Representante de Experiencia al Cliente

Descripción

**Título del puesto: Representante de Experiencia al Cliente** **Ubicación: Barcelona, España** **Lugar de trabajo: Barcelona** Buscamos un Representante de Experiencia al Cliente para que se una a nuestro equipo de Experiencia al Cliente de Taste Europe en Barcelona. Se trata de un puesto permanente creado para garantizar la continuidad del servicio y del soporte al cliente dentro del equipo. El Representante de Experiencia al Cliente actúa como punto de contacto principal para los clientes y es responsable de gestionar el proceso integral de cumplimiento de pedidos. Este puesto exige una estrecha colaboración con las áreas de Ventas, Planificación, Logística, Fabricación y otras partes interesadas internas para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. **Sus principales responsabilidades** * Supervisar los pedidos de los clientes, incluyendo la introducción de pedidos, el estado de los pedidos, la creación de documentos, la liberación de pedidos, el seguimiento de envíos y la gestión de documentos. * Actualizar periódicamente a los clientes y a las partes interesadas internas sobre el estado de los pedidos y cualquier incidencia. * Atender consultas de los clientes, procesar devoluciones y reclamaciones para resolver rápidamente los problemas de los clientes. * Identificar posibles obstáculos en el proceso de cumplimiento y colaborar con las partes interesadas pertinentes para adoptar medidas correctoras. Aplicar análisis de causa raíz para comprender los factores clave que provocan el incumplimiento de pedidos, apoyando así la mejora continua. * Comprender las expectativas de los clientes y trasladar su voz a las partes interesadas internas. * Elaborar y mantener informes que presenten y analicen los indicadores clave de rendimiento (KPI). Apoyar la preparación y revisión de tableros de control (scorecards) y participar en reuniones con los clientes. * Desarrollar y presentar recomendaciones de mejora al Gestor de Experiencia al Cliente. Supervisar los sistemas y procesos para identificar oportunidades de mejora continua. **Ofrecemos** * La oportunidad de trabajar en una empresa donde la sostenibilidad va mucho más allá de una mera declaración y constituye un pilar fundamental de nuestra estrategia y propósito. * Un entorno laboral flexible que empodera a las personas para asumir la responsabilidad de su trabajo y ser dueñas de los resultados. * La disposición de formar un solo equipo y aprender unos de otros para dar vida al progreso y crear un futuro mejor. * Comunidades sin barreras dentro de nuestra organización, donde cada empleado es valorado y respetado por igual, independientemente de su origen, creencias o identidad. * Una cultura que prioriza la seguridad y el bienestar, tanto físico como mental. * Un espacio para crecer, fomentando y apoyando la curiosidad y una mentalidad abierta. **Usted aporta** * Actitud proactiva, positiva, responsable y dispuesta a aprender. * Licenciatura en gestión de la cadena de suministro, logística, administración de empresas o campo relacionado. * Este puesto requiere 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de pedidos. * Es obligatoria la experiencia previa con SAP SD y Office (Excel y PowerPoint). El conocimiento de otros sistemas CRM será muy valorado. * Se valora especialmente la experiencia en documentación de exportación e Incoterms. * Buenas habilidades comunicativas y excelentes capacidades para resolver problemas. * Capacidad para establecer redes de contacto dentro de nuestra gran organización, distribuida en distintos lugares de todo el mundo. * Capacidad para analizar datos de clientes e indicadores clave de rendimiento (KPI). * Iniciativa para identificar mejoras en los procesos. * Se requiere un alto nivel de inglés; otros idiomas europeos son muy valorados. **Acerca de dsm\-firmenich** En dsm\-firmenich no nos limitamos a cumplir con las expectativas: las superamos. Únase a nuestro equipo global impulsado por la ciencia, la creatividad y un propósito compartido: dar vida al progreso. Desde mejorar la salud hasta producir alimentos fortificados y productos cosméticos sostenibles, el impacto de su trabajo aquí se sentirá por millones de personas —cada día. Ya sea una fragancia que le ayuda a concentrarse, una alternativa a la carne más beneficiosa para el planeta o una reducción del azúcar sin perder sabor, este es el lugar donde usted contribuye a moldear el futuro de la nutrición, la salud y la belleza para todos, en todas partes. Y mientras usted marca la diferencia, nosotros nos aseguraremos de que también crezca. Con un aprendizaje continuo, una cultura que lo impulsa y la libertad de moverse entre distintos negocios, equipos y fronteras. Su voz importa aquí. Y sus ideas: son fundamentales para nuestro futuro. Porque el verdadero progreso solo ocurre cuando vamos más allá, juntos. **Nuestro proceso de solicitud** ¿Le interesa este puesto? Por favor, envíe su candidatura en línea subiendo su currículum en inglés a través de nuestro portal de carreras (www.dsm\-firmenich.com/careers). **Declaración sobre inclusión, pertenencia y igualdad de oportunidades** En dsm\-firmenich creemos que ser una fuerza para el bien comienza con la forma en que tratamos a los demás. Cuando las personas se sienten apoyadas, incluidas y libres de ser ellas mismas, realizan su mejor trabajo —y eso es exactamente el tipo de cultura que estamos construyendo. Un entorno donde la oportunidad es realmente igualitaria, donde se celebra la autenticidad y donde todos tienen la posibilidad de crecer, contribuir y sentirse parte. Nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y tomamos muy en serio la equidad y la inclusividad de nuestro proceso de contratación. Desde el uso de un lenguaje inclusivo y paneles de entrevista diversos hasta una búsqueda cuidadosa de talento, estamos comprometidos con reflejar fielmente al mundo al que servimos. Damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes —sin importar su género, etnia, orientación sexual ni ningún otro factor que los defina. Y si tiene una discapacidad o necesita algún tipo de apoyo durante el proceso de solicitud, estamos aquí para **Declaración para agencias** Tenga en cuenta que esta es una búsqueda directa liderada por dsm\-firmenich. Solo aceptamos solicitudes de candidatos, no de agencias ni sujetas a honorarios, porcentajes u otros conceptos similares.