Responsable de Servicio Técnico

Descripción

Resumen: Este puesto implica garantizar una excelente experiencia del cliente, optimizar la cobertura operativa, impulsar la mejora continua, fortalecer las relaciones con los clientes y asegurar la sostenibilidad financiera dentro del área de servicio. Aspectos destacados: 1. Garantizar una excelente experiencia del cliente y actuaciones de alta calidad. 2. Liderar y desarrollar un equipo técnico mediante formación continua. 3. Gestionar los resultados financieros y optimizar la eficiencia operativa. **POSTULA AHORA** ### **Objetivo** Garantizar una excelente experiencia del cliente asegurando tiempos de respuesta adecuados, actuaciones de alta calidad y una comunicación clara durante todo el ciclo de servicio. Optimizar la cobertura operativa en España y Portugal garantizando disponibilidad, planificación eficiente y uso inteligente de los recursos técnicos. Impulsar la mejora continua dentro del equipo de TSS mediante formación, coaching, retroalimentación y estandarización de las mejores prácticas. Fortalecer las relaciones con clientes clave mediante visitas periódicas, revisiones de desempeño y seguimiento de la satisfacción. Asegurar la sostenibilidad financiera del área de Servicio gestionando márgenes, costes y oportunidades de eficiencia. **Funciones y responsabilidades** **1\. Gestión operativa y soporte al cliente** Priorizar y coordinar todas las solicitudes de asistencia técnica, garantizando los tiempos de respuesta operativos acordados (SLO) y su resolución efectiva. Actuar como punto de contacto principal en casos complejos, escalaciones o disputas, asegurando transparencia y soluciones centradas en el cliente, informando proactivamente al responsable directo. Supervisar la calidad de las actuaciones, los informes técnicos y la comunicación posterior al servicio. **2\. Liderazgo del equipo técnico** Asegurar que el equipo desarrolle un alto nivel de conocimiento técnico en todas las líneas de producto, incluyendo nuevas tecnologías y actualizaciones de máquinas. Supervisar la carga de trabajo y la disponibilidad, optimizando tareas y recursos. Fomentar una cultura de seguridad, cumplimiento normativo y profesionalidad en todas las actuaciones. Realizar evaluaciones periódicas del desempeño y coordinar los planes de formación con Recursos Humanos y el Director de Servicio. **3\. Gestión financiera del área de servicio** Ser responsable de los resultados económicos del área: márgenes, costes de buena voluntad, utilización y eficiencia operativa. Identificar oportunidades de mejora, iniciativas de reducción de costes y optimización de procesos. Presentar informes periódicos de indicadores clave de rendimiento (KPI) y propuestas de mejora a la Dirección de Servicio. **4\. Coordinación interdepartamental** Colaborar estrechamente con PSM, Ventas y Atención al Cliente, garantizando un flujo técnico‐comercial fluido y actualizado. Participar en reuniones de planificación, revisiones con clientes y análisis de incidencias recurrentes. Contribuir al desarrollo de nuevas soluciones, mejoras de producto y estrategias de servicio. **5\. Mejora continua y estándares internos** Mantener actualizados los estándares internos del equipo técnico, revisándolos anualmente con Recursos Humanos. Promover iniciativas de digitalización, análisis remoto, herramientas de diagnóstico e informes. Fomentar el uso de las herramientas corporativas entre los miembros del equipo (por ejemplo, TeamViewer). Promover la estandarización de procesos y la elaboración de documentación técnica de alta calidad. **Competencias clave** Orientación al cliente y comunicación eficaz. Liderazgo y gestión de equipos técnicos. Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos. Gestión del cambio y mejora continua. Conocimientos técnicos avanzados sobre el portafolio BOBST. Colaboración multifuncional y visión empresarial. **Únete a nosotros – y crece con nosotros.** BOBST es una empresa de ingeniería pionera en soluciones inteligentes que moldean el futuro del mundo del embalaje. En BOBST tienes un impacto a escala global — gracias a la innovación y a la tecnología avanzada. Creces dominando retos — en un equipo que aspira a la excelencia. Y disfrutas de una cultura propia de una empresa familiar, donde los valores se viven realmente. Con la fuerza combinada de más de 6400 personas y actividades comerciales en más de 50 países, nos posicionamos como líder de la innovación en nuestro sector. **POSTULA AHORA**