Estudiante en prácticas – Soporte IT (m/f/d)

Descripción

En Canadian Solar, nuestra visión es mejorar las vidas aportando electricidad generada por el sol a millones de personas en todo el mundo. Como fabricante líder de paneles solares, inversores y soluciones de almacenamiento de energía, hemos sido pioneros del sector desde nuestra fundación en 2001. Nuestro compromiso con la sostenibilidad se refleja en todas las áreas de nuestra organización mientras navegamos por las complejidades de una industria en pleno auge. En todas las filiales de Canadian Solar —e-Storage, Recurrent Energy, MSS y CSI Solar Co.— invertimos en el crecimiento de nuestros empleados. Nuestros programas de formación y oportunidades de promoción garantizan que todos podamos seguir aprendiendo. Entendemos la importancia del equilibrio entre la vida laboral y personal, y ofrecemos diversas opciones de trabajo flexible para apoyar el bienestar de nuestros empleados. Únete a nuestro equipo para «Marcar la diferencia» mediante un impacto positivo duradero en el mundo y en las comunidades donde operamos. **¿Qué hace especial este puesto? – Sus responsabilidades** Como estudiante en prácticas, apoyará al equipo del Servicio de Atención IT prestando soporte de primer nivel a los usuarios, gestionando incidencias y documentando procedimientos para empleados de toda la región EMEA, contribuyendo así al funcionamiento fluido de las operaciones diarias en un entorno multicultural. * **Infraestructura y servicios para usuarios finales:** Asistencia en la configuración de portátiles con Windows, resolución básica de problemas de hardware, instalación de software, soporte para Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint, soporte para impresoras y periféricos, y preparación para incorporaciones y bajas. * **Gestión de incidencias y soporte a usuarios:** Registro, actualización y seguimiento de incidencias, comunicación clara con los usuarios en inglés y español, escalado de incidencias cuando sea necesario, y apoyo en solicitudes de acceso, permisos de buzones y solicitudes estándar de servicios IT. * **Gobernanza, informes y base de conocimiento:** Mantenimiento de notas de trabajo precisas, apoyo al seguimiento de activos IT y licencias, elaboración de informes sencillos y colaboración en la creación o actualización de artículos de la base de conocimiento sobre incidencias recurrentes y procesos internos de TI. **¿Quién es usted? – Su perfil** * **Estudiante de IT, Ciencias de la Computación o campo relacionado**, con un fuerte interés en el soporte a usuarios finales, la tecnología en el lugar de trabajo y las operaciones del servicio de atención. * **Conocimientos básicos de Windows, Microsoft 365 y aplicaciones empresariales habituales**, incluidas Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y resolución básica de problemas en portátiles. * **Orientado al cliente y organizado**, capaz de priorizar tareas, documentar acciones con claridad y seguir los procesos internos. * **Curioso, proactivo y dispuesto a aprender**, cómodo formulando preguntas, siguiendo instrucciones y mejorando procesos recurrentes mediante documentación. * **Experiencia previa con herramientas de gestión de incidencias, configuración de dispositivos o soporte IT** es un valor añadido, pero no obligatoria para candidatos con la actitud adecuada y mentalidad orientada al aprendizaje. **Idiomas** * Dominio del inglés y del español; cualquier otro idioma es un plus. * Por favor, envíe su CV en inglés. **Ubicación** * Presencial en Madrid. Esta pasantía es ideal para quien busca exposición práctica al soporte corporativo de TI, los fundamentos de la administración de Microsoft 365, la comunicación con usuarios y la documentación técnica de TI. \#CanadianSolar