivel alto de inglés. Valorable: catalán, alemán y francés. * Flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.