Prácticas en Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Esta función implica la gestión de cuentas, el servicio al cliente y la colaboración en equipo, centrándose en el éxito del cliente, las métricas de nivel de servicio y la automatización del plan de marketing digital. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de asumir retos en una empresa multinacional 2. Enfoque en la interacción con el cliente, el servicio y el marketing digital 3. Buscamos personas dinámicas, independientes, proactivas, inteligentes y creativas **Descripción de la empresa** Eurofins Scientific es una empresa internacional de ciencias de la vida que ofrece un conjunto único de servicios analíticos de ensayo a clientes de múltiples industrias. El Grupo considera que es líder mundial en ensayos de productos alimentarios, medioambientales y farmacéuticos, así como en servicios CRO agrocientíficos. También es uno de los líderes independientes mundiales en determinados servicios de ensayo y laboratorio para genómica, farmacología de descubrimiento, medicina forense, ciencias avanzadas de materiales y apoyo a estudios clínicos. Además, Eurofins es uno de los principales actores emergentes en pruebas diagnósticas clínicas especializadas en Europa y Estados Unidos. Las cifras clave del Grupo son aproximadamente 4\.2 mil millones de euros de facturación, más de 800 laboratorios en 47 países y más de 45\.000 empleados. **Descripción del puesto** **Gestión de cuentas (desarrollo comercial)** * Gestión de cuentas de bajo volumen * Procesos y métricas de éxito del cliente * Análisis y métricas de rotación de clientes y reactivación de cuentas * Análisis de la interacción/jornada del cliente **Servicio al cliente (cadena de suministro)** * Previsión y planificación de la demanda * Métricas y procesos de nivel de servicio * Soporte al cliente, análisis y procesos de reclamaciones * Optimización de procesos administrativos **Colaboración en equipo** * Colaboración en el plan de marketing digital y en los procesos de automatización * Fomento del uso del CRM local y aprovechamiento integral de todas sus funcionalidades **Requisitos** * Licenciatura en Farmacia, Veterinaria, Química Alimentaria, Biología, Administración de Empresas, Marketing o en un campo de estudio afín. * Persona dinámica e independiente que desee asumir retos en una empresa perteneciente a una multinacional con oportunidades. * Siempre has querido poner en práctica tus conocimientos teóricos. * Serán valorados positivamente los conocimientos y experiencia previa con CRM Microsoft Dynamics y Tableau. * Candidato/a a un MBA muy centrado/a en la atención al cliente; experiencia previa ideal con clientes y alta capacidad analítica. * Eres práctico/a, proactivo/a, inteligente y, sobre todo, creativo/a. * Excelente dominio oral y escrito del inglés y del español es imprescindible. **Información adicional** **Duración** Prácticas de 6 meses o más **WEB:** https://ingenasa.eurofins\-technologies.com/home/ **LinkedIn:** https://www.linkedin.com/company/ingenasa\-eurofins\-technologie