Actualmente, precisamos incorporar a una persona, **Teleoperador/a ámbito social** en las oficinas ubicadas en **Hospitalet de Llobregat** (Pl. d'Europa, 10\) para realizar llamadas orientadas principalmente a ofrecer **apoyo emocional y acompañamiento telefónico** en **situaciones que presenten mayor complejidad**, incluyendo aquellas que implican **coordinación con protocolos especiales, seguimiento post emergencias y gestión de recursos tecnológicos**, así como **atender telefónicamente las emergencias** de las personas usuarias del servicio de teleasistencia **¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?** * **Emisión de llamadas** orientadas principalmente a ofrecer **apoyo emocional y acompañamiento telefónico** a personas **usuarias en situaciones de mayor complejidad**, brindando escucha activa, contención y orientación, así como la realización de campañas de sensibilización que promuevan su bienestar. Estas acciones podrán implicar **coordinación con protocolos especiales y seguimiento post emergencias.** * **Atender emergencias y situaciones críticas recibidas telemáticamente o vía llamada en el centro de atención**, utilizando los sistemas de gestión y aplicaciones disponibles, **aplicando técnicas y habilidades especializadas** que garanticen la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad, integrando además la gestión de alertas y recursos tecnológicos cuando sea necesario. **¿Qué ofrecemos?** * Vacantes en Diputació de Barcelona. * Jornada: 40h semanales * Horario: + Turno Mañana: Bucle 6\-3 de lunes a domingo de 07 a 15h. + Turno Tarde: Bucle 6\-3 de lunes a domingo de 15h a 23h. * Contratación indefinida. * Salario anual: 19\.450€/b **La candidata o candidato ideal:** La persona deberá contar con habilidades para manejar situaciones de crisis de manera efectiva y brindar apoyo a usuarias y usuarios en situaciones emergencia, por lo que se valorará positivamente tener experiencia previa en atención telefónica de emergencias o dentro del ámbito social. Además, deberá demostrar excelentes habilidades de comunicación, comprensión y empatía, así como la capacidad para seguir protocolos de emergencia con precisión y eficiencia. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar bajo presión y en equipo, así como una actitud proactiva y orientada al servicio. **Habilidades y experiencia clave:** * Indispensable + Grado universitario en el ámbito Psicosocial (Psicología, Trabajo Social, Educación Social, Psicopedagogía o Terapia Ocupacional) + Graduado Superior en el ámbito Socio Sanitario (Téc. Superior en Integración Social, Téc. Superior en Mediación comunicativa o Téc. Superior en Animación Sociocultural y turístico) * Nivel bilingüe de Catalán * Habilidades comunicativas y de gestión emocional son esenciales para comunicarse efectivamente con los usuarios en situaciones de emergencia y proporcionarles apoyo emocional cuando sea necesario. * Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.