**Responsabilidades principales** * Ser embajador/a del hotel, actuando siempre conforme a su cultura, historia y estándares de calidad. * Supervisar y coordinar las operaciones diarias de Recepción garantizando un servicio impecable. * Liderar, formar y motivar al equipo, asegurando un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente. * Controlar y optimizar procesos de check\-in, check\-out, asignación de habitaciones y gestión de reservas cuando sea necesario. * Asegurar una atención personalizada durante toda la estancia del huésped, gestionando solicitudes, incidencias y reclamaciones. * Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de LHW y del Marbella Club. * Mantener comunicación fluida con otros departamentos para asegurar una operación eficiente. * Supervisar el control de cuentas de huéspedes, facturación, divisas y cierres de turno. * Realizar auditorías nocturnas cuando corresponda. * Asegurar el buen estado del área de trabajo y reportar cualquier incidencia de mantenimiento o limpieza. * Gestionar solicitudes especiales: objetos perdidos, información turística, traducciones, reservas internas y externas. * Coordinar el trabajo administrativo del Front Office: mails, facturación a agencias, comisiones, estadísticas y documentación. * Creación de turnos y planificación del departamento. * Fomentar la formación continua del equipo y el desarrollo de estándares de servicio. **Requisitos** * Experiencia previa demostrable en Front Office en hoteles de lujo; idealmente en establecimientos pertenecientes a Leading Hotels of the World. * Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para la resolución de problemas y conflictos. * Experiencia previa en gestión de equipos. * Dominio de sistemas hoteleros (Opera u otros PMS). * Nivel de inglés avanzado; se valorarán otros idiomas. * Orientación al servicio, atención al detalle y compromiso con los más altos estándares de calidad. * Actitud positiva, profesional y alineada con los valores del Marbella Club. * Organización y sólida gestión operativa. * Flexibilidad, adaptabilidad y apertura al cambio y a nuevas ideas de mejora. * Proactividad e impulso de un entorno de trabajo positivo. * Trabajo en equipo, imparcialidad y profesionalismo en el trato con clientes y compañero/as. * Capacidad para formar, desarrollar y motivar al equipo.