Formador CRO Madrid

Descripción

Resumen: Únase a nuestro Departamento de Reservas para dirigir la formación de nuevos y actuales agentes, centrándose en la incorporación, la instrucción de sistemas y la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Dirigir la formación de nuevos empleados y brindar apoyo continuo a los agentes existentes 2. Centrarse en la mejora de los procesos formativos y en la evaluación de los nuevos empleados 3. Utilizar sólidas habilidades de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo El candidato seleccionado se integrará en nuestro Departamento de Reservas y será responsable del área de formación dentro de nuestro Departamento de Grupos. Esto incluye la incorporación de nuevos agentes que se unen a la empresa, así como la prestación de formación de apoyo a los miembros actuales del equipo. Responsabilidades * Impartir sesiones de incorporación para nuevos empleados, incluyendo la presentación de la empresa. * Impartir formación sobre SAP, identificación de clientes, contratos y tarifas, creación y modificación de reservas, sistema Evolution y flujo de llamadas, entre otros. * Resolver preguntas generales y disipar dudas. * Brindar apoyo durante las sesiones prácticas de formación. * Impartir formación de actualización a los agentes existentes. * Mejorar continuamente los procesos formativos. * Supervisar y evaluar a los nuevos empleados. * Proporcionar retroalimentación sobre las sesiones formativas e informar al equipo de supervisión, al gestor y al departamento de Recursos Humanos. Qué buscamos * Capacidad para transmitir eficazmente los conocimientos esenciales durante la fase de formación. * Sólidas habilidades de comunicación, perseverancia, capacidad para trabajar bajo presión, iniciativa, habilidades para la toma de decisiones y cualidades de liderazgo. * Orientación al trabajo en equipo. * Habilidades para la gestión y motivación de equipos. * Actitud proactiva. Qué ofrecemos * Comisión basada en el rendimiento. * Ticket restaurante * Modelo de trabajo presencial. * Salario acorde al convenio colectivo.