**Descubre el poder de una carrera que cambia las reglas del juego** ¿Quieres formar parte de un equipo innovador y en crecimiento? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usas todos los días— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas en más de 70 países. Si buscas crecer e inspirarte, como **Agente de Soporte Backship** en **Barcelona (presencial)**, formarás parte de nuestro equipo de agentes transformadores que están impulsando las marcas del futuro en el sector tecnológico. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Esta es una excelente oportunidad para experimentar el poder de lo que viene y, al mismo tiempo, forjar «amistades para toda la vida». Te brindaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. **Tus responsabilidades en este puesto** En todo lo que hacemos, creemos en actuar correctamente tanto para las personas como por ellas: nuestros clientes, los clientes de nuestros clientes, nuestros colaboradores, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como **Agente de Soporte Backship** en nuestro equipo, tú: * Coordinarás las solicitudes de devolución de los clientes, generando etiquetas y organizando los envíos. * Inspeccionarás los artículos devueltos entrantes, rastreándolos en el almacén y documentando su estado. * Clasificarás las devoluciones para su reacondicionamiento, reparación o reciclaje, actualizando los registros de inventario en consecuencia. * Comunicarás con los clientes, proporcionando actualizaciones de estado y resolviendo discrepancias. * Gestionarás transportistas y socios, resolviendo incidencias relacionadas con los envíos y auditando su desempeño. **Tu perfil** Acogemos con los brazos abiertos a nuestros agentes transformadores: personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás y superar ampliamente las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix es ideal para ti si:** * Tienes dominio del francés (nivel nativo o bilingüe) y un nivel avanzado de inglés * Tienes experiencia en un puesto similar * Posees excelentes habilidades interpersonales, incluyendo escucha activa, empatía y capacidad de adaptación * Tienes sólidas competencias en servicio al cliente y resolución de conflictos * Eres capaz de diagnosticar y resolver problemas complejos y no estándar * Proporcionas análisis claros de las causas fundamentales y perspectivas útiles * Manejas con soltura herramientas extendidas y sistemas operativos (p. ej., CRM, seguimiento de paquetes) * Tienes conocimientos técnicos avanzados sobre sistemas operativos (iOS, Android, Windows) * Identificas proactivamente iniciativas de mejora y lideras su implementación * Apoyas la eficiencia y la optimización de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Tienes acceso y utilizas eficazmente herramientas extendidas * Posees un conocimiento profundo de los procesos y flujos de trabajo internos ¿No cumples todos los requisitos? No hay problema. Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso, inclusivo y auténtico para todas las personas. Si sientes que no reúnes todos los criterios, ¡te animamos igualmente a presentar tu candidatura! Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea este u otro rol. **¿Qué te ofrecemos?** Desafiamos las convenciones para lograr resultados inimaginables, creando experiencias de cliente que van más allá del «¡impresionante!». Por eso invertimos significativamente en nuestro personal, en nuestra infraestructura y en nuestras capacidades, para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y ¡de ti! * Contrato a tiempo completo de 39 horas/semana: * Salario: 22 000 euros brutos/año + hasta 2 400 euros brutos/año en bonificación * Excelente ubicación de oficina en Barcelona * Bonificación por referencias («caza de amigos») * Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás * Programa de desarrollo profesional y cursos especializados **¡Vive la mejor versión de ti mismo!** En Concentrix invertimos en nuestros agentes transformadores porque sabemos que, cuando nuestros colaboradores prosperan, también lo hacen nuestros clientes y sus clientes. Si todo esto parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, ¡queremos conocerte! 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