Arquitecto de Soluciones Principal - CCaaS

Descripción

Sprinklr es la plataforma definitiva, nativa de IA, para la Gestión Unificada de la Experiencia del Cliente (Unified-CXM), que capacita a las marcas para ofrecer experiencias extraordinarias a escala —en todos los puntos de contacto con el cliente. Al combinar el instinto humano con la velocidad y eficiencia de la IA, Sprinklr ayuda a las marcas a ganar confianza y lealtad mediante interacciones personalizadas, fluidas y eficientes con los clientes. La plataforma unificada de Sprinklr ofrece potentes soluciones para todos los equipos orientados al cliente —que abarcan gestión de redes sociales, marketing, publicidad, retroalimentación de los clientes y gestión de centros de contacto multicanal—, permitiendo a las empresas unificar datos, eliminar silos y actuar sobre información en tiempo real. Actualmente, más de 1.900 empresas y el 60 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 100 confían en Sprinklr para ayudarlas a ofrecer experiencias coherentes y confiables a sus clientes en todo el mundo. **Descripción del puesto** ------------------- El **Arquitecto de Soluciones Principal** lidera los compromisos empresariales más complejos y estratégicos de Sprinklr, definiendo la dirección arquitectónica a escala y actuando como máxima autoridad técnica en iniciativas de participación del cliente impulsadas por IA. **Sus responsabilidades** * Actuar como asesor ejecutivo de confianza para los clientes empresariales más grandes y complejos de Sprinklr. * Asumir la responsabilidad integral de la estrategia arquitectónica para programas de transformación a gran escala y de varios años. * Definir estándares empresariales para arquitecturas de IA, datos, CCaaS y participación del cliente multicanal. * Actuar como punto final de escalado para desafíos complejos relacionados con integraciones, datos e IA. * Influenciar la hoja de ruta de productos y plataformas de Sprinklr mediante conocimientos profundos del cliente. * Establecer arquitecturas de referencia y mejores prácticas en toda la organización global de Arquitectos de Soluciones (SA). * Mentorizar a los Arquitectos de Soluciones Principales y Senior y elevar la excelencia técnica. * Representar a Sprinklr como líder de opinión en experiencia del cliente (CX) impulsada por IA y arquitectura empresarial. **Requisitos** * Licenciatura en ciencias de la computación, matemáticas o ingeniería; se prefiere fuertemente una maestría. * Más de 15 años de experiencia en arquitectura empresarial, arquitectura de datos y entornos de centros de contacto/comunicaciones unificadas (UC). * Más de 5 años liderando arquitecturas de software CCaaS a escala. * Conocimientos profundos en IA, automatización y aprendizaje automático. * Liderazgo comprobado en arquitecturas de datos en tiempo real, nube múltiple y nube híbrida. * Presencia ejecutiva sólida e influencia estratégica. **Nos enfocamos en nuestra misión**: Sprinklr fue fundada en 2009 para resolver un gran problema: la creciente complejidad empresarial que separaba a las marcas de sus clientes. Nuestra visión era clara: unificar equipos, herramientas y datos fragmentados —ayudando a las organizaciones grandes a construir conexiones más profundas y significativas con las personas a las que sirven. Hoy en día, Sprinklr cuenta con una plataforma unificada, nativa de IA, para cuatro suites de productos: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing y Sprinklr Insights. Sprinklr está aquí para hacer tres cosas: * Liderar una nueva categoría de software empresarial que denominamos Unified-CXM. * Capacitar a las empresas para ofrecer trayectorias de participación unificadas de próxima generación que reimaginen la experiencia del cliente. * Crear una cultura centrada en el cliente, basada en la confianza, el trabajo en equipo y la responsabilidad. **Creemos en nuestro producto**: Los clientes que valoran experiencias excepcionales del cliente cuentan con todo lo necesario en nuestra única plataforma unificada, construida con un enfoque de sistema operativo sobre una base de código única. Esto significa que todo —y todos— pueden colaborar para atender, responder, vender y hacer marketing a los clientes en los canales que prefieren. Aunque la Gestión Unificada de la Experiencia del Cliente (Unified-CXM) como categoría apenas comienza, ya estamos muy avanzados en la creación de un enfoque unificado sin compromisos para mejorar las experiencias del cliente de las principales marcas empresariales del mundo. **Invertimos en nuestro talento**: Ofrecemos un completo paquete de beneficios diseñado para ayudar a cada miembro de nuestro equipo a prosperar. Sprinklr considera que usted debe poder acceder al tipo de atención que necesita para su bienestar personal cuando lo requiera. Ofrecemos cobertura sanitaria voluntaria para usted y su familia en los países donde sea aplicable. Consideramos importante tomar tiempo libre —es esencial para su bienestar mental y físico. Brindamos a los empleados de Sprinklr días pagados de descanso para recargar energías y pasar tiempo con sus seres queridos. Queremos desarrollar nuestro talento con propósito. Nuestro programa abierto de mentoría está diseñado para crear conexiones significativas que apoyen el crecimiento y refuercen nuestro enfoque. Para conocer más sobre los beneficios para empleados según región, haga clic aquí. Para obtener más información sobre todo lo relacionado con Sprinklr, visite nuestro centro de recursos para candidatos aquí. **Igualdad de oportunidades en el empleo - Nuestra filosofía**: Nuestro objetivo es garantizar que cada empleado se sienta parte integrante y opere en un entorno colaborativo. Creemos firmemente que cada empleado importa y debe ser respetado y escuchado. Consideramos que somos más fuertes cuando pertenecemos, porque colectivamente somos más innovadores, creativos y exitosos. Sprinklr se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y cumple con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables sobre prácticas justas de empleo. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, independientemente de raza, color, religión, credo, origen nacional o ascendencia, etnia, sexo (incluidos género, embarazo, orientación sexual e identidad de género), edad, discapacidad física o mental, ciudadanía, servicio pasado, actual o futuro en las fuerzas armadas, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Se ofrecen adaptaciones razonables bajo solicitud durante el proceso de entrevista. Para solicitar una adaptación, comuníquese directamente con su coordinador de reclutamiento o reclutador. **Advertencia sobre estafas de reclutamiento**: Por favor, manténgase alerta ante estafas de reclutamiento que se hacen pasar por Sprinklr. Sprinklr nunca le pedirá dinero, ni que pague equipamiento ni información personal innecesaria durante el proceso de entrevista. Sprinklr tampoco pagará en Bitcoin ni enviará comunicaciones por correo electrónico desde cuentas de sus ejecutivos. Revise los consejos de la Comisión Federal de Comercio para evitar este tipo de estafas. Si alguien con quien entra en contacto le genera sospechas de no representar adecuadamente a Sprinklr, por favor no interactúe con esa persona y bloquee inmediatamente su correo electrónico o número telefónico.