Red y Seguridad Nivel 2 Posición pre-contratación de 6 meses **Contexto:** Formará parte del Centro de Excelencia Global de Infraestructura TI (IT Infra CoE), encargado de gestionar a nivel mundial las Operaciones, Producción, Proyectos y Estrategia de la infraestructura TI Llega en un contexto de un Programa de transformación altamente visible que requiere una gran capacidad de adaptación y aptitud para el cambio La posición está después del Nivel 1 y puede recibir ayuda de los ingenieros de Red Nivel 3 y de Seguridad Nivel 3 en caso necesario. **Objetivo:** Estamos buscando talento con sólidos conocimientos técnicos que pueda apoyar a la empresa y al entorno mundial de Red y Seguridad (Switches, Firewalls, WAF, ...) Trabajará en estrecha relación con otros equipos para mantener las soluciones disponibles y ayudar a nuestros Grupos de Negocio a realizar nuestra Transformación Digital orientada a servicios Deberá demostrar sólidos conocimientos técnicos y experiencia en la gestión de acciones paralelas, con control total del alcance que gestiona (técnico, inventario, mejores prácticas, gestión de obsolescencia...) **Sus responsabilidades serán:** Resolver problemas del servicio realizando análisis de causa raíz (RCA) y diseñando planes de acción para errores desconocidos reportados a través del Panel de Gestión de Problemas Realizar lanzamientos de soluciones autorizando, validando (cambios, actualizaciones, parches y migraciones) e implementándolos Actuar como función de nivel 2 y gestionar la comunicación con los proveedores en caso de problemas, parches y mantenimiento Asegurarse de mantener actualizado el SMBD añadiendo/modificando CI según lo implicado por incidentes, cambios y procesos de lanzamiento Realizar escaladas técnicas y de gestión según lo indicado por el proceso de escalado para asegurar que las tareas de red y seguridad avancen hacia su resolución y/o finalización Brindar soporte de segunda línea y escalar tickets del servicio de ayuda a nuestros usuarios, actuando conforme a los SLA Proporcionar soporte remoto y asistencia en gestión de cambios a nuestra base de usuarios en horario 8x5 según sea necesario Asegurarse de que los usuarios estén continuamente informados sobre el estado de sus incidencias y de que se mantenga un alto nivel de satisfacción del usuario Los servicios típicos son LAN, WAN, firewalls IT/OT (Tecnología Operacional), infraestructura como código, automatización de reglas de firewall **Áreas de responsabilidad:** Implementación técnica de cambios estándar, complejos y urgentes Integración de cambios en la herramienta de ticketing Planificación de cambios (cronogramas de implementación) Participación en reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB) Implementación de cambios durante Horario Laboral (BH) y Fuera de Horario Laboral (NBH) Actualización de documentos de referencia técnica y bases de datos asociadas (diagramas, procedimientos operativos, CMDB, etc.) Contribución a los procesos/flujos de trabajo de Seguridad (por ejemplo, reglas de firewall) Gestión de tareas rutinarias de producción (revisiones regulares, inventario, monitoreo, copias de seguridad, mantenimiento...) Gestión de incidentes/crisis Redacción de informes de incidentes y análisis de causa raíz Trabajar en estrecha colaboración con terceros (internos y proveedores) Contribuir a la definición de soluciones sostenibles con orientación técnica y de RSE (Responsabilidad Social Corporativa) Asegurar que la Base de Datos de Gestión de Configuraciones (CMDB) esté actualizada Actividades de monitoreo de red mediante herramienta corporativa de monitoreo **Resultados esperados:** Fuerte colaboración con otros expertos técnicos en su ámbito de referencia Compartir información con ingenieros de nivel 3 Reportar al Responsable de Red y Seguridad Buena gestión del historial de tickets (incidencias y cambios) Mejora continua (monitoreo, instrucciones operativas, etc.) **Dimensionamiento del puesto:** Exposición internacional, liderando todos los tickets de Seguridad de Red Posición dentro del equipo de Red del Centro de Excelencia Global de Infraestructura TI (IT Infra CoE) ( >100 personas Cisco, Meraki, CCNA, CCNP