Subdirector/a

Descripción

Resumen del Puesto: Dependiendo de la Dirección del hotel, organizará, dirigirá, coordinará y supervisará la calidad del servicio, anticipando cuestiones operativas para asegurar la satisfacción del huésped. Puntos Destacados: 1. Gestiona quejas y reclamaciones de clientes en ausencia del Director/a. 2. Supervisa el trabajo a todos los niveles y planifica actividades. 3. Experiencia mínima de 3 años como gerente de hotel o puesto similar. **Visión del Rol:** En dependencia de la Dirección del hotel, deberá organizar, dirigir, coordinar y supervisar por delegación del Director/a todas las acciones encaminadas a asegurar la calidad del servicio prestado, comprobándolo personalmente y anticipando cuestiones operativas que puedan poner en riesgo la satisfacción del huésped. **Principales Funciones:** Generales: * Gestionar las quejas o reclamaciones de clientes en ausencia del Director/a. * Supervisar el trabajo a todos los niveles (recepción, oficina …) * Planificar las actividades y asignar responsabilidades para conseguir el modelo operativo eficiente. * Gestionar planes de sostenibilidad, y realizar seguimiento de los mismos, así como auditorias. * Inspeccionar las instalaciones regularmente y garantizar el estricto cumplimiento de los estándares de seguridad y salud. Específicas: * Fomentar la comunicación interna entre departamentos. * Anticipar y coordinar toda la operativa diaria prestando atención a incidencias. * Atiende a las peticiones de Dirección para implementar las decisiones de negocio. * Actúa como representante del hotel ante organismos públicos y en asociaciones de servicios u hostelería en ausencia del Director/a. * Inspira en cada una de sus acciones al equipo que supervisa. * Apoya en la implementación de las políticas de la empresa a todos los niveles. **Estudios/Formación:** *Esencial:* Titulación Administración y Dirección de Empresas o similar. *Deseable:* Inglés alto. Valorable Gestión Hotelera o Turismo. **Experiencia:** *Esencial:* Experiencia demostrable como gerente del hotel o puesto similar de 3 años mínimo. Dominio del inglés y se valoraran conocimientos de otros idiomas. *Deseable:* Conocimiento de entornos de trabajo dinámicos, preferible hoteles o superficies con alto volumen de rotación.