Agente telefónico de soporte técnico

Descripción

En Sector Alarm determinamos el futuro para crear un mundo seguro, cómodo y sostenible. Nuestro equipo global crea soluciones innovadoras para mejorar la seguridad de nuestros clientes. Nos apasiona mejorar la manera en la que la gente vive, trabaja y disfruta. El futuro necesita ideas claras para mantener la seguridad de nuestros clientes, una mentalidad emprendedora y colaborativa más allá de las fronteras; por eso Sector Alarm es un grupo presente en Noruega, Suecia, Finlandia, Irlanda, España, Francia, Italia y Portugal y en plena expansión en todos los mercados. En la actualidad, estamos buscando la incorporación de una persona para nuestro equipo de soporte técnico telefónico (TST). Esta persona realizará las siguientes funciones: * Analizar y detectar posibles problemas e informar al instalador. * Proponer alternativas a los problemas o dificultades técnicas que se puedan plantear. * Atender telefónicamente las incidencias producidas por parte de los técnicos para su correcta solución. * Controlar diariamente las señales de test. * Controlar baja batería y pérdida de supervisión. * Comprobar que el sistema funciona adecuadamente (señales, cobertura…). * Realizar BIDI. * Manejar CRM. * Crear un aviso cuando se detecte que hay una avería que no se puede solventar directamente con BIDI. * Proporcionar soporte técnico al resto de la Compañía. * Priorizar, repartir y filtrar las tareas (Task), derivándolos a ARC, * Customer Service y a Front. * Realizar el soporte técnico de programación a técnicos, ds, usuarios (CS) y ARC * Analizar la señal de la ARC. * Configuración y mantenimiento de dispositivos electrónicos de los instaladores. * Programar en remoto los sistemas de seguridad (todos) * Crear tareas para las instalaciones. * Realizar tickets/ ordenes de trabajo y Task * Informar de la situación y estado de los sistemas del cliente en casos de Upgrades, Upsales. * Revisión de los Highways en la instalación de los nuevos sistemas. * Controlar y asegurar que los sistemas queden instalados y operativos. * Realizar seguimiento de las rutinas, estándares y analizar los fallos de Alarmas. * Gestionar las bajas de clientes. * Gestionar las tarjetas Sim para instalaciones. Para ello buscamos una persona que cumpla con los siguientes **requisitos:** * FP Grado Medio o Superior. * Experiencia previa en empleos técnicos. * Muy valorable experiencia previa como técnico de alarmas o operador de central receptora de alarmas. * Experiencia previa en sector seguridad. * Conocimiento y manejo de CRM. * Valorable conocimiento de idiomas. * Valorable experiencia previa en atención telefónica. * Nivel avanzado de MS Office (Excel, etc…). * Disponibilidad para hacer turnos. **¿Qué ofrecemos?** * Contrato indefinido con una jornada laboral de 40 horas semanales. * Pertenecer a una de las mejores empresas para trabajar en España (Great Place to Work) * Participar en eventos y actividades a nivel nacional e internacional junto al equipo Sector Alarm priorizará la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.